Veronique L.
Très déçue par mon expérience
Très déçue par mon expérience. Première commande échangée car ne correspond pas à des lunettes pour vision de près. Je choisi d'utiliser l'aide avec un conseiller là on m'annonce que c'est impossible !!! Alors que mon opticien me le proposais ? Le conseiller modifie mon panier, je dois rajouter la somme de 30€. C'est décidé ce sera ma première et dernière commande.
Response from FirmooSep 24, 2026
Bonjour Véronique, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés que votre première commande n’ait pas répondu à vos besoins en matière de vision de près. Après avoir examiné les informations de prescription fournies pour votre commande, nous avons constaté que votre ordonnance comporte une valeur ADD, tandis que les lunettes ont été commandées avec des verres unifocaux pour la vision de loin. Ces verres sont principalement destinés à la vision de loin et n’intègrent pas la correction supplémentaire indiquée par la valeur ADD. Pour une utilisation plus générale, nous vous recommandons d’envisager des verres progressifs ou bifocaux, qui permettent de corriger à la fois la vision de loin et la vision de près. Nous avons créé un ticket auprès de notre service client afin que notre équipe puisse vous assister davantage. Un code d’échange vous a également déjà été fourni. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception ainsi que vos dossiers Spam/Indésirables et Promotions. Si vous préférez un remboursement plutôt que d’utiliser le code d’échange, merci de nous le faire savoir et nous vous aiderons avec cette alternative. Cordialement, Service Client Firmoo