Manuela S.
40 Anrufe !!!
Gezählte 40 Anrufe !!! mit bis zu 60 Minuten in der Warteschleife, mehrere Emails mit dem Ergebnis, dass die Bestellung verlorgen gegangen ist. Das Geld wurde mir dann nach nur 2 Telefonaten nach 3 Wochen rückerstattet. Der Kundenservice war und ist offensichtlich total überfordert. Noch nie so was mit einer Online Bestellung erlebt. Man kann sich nirgends beschweren, kommt zu keinem Supervisor sondern wird nur abgespeist mit der Daueraussage Schreiben sie ein Mail und wir werden es weiter geben. Für die viele Zeit und Ärger die ich damit verschwendet habe, nachzufragen wo meine Bestellung eigentlich ist, hätten man mir die ganze Bestellung eigenlich als Entschädigung schenken müssen. Das war das erste und letzte Mal, dass ich was bei Aveda bestellt habe. Bei so einem großen Konzern wie Estee Lauder fragt man sich schon, dass die nicht in der Lage sind ein ordentliches Bestell/Versandsystem mit einem ausreichenden besetzten Kundenservice aufzubauen. Eine Frechheit. Kundenservice ist offensichtlich Nebensache. Diese Einstellung spiegelt aber auch das Unternehmen wieder und es scheint ihnen relativ egal zu sein. Anscheindend reicht es trotz schlechen Service noch für genügend Umsatz.