Estée LauderReviews of esteelauder.com

Meine Retoure wurde einem kostenlosen Testmuster zugeordnet und somit kam es zum Mahnverfahren. Trotz mehrfacher Anrufe bei EsteeLauder, mit der Bitte um Mahnstop und Prüfung wurde mein Fall an ein Inkasso Unternehmen weitergeleitet. Es hat mich unendlich viele Anrufe, Zeit und Nerven gekostet, die Angelegenheit zu klären...sowohl mit Estee Lauder als auch mit dem Inkasso Unternehmen. FURCHTBAR !!!!! Ich musste meinen Ausweis und eine eidesstattliche Versicherung mailen und das alles nur, weil man in der Logistik von Estee Lauder zu blöd war, meine Retoure der richtigen ArtikelNummer zuzuordnen...somit blieb also der zahlungspflichtige Artikel als offene Forderung stehen. Das Schlimme ist nur, das ICH denen das erklären musste...mit dem Hinweis doch bitte endlich mal mein Kundenkonto zu überprüfen !!! Zum Glück hatte ich zum Schluss endlich eine fähige Mitarbeiterin am Telefon, die dem Wahnsinn glücklicherweise ein Ende bereitet hat...vielen Dank Frau Bader ! Leider ist das versprochene Entschädigungsgeschenk bis heute nicht bei mir angekommen aber ich habe nach fast zwei Monaten Theater endlich wieder meine Ruhe - bei Estee Lauder bestelle ich nie wieder...

Überteuerte Produkte und ein miserabler Kundenservice, der nicht nur telefonisch nie erreichbar ist, sondern auch Emails nur per Zufall beantwortet. Stornieren von Bestellungen werden nicht akzeptiert. Dies wird jedoch geschickt eingefädelt. Sobald Sie auf ein Storno, Widerruf oder sonstigen Anfragen nicht beantworten wollen, senden sie eine Email mit "wegen Aktionstage wie Black Friday kommt es zu langen Bearbeitungszeiten". Auch wenn es gerade keine Aktionstage gibt. Bestellungen die x-Mal per Email storniert wurden, werden 3 Wochen später geliefert. Antwort von Estee Lauder 2 Monate später "da die Bestellung bereits bearbeitet wurde, kann die Stornierung nicht durchgeführt werden". Die Prozesse dieses Unternehmen sind daraus ausgerichtet die Kunden zu täuschen und gesetzeswidrig. Ein mal bestellt, gibt es kein zurück mehr. Ich würde jedem empfehlen, der Probleme mit der betrügerische Masche hat, dies bei der Verbraucherzentrale zu melden.

I’m somewhat surprised by some of the reviews about customer services as my own experience was brilliant! I contacted customer service using live chat to get advice on makeup (I preferred doing that as I’m a crossdresser so it feels a lot more private doing it online rather than in-store). I spoke with a lady called Lisa and she was wonderful! Very understanding about my trans side. She gave me great help and advice on what makeup would suit me best and what would go best with an outfit I was planning to wear (you are able to upload pictures, which is brilliant). Since the advice I have bought a number of items including a fabulous lippy Lisa recommended! Thank you Lisa and thank you Estée Lauder

Great foundation. Lasts 4 days.

Condivido la delusione di molte altre recensioni: anch’io un prodotto mancante e nessuna risposta o tanto meno rimborso. State attente, non si tratta di un sito affidabile.

Purtroppo mi accodo alle recensioni negative dovute alla assenza di comunicazioni e rimborso per un articolo mancante. L'unica cosa che posso fare è mettere in guardia altre utenti. Non acquistate nulla sul sito.

I will honestly never shop with a Estée Lauder online again! They sent me out the wrong order...I ordered the modern muse gift set on Black Friday for my mothers Christmas present but only realised wrong order sent when I came to wrap up the gift set and found it was not what I ordered. I emailed them on the 22nd December completing their online form and to this date I have not received a reply. I have called them 3 times now 23rd Dec, 27th Dec and 4th January to try and get my money back and every time I speak to someone I am assured that the refund is in hand. I have made allowances due to Christmas time and understand that things could be delayed but it’s now 7th January! If I do not get my refund by the end of the week I am going to report them to trading standards as they are acting like a dodgy pop up company not a reputable well known brand around the world. In Christmas week I reordered another gift set from Lancome, on the 23rd Dec by Fri 27th the correct order arrived...not an issue. Think Estée Lauder need to learn from them!!

Heb cadeau dat ik zou ontvangen bij bestelling niet gekregen. Ondanks herhaaldelijk bellen, mailen en chatten nog steeds niks gehoord. Inmiddels zes weken verder.. Hele slechte service van de webshop van Estée Lauder! Niet verwacht van een A-merk.