FirmooFirmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Is this your business?
Correct your details and reply to customers in public. Both are free.
Claim this listing6,647 approved reviews, newest moderated first
Nafeesah M.
Buying glasses online so easy! The website was simple to use, shipping was fast, and the quality of the frames and lenses is amazing. Customer service is very responsive and helpful.I’ll definitely be ordering again!
Richard R.
Very satisfied with my new glasses.
Kathrin F.
Ich habe zwei sehr gute Brillen zu einem vernünftigen Preis bekommen! Beide Brillen haben Sonnenclips, die auch super funktionieren!
Andrea
ottimo prodotto e impeccabile servizio post vendita, in grado di risolvere problemi causati da errato inserimento da parte mia della prescrizione.
Neptune R.
I have been happy with my 2 purchases from Firmoo. The online platform is excellent and easy to navigate. My first purchase was of rimless, very delicate glasses and unfortunately they eventually broke. I spoke with their customer service about whether I could be compensated and found their service prompt, thorough with clear communication.
Floris
Case 25080611141917. Twee brillen besteld en beiden volledig verkeerde maat montuur geleverd. Ticket aangemaakt en we krijgen de optie een *deel* geld terug of tegoedbon. Reviews gaan lezen, is blijkbaar standaard werkwijze. Gewezen op wetboek 7 artikel 21 over conformiteit. Mail terug dat ik het aankoopbedrag terug kan krijgen maar het voor eigen kosten moet opsturen naar Duitsland Gewezen op wetboek 7 artikel 21 lid 2 dat de kosten om tot conformiteit of terugbetaling te komen niet voor consument mogen komen. Geëist dat zij een label sturen waarmee risico zending ook bij hen ligt. Vertrouw ze voor geen cent het eerlijk af te handelen gezien proces zover. Gewaarschuwd dat de 2 duidelijke overtredingen van simpele wetgeving duidelijk proces zijn en dat bij een 3e overtreding direct dagvaarding volgt waarmee hoge extra kosten onvermijdelijk worden. Dit bedrijf heeft wetgeving negeren duidelijk tot businessmodel gemaakt. Ik raad iedereen aan de bovenstaande argumenten te gebruiken bij verkeerde levering of defecten om ze te dwingen niet verder consumenten onterecht kosten en moeite te laten dragen. Maak ook net als ik melding bij de ACM via consuwijzer. Kost maar een paar minuten. EDIT op reactie Firmoo: Dit is waarom je altijd melding moet maken bij de ACM. Ze bevestigen op mail dat ze terugbetaling in gamg zetten, maar wederom slechts voor een deel. De reactie speelt mooi weer, maar wederom wordt de wet genegeerd. Ze proberen ook te doen of ik misschien de maten verkeerd begreep. Een montuurbreedte is vast en niet verstelbaar. Als je 123mm adverteert en 145mm levert (de geadverteerde pootlengte werd geleverd als totale breedte) dan is dat geen meetfout maar bewijs dat je geen enkele professionele controle doet en alleen claimt dat je dat doet. Net als het continue herhalen hoeveel service je levert terwijl iedereen standaard eerst afgescheept wordt. Edit2: Ik heb nu schriftelijk bewijs dat ze procesmatig weigeren verzendkosten en BTW terug te betalen. Na mailen van het Chinese bureau in Londen die de entiteit regelt hebben ze eieren voor het geld gekozen en krijg ik ook de verzendkosten en BTW terug. Maar het is dus bewezen dat ze bij fouten weigeren de wet te volgen. Bestel hier voorzichtig en alleen met Credit Card. Bij weigering volledige terugbetaling direct melden via consuwijzer - deze winkel heeft opvoeding nodig dat het hier geen China is.
Response from FirmooAug 19, 2025
Beste Floris, Allereerst onze oprechte excuses voor de vervelende ervaring die u met uw bestelling heeft gehad. Wij begrijpen hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest. Ter verduidelijking: wij meten de frame width van een bril als de horizontale afstand van schroef tot schroef. Omdat dit met de hand wordt gedaan, kan er altijd een kleine meetafwijking optreden. Wat betreft onze servicegarantie: wij bieden 30 dagen retour- en omruilservice en 2 jaar garantie op onze producten. Onze klantenservice zal binnen 24 uur via het e-mailadres [email protected] contact met u opnemen om u een passend compensatievoorstel te doen. U hoeft de brillen niet terug te sturen en zult ook geen retourkosten hoeven te dragen. Wij beloven dat u hierbij geen enkel nadeel zult ondervinden. Met vriendelijke groet, Het Firmoo Team
Sarah C.
The website was easy to use, prescription simple to upload and measuring my PD was easy after reading their instructions. There are so many beautiful options to choose from and the two pairs I chose are so lovely! Prescription is spot on and I am really happy. Shipping was also way faster than expected!
Kate S.
The glasses didn’t suit me however for the price was pleasantly surprised the customer service I cannot fault A++
Response from FirmooAug 15, 2025
Thank you so much for your kind feedback, Kate! We’re glad to know our customer service made your experience a positive one, even though the glasses weren’t quite the right fit. For your next pair, we recommend checking the frame size guide on our website （https://www.firmoo.com/help-p-1.shtml）or comparing the measurements with a pair of glasses you already find comfortable—this can help ensure a better match. We’ll be happy to assist you anytime if you’d like personalized sizing advice!
