Maeva
Déçus problèmes de qualité
Bonjour, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant les lunettes que j’ai commandées chez Firmoo. J’ai amené les lunettes chez mon opticienne afin de faire vérifier les verres, car je rencontre un problème important de vision avec celles-ci. Lorsque je marche et que je tourne simplement les yeux sur les côtés, je ne vois plus correctement. Pour avoir une vision nette, je suis obligée de garder les yeux dirigés droit devant moi et de tourner la tête. Ce problème est particulièrement gênant au quotidien et rend le port des lunettes difficile. Mon opticienne a également constaté que le traitement antireflet des verres est quasiment inexistant. Il semble également y avoir un problème au niveau de la périphérie des verres, avec beaucoup trop d’effets prismatiques, ce qui pourrait expliquer les difficultés de vision que je rencontre lorsque je regarde sur les côtés. Concernant la paire équipée de verres photochromiques, j’ai également constaté une différence importante par rapport à mes lunettes faite chez mon opticienne. Les verres mettent environ 7 minutes 32 secondes à retrouver leur teinte normale, alors que ceux de ma paire réalisée chez mon opticienne mettent seulement environ 2 minutes 42 secondes. Ces différents problèmes me font sérieusement douter de la qualité et de la conformité des verres que j’ai reçus. Et surtout des montures qui m'ont l'air vraiment beaucoup trop fragiles pour duré plus que quelques mois.
Response from FirmooSep 22, 2026
Bonjour Maeva, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec vos lunettes, notamment les problèmes de vision périphérique, le traitement des verres et la différence de teinte de vos verres photochromiques. Nous avons essayé de retrouver votre commande à partir des informations disponibles, mais malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d’identifier votre commande dans notre système. Nous souhaitons néanmoins que notre équipe puisse examiner votre situation plus en détail. Nos lunettes sont couvertes par une politique de retour et d’échange de 60 jours, ainsi que par une garantie de 365 jours couvrant les éventuels défauts de matériaux et de fabrication, sous réserve des conditions applicables : https://www.firmoo.fr/help-p-323.shtml Nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected] ou via notre Live Chat 24/7 sur : https://www.firmoo.fr/ Merci de nous communiquer votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, afin que nous puissions retrouver votre commande et examiner votre situation. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cordialement, Service Client Firmoo