Sabrina
Je n'ai pas reçu les lunettes…
Update: Lunettes enfin reçu le 24/09. Elles sont conformes par contre dommage que le délai soit long. Je modifie ma note et mets 4 étoiles. Je n'ai pas reçu les lunettes commandées le 4/09, alors que j'étais censé les recevoir au plus tard le 20/09. J'ai contacté le service qui me dit de voir avec la CTT. Hors, j'ai commandé avec vous, pas la CTT, c'est vous qui êtes responsables.
Response from FirmooSep 22, 2025
Bonjour Sabrina, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu vos lunettes et nous comprenons la gêne occasionnée. Veuillez noter que les lunettes sur ordonnance sont des produits médicaux personnalisés. Leur fabrication nécessite un certain temps, qui peut varier selon le type de lentilles choisi. Vous pouvez consulter le temps de fabrication estimé pour vos lentilles ici : https://www.firmoo.pt/help-p-1356.shtml. Concernant la livraison, le délai pour les envois vers le Portugal est de 8 à 17 jours en express, et de 8 à 19 jours en standard. Si votre commande dépasse ce délai, nous nous engageons à fournir une compensation pour le retard. Actuellement, nous ne pouvons pas suivre votre commande avec les informations disponibles. Nous vous invitons à contacter notre équipe service client via [email protected] ou notre Livechat 24/7 :https://www.firmoo.pt/ afin que nous puissions résoudre ce problème. Nous vous assurons que vous ne subirez aucune perte. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe du service client de Firmoo