FirmooReviews of firmoo.com

Response from FirmooAug 6, 2025

Liebe Kristin, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns unzufrieden sind. Wir möchten uns aufrichtig für Ihre negative Erfahrung entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir kontinuierlich daran arbeiten, sowohl unsere Produktqualität als auch unseren Kundenservice zu verbessern. Der angebotene Gutschein stellt nur eine unserer gängigen After-Sales-Lösungen dar – er ist keineswegs die einzige oder verpflichtende Option. Unser Ziel ist es stets, eine faire und passende Lösung für jede individuelle Situation zu finden. Da alle unsere Brillen individuell nach den vom Kunden angegebenen Werten gefertigt werden, prüfen wir selbstverständlich jede Reklamation sorgfältig. Sollte es bei der Anfertigung tatsächlich zu einem Fehler gekommen sein, bieten wir eine Überprüfung und entsprechende Nachbesserung an. Darüber hinaus gewähren wir 30 Tage Rückgabe- bzw. Umtauschrecht sowie 2 Jahre Garantie auf alle unsere Produkte. Leider können wir Ihre Bestellung anhand der aktuell vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen. Wir möchten Sie daher herzlich bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden – entweder per E-Mail an [email protected] oder über unseren Live-Chat (24/7). Wir versichern Ihnen, dass Sie durch diesen Vorfall keinerlei finanziellen Schaden erleiden werden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Firmoo-Team

Response from FirmooAug 6, 2025

Estimada Piedad, Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted el 23 de julio a través del correo electrónico [email protected], proporcionando una solución detallada para su caso. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado asociadas al correo que utilizó para realizar su pedido. Además, nuestro equipo volverá a escribirle desde [email protected] para asegurarse de que reciba nuestra propuesta de solución. Le rogamos estar atenta a su correo. Gracias por su paciencia y comprensión. Atentamente, El equipo de Firmoo

Response from FirmooAug 6, 2025

Thank you, Katie, for your lovely review and for giving us another try! We're glad to hear you're happy with the quality, pricing, and your overall experience. Apologies again for the shipping hiccup on your first order—we're glad it was quickly resolved. We look forward to serving you again in the future! 👓✨

Response from FirmooAug 5, 2025

Gentile Mirko, Ci dispiace sinceramente per la Sua esperienza negativa e Le porgiamo le nostre più sentite scuse per gli eventuali disagi causati. Al momento, il nostro servizio clienti si avvale di un traduttore automatico per gestire le richieste in italiano, il che potrebbe aver causato problemi di comunicazione. Stiamo lavorando attivamente per migliorare la qualità del servizio e rendere l'assistenza in italiano più efficiente e precisa. Vorremmo sottolineare che gli occhiali con prescrizione sono dispositivi medici personalizzati. La nitidezza delle lenti può essere influenzata da diversi fattori, tra cui l'esattezza dei parametri forniti nella prescrizione, la compatibilità della montatura scelta, la corretta distanza interpupillare e il necessario periodo di adattamento ai nuovi occhiali. Per tutelare i nostri clienti, offriamo una politica di reso/cambio entro 60 giorni e una garanzia di 365 giorni su tutti i prodotti. Il nostro team di assistenza clienti via email La contatterà entro 24 ore tramite l’indirizzo [email protected] per proporLe una soluzione adeguata. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e Le assicuriamo che non dovrà subire alcuna perdita ingiustificata. Cordiali saluti, Il team di Firmoo