FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 4, 2025

Liebe Ami Durat, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden waren. Bitte beachten Sie, dass Korrekturbrillen medizinische Produkte sind. Die Sehqualität hängt von mehreren Faktoren ab, darunter die Genauigkeit der Verschreibung, die Passform der Fassung, der korrekte Pupillenabstand sowie die nötige Eingewöhnungszeit bei neuen Brillen. Unsere Empfehlung, die Brille mindestens 7 Tage zu tragen, dient ausschließlich dazu, eventuelle Anpassungsschwierigkeiten zu überwinden. Wir bieten 30 Tage Rückgabe-/Umtauschrecht sowie 2 Jahre Garantie. Die Lieferzeit beinhaltet sowohl die Bearbeitungszeit als auch den Versandweg. Sie können sich hier über unsere Produktions- und Lieferzeiten informieren: 🔗 https://www.firmoo.de/help-p-526.shtml Falls sich Ihre Lieferung verzögert, können Sie sicher sein, dass wir eine entsprechende Entschädigung anbieten werden. Da wir Ihre Bestellung aktuell nicht eindeutig zuordnen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice unter 📧 [email protected] – wir werden gemeinsam eine Lösung finden. Wir versprechen, dass Sie keinen unnötigen Verlust erleiden werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team

Response from FirmooAug 4, 2025

Lieber Herr Toscano, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Brille unzufrieden sind. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Einige unserer Brillen bestehen aus speziellen Materialien, die sich nicht durch herkömmliches Erhitzen anpassen lassen – dies ist eine Produkteigenschaft, um Brüche zu vermeiden. Wir bieten Ihnen 30 Tage Rückgabe- und Umtauschrecht sowie 2 Jahre Garantie. Da wir Ihre Bestellung aktuell nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich unter 📧 [email protected] an unser Kundenservice-Team zu wenden. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung und versichern Ihnen, dass Sie keinen unnötigen Verlust erleiden werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team

Response from FirmooAug 4, 2025

Hi ISABELLE, We’re truly sorry for the disappointing experience and sincerely apologize for the inconvenience caused. Due to production limitations, we unfortunately had to ask you to choose a different frame. The suggested alternatives were intended to help you receive your order as quickly as possible, though we fully understand your preference for pink. Our customer service team will contact you within 24 hours via [email protected] to provide further assistance. We apologize once again and appreciate your patience. Regards, Firmoo Customer Service Team