Estée LauderReviews of esteelauder.com

Worst customer service ever in Estee Lauder Canada. My birthday gift is out of stock and they said I can only redeem it on my birthday month. When I placed my order, they only gave me one sample, not three samples as they mentioned before. They did not do anything to resolve it. Should not have signed up for the E-List.

Eigentlich 0 Punkte. Bei jeder Bestellung fehlt ein Produkt. Geld wird vollständig abgebucht, auf Mails keine Reaktion. Habe PayPal eingeschaltet, aber auch dort keine Reaktion der Firma auf Mails. Dies scheint aber die wenn man die Bewertungen liest, mittlerweile Standard zu sein. Werde bei weiterhin ausbleibender Reaktion eine Anzeige wegen Betrug erstatten.

Ich würde sogar Null Punkte geben für den online Shop von Estée Lauder. Mieserabler Kundenservice wo nie eine Antwort kommt. Keine Rücksendemöglichkeit mit geliefert. Man soll sich an den Kundendienst melden, dieser jedoch nicht erreichbar. Whatsapp keine Antwort, Mail keine Antwort, Kundenservice per Telefon 20 Minute Warteschleife und dann wurde ich rausgeworfen. Auf dem Paket hatte es ein Absender drauf, dorthin habe ich das Produkt dann zurück gesendet, bis jetzt kein Geld zurück erhalten, obwohl sie werben für 14 tägiges Rückgaberecht. Nun habe ich Paypal eingeschaltet. Wie kann es sein, das ein solches Imperium seine Kunden, ohne die sie nichts wären, derartig verarscht? Es ist eine verdammte Frechheit in der heutigen Zeit so einen Kundendienst zu haben und eine solche Arroganz an den Tag zu legen.

Horrible website. I have trouble placing orders on a regular basis. Don't even try on Black Friday. On top of that, customer service is terrible and unhelpful.

Noch immer nichts geschehen, obwohl mir versichert wurde, dass eine Rückerstattung des Betrags erfolgt.. Wartezeiten der Hotlinevon über eine Stunde. Hallo! Kundenservice gar nicht erreichbar, sowohl telefonisch als auch per Kontaktformular. Die Ware wurde bezahlt und seit 10 Tagen warte ich auf das Paket,das ziemlich teuer war. Kann mich nicht mal aif der seute anmelden, weil mein Konto gesperrt wurde?! Bereue es wirklich sehr und hätte nicht erwartet, dass estee lauder so unseriös ist. Bisher hatte ich EL Produkte jahrelang benutzt und zum ersten Mal online bestellt, bin mir jicht sicher, ob ich nach sowas je wieder was von EL kaufe.

Habe bei Estée Lauder Österreich bestellt, am nächsten Tag aber den gleichen Geschenkkoffer von meinen Freund bekommen und habe mich dementsprechend sofort mittels Mail und Telefon mit ihnen in Verbindung gesetzt um meine Bestellung zu stornieren. Habe nie eine Antwort auf meine Mails bekommen und am Telefon wurde mir gesagt dass es nicht mehr stornierbar sei weil schon versendet - in meinem Account aber klar stand dass es dem Paketdienst noch nicht übergeben worden war und dementsprechend die Auskunft am Telefon ziemlich sicher nicht korrekt war. Nach einigen Tagen kam das Paket dann an aber fehlte ein Produkt dass ich mir gratis zur Bestellung aussuchen durfte. Nach Wochen und vielen vielen E-Mails habe ich bis heute keine Antwort bekommen und auch das Produkt wurde nicht nachgeschickt wie von mir gewünscht!! Fehlendes Produkt, schlechter bzw. nicht existierender Kundenservice!!! Würde nicht empfehlen hier etwas zu bestellen!!

Leider habe ich nicht vorher bei Trustpilot vorbeigeschaut.. Meine Bestellung kam nicht an, schon nach 5 Tagen! bekam ich die Nachricht, dass die Bestellung "unzustellbar" wäre, obwohl alle anderen Pakete ohne Probleme ankommen. Dann kontaktierte ich den Kundenservice, der aber bis heute (3 Wochen später) noch nicht geantwortet hat und auch die Hotline ist nicht erreichbar. Man ist ewig lange in einer Warteschleife und wird dann immer wieder herausgeworfen. Nachtrag: Ich habe endlich nach langem Warten jemanden an die Leitung bekommen. Mir wurde versprochen, dass der Fall an die Buchhaltung gegangen ist, weil ich mich ja schon einmal gemeldet habe und das Geld sollte innerhalb von einer Woche zurückgebucht werden, was bis jetzt nicht geschehen ist (schon über eine Woche herum). Ich habe um eine schriftliche Bestätigung dieser Information gebeten und warte noch eine Woche ab. Wenn die Firma das Problem löst, werde ich auch meine Bewertung anpassen. Nachtrag 2: Ich habe nach mehreren Wochen tatsächlich mein Geld zurück bekommen. Deshalb einen Stern mehr. Danke.

Heute kam meine Bestellung an welche ich vor 3 Tagen aufgegeben habe. Nun öffne ich voller Freude das Paket und finde lediglich die zwei ausgesuchten Gratisproben sowie einen Haufen Verpackungspapier in dem Karton. Nicht etwa die bestellten Lippenstifte. Also versuche ich beim Estee Lauder online Shop anzurufen, fliege jedoch jedes mal nach 20 Minuten in der Warteschleife aus der Leitung. Auf meine Mail kommt keine Antwort. Leider habe ich erst nach der Bestellung die Bewertungen dieses Onlineshops gelesen. Viele haben geschrieben das die Bezahlmethode mit Pay Pal zuerst nicht funktioniert hatte, sie es mehrfach versucht haben und der Betrag mehrfach abgebucht wurde.Genauso war es bei mir , da hat es auch erst beim zweiten Versuch geklappt. Also schaue ich in meinem Pay Pal Konto und siehe da, es sind zwei Abbuchungen vorgemerkt. Es ist ne Riesenschweinerei ein leeres Paket zu verschicken und die bezahlte Ware einzubehalten , aber dann noch den Betrag gleich doppelt abzuziehen für nur eine getätigte Bestellung ist meiner Meinung nach nicht nur Masche. Estee Lauder war immer eine meiner liebsten Marken, nun werde ich Abstand von dieser nehmen . Mal ganz ehrlich, hat ein so erfolgreicher Konzern so eine Masche nötig. Das ist nun mehr als peinlich und beschämend. Sowas muss gemeldet werden. Dagegen werde ich vorgehen.