Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
firmoo.com
Website
firmoo.com
Category
Vision & Hearing
Location
South El Monte, California
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 16% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
Edits
Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
This company cannot pay to remove reviews or change its score.
Auch ich kann mich den positiven Bewertungen nur anschließen. Superschönes Brillendesign, das ich beim Kleinstadtoptiker kaum oder nur überteuert finde. Die virtuelle Anprobe hat nicht enttäuscht. Ich habe mich sogar an eine Gleitsichtbrille, die ich neben den Einstärkenbrillen einsetze, gewagt. Günstig trotz Aufpreis für erweitertes Sehfeld. Standardzentrierung für dieses große quadratische Modell funktioniert nicht perfekt, aber für meinen ergänzenden Einsatz zu Einstärkenbrillen ist auch die Gleitsichtbrille wirklich OK - und wie immer sehr hübsch.
RK
Roland Kalus - Acoustic F.
Tolle Brille
Tolle Brille, super Preis und schnelle Lieferung. Qualität scheint auch sehr gut und besser als die Modelle von Br*llen.de oder Ap*llo, die ich vorher hatte.
RE
Review
Helaas een tegenvaller
Bij de eerste bestelling kreeg ik steeds hoofdpijn gedurende de dag. Ondanks dat de sterkte exact hetzelfde had moeten zijn als bij mijn oude bril. Daarop heb ik een nieuwe oogmeting laten doen, en met een kortingscode heb ik een nieuwe bestelling gedaan. Het montuur zit goed maar helaas krijg ik van deze glazen ook hoofdpijn en word ik zelfs misselijk. Ik weet niet wat het is, maar voor mij werkt het niet.
Response from FirmooJul 21, 2025
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Het spijt ons zeer om te horen dat uw winkelervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij bieden u onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Graag willen wij toelichten dat brillen op sterkte worden beschouwd als medische producten. De helderheid van het zicht hangt af van meerdere factoren, zoals de juistheid van de verstrekte voorschriftgegevens, de passende afmetingen van het montuur, de nauwkeurigheid van de pupilafstand (PD), en de aanpassingstijd die nodig is bij het wennen aan een nieuwe bril.
Bij Firmoo bieden wij 30 dagen retour- of omruilmogelijkheid en een garantie van 2 jaar op onze producten, zodat onze klanten met vertrouwen kunnen winkelen.
Aangezien we uw bestelling momenteel niet kunnen terugvinden in ons systeem, willen we u vriendelijk verzoeken contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [email protected]. Wij staan klaar om samen met u tot een passende oplossing te komen.
Wij beloven dat u geen onnodige kosten of verlies zult dragen. Uw tevredenheid blijft onze hoogste prioriteit.
Met vriendelijke groet,
Het Firmoo Klantenserviceteam
SI
Silvia
Not worth the hassle
I received a pair of glasses as a result of an exchange ( quality issue with the initial pair) Now this second pair is faulty, the transition lenses don’t work as they should - one get darker than the other and the pirate look is not in fashion. But Firmoo Customer support is saying that because the glasses are received as an exchange they can offer me a 50% discount on a new pair and have refused to replace them. I understand that approach if I simply didn’t like the glasses but they are faulty. Anyway, all in all you get what you pay for - cheap brand, cheap product.
Response from FirmooJul 21, 2025
Dear Silvia,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re truly sorry to hear about your disappointing experience, and we sincerely apologize for any inconvenience this has caused you.
We’d like to clarify that the performance of photochromic (transition) lenses can be influenced by several factors, including UV light intensity, environmental temperature, and the angle of light exposure. These variables may cause the lenses to darken at different rates under certain conditions, which can sometimes appear uneven.
At Firmoo, we stand by the quality of our products and offer a 60-day return and exchange policy as well as a 1-year warranty to support our customers. As we are currently unable to locate your order in our system, we kindly ask you to contact our customer service team at [email protected] so that we can investigate this issue further and provide an appropriate solution.
Please rest assured that we are committed to ensuring you do not bear any unnecessary loss. Your satisfaction is extremely important to us, and we would appreciate the opportunity to make things right.
Kind regards,
The Firmoo Customer Service Team
MV
Marja V.
Leuke aparte bril gekocht
Leuke aparte bril gekocht. Op sterkte en multifocaal. Hoefde maar een week op de bril te wachten. Voor herhaling vatbaar. Zeker voor deze prijs.
RO
Rocky
Pretty sure an Angel made my glasses.
I'm not sure how they did it, but these glasses actually make me see out of my left eye that I've been nearly blind in my whole life.
I've gotten glasses from several different companies the last few years, all with the same prescription, and for some reason every company makes it differently. Firmoo somehow made glasses to where i can read giant font again (havent been able to in nearly 15 years) , and I am hopeful that with consistent use, I will be able to someday gain the strength back!
The shipping was very fast, they came all the way from China -and for reference- I ordered pants from a different company here in the US and they wont be here for a whole WEEK!!!... these glasses went through imports faster than our own country can get packages through the states 😂
the frames themselves are very cute, and I am looking forward to buying more in the future.
MN
Maria N.
Que decepcion
Que decepcion! Los cristales de mis gafas son de plastico.Lo pedi multifocales,fotocromaticos y tambien para el sol.Recibi 2 pares(2×1) con cristales de plastico que no cumplem con lo que queria.Los compre por buenas reseñas pero los devolvere,prefiero pagar mas y tener buenas gafaas.No lo recomiendo!
Response from FirmooJul 21, 2025
Estimada Maria,
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que su compra no haya cumplido con sus expectativas y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados.
Queremos aclararle que nuestras lentes no están hechas de plástico común, sino de resina de alta calidad, un material reconocido por su alta resistencia a impactos, ligereza y recubrimiento antirrayas. Las lentes de resina son ampliamente utilizadas en óptica precisamente por ofrecer mayor comodidad y seguridad en el uso diario, en comparación con lentes de vidrio o plástico tradicional.
En Firmoo ofrecemos una política de devolución o cambio de 60 días y 1 año de garantía para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
Actualmente no podemos localizar su pedido en nuestro sistema, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Le aseguramos que no permitiremos que sufra ninguna pérdida innecesaria. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Firmoo
MP
Micaela P.
Boa relação qualidade/preço
Boa relação qualidade/preço
Atendimento excelente
Super atenciosos
