Estée LauderReviews of esteelauder.com

Achtung, sehr schlechter Kundenservice!!! Ich hatte eine Bestellung online aufgegeben, per Paypal bezahlt, und kurz danach den Estée Lauder Kundenservice kontaktiert, um die Bestellung zu stornieren. Angeblich konnte die Bestellung nicht mehr storniert werden, da die Ware angeblich bereits versendet wurde. Totaler Quatsch! Die Ware wurde tatsächlich versendet, aber erst einige Tage nach meiner Bitte um Stornierung! Also habe ich nach Erhalt der Ware die Bestellung mit dem beigefügten Retourenschein direkt zurückgeschickt. Und seitdem passiert NICHTS! Kundenservice reagiert auf KEINE Nachricht und die Zahlung wurde noch immer nicht zurückerstattet! Es geht um mehrere Hundert Euro! Ich möchte mein Geld endlich zurück!!! Ich bin total wütend und enttäuscht, wie mit Kunden hier umgegangen wird!!!

These people really suck! I bought some very expensive perfume on December 18th and paid extra for 2 day delivery so it would arrive before Christmas. I got a UPS Tracking number on the 21st but there was no tracking information so on the 23rd I called to find out what happened to my order. I was told I it hasn’t shipped yet and I was pissed. I demanded a refund but I wouldn’t get it for 7-10 banking days so now I’m without a gift for my wife. These people can take your money 2 seconds after you make the order but it takes 10 days to get it back. I’ll never do business with these people again and I’ll be willing to bet they didn’t even have it in stock in the first place Update! After I canceled the order, Ester Lauder shipped it anyway. I suppose they were thinking since I got it that I would go ahead and keep it. I believe I was right that they created a 2 day delivery label, sat on it until more stock arrived then shipped it. The day I got it I refused delivery and sent it right back to them

Bought during Black Friday, shipped 3 weeks later. Fine. Canceled all my free gifts, one of which is full-sized. Talked for 1 hour with the customer representative to replace with a small sample which you could get with any order. Never would buy from this website again.

Lieferung kam viel später an als zugesagt. Die angepriesen Probe, welche bei der Bestellung angegeben werden konnte, habe ich kommentarlos nicht erhalten. Auch wurde der Neukundenrabatt bei Newsletteranmeldung nicht angezogen! Kundensupport ist telefonisch nicht erreichbar auch wenn man wiederholt eine Stunde in der Warteschleife wartet! Auf Emails wird auch nach Wochen nicht geantwortet. So eine Laden gehört geschlossen da genau so Firmen dem online Handel eine schlechten Ruf machen und die Kunden, vermutlich vorsätzlich, täuschen.

Made an order on Black Friday, and still don't get it, my address was written down incorrect, they didn't wrote the hause and appartament number, becouse of that parcel was sent back by post, they got it back at 19.12, and still didn't send it to me with a correct address, email and call center doesn't answer... terrible! That how they treat the costumers! Love cosmetic, hate this shop!

Im Gegensatz zu vielen anderen hier ist meine Bestellung nach 3 Wochen warten vollständig angekommen! (Ich habe von Österreich aus bestellt) Sowohl meine 2 regulär bestellten Artikel, als auch die 2 Gratis-Geschenke (Advanced Night Repair Serum & Advanced Night Repair Eye) und die Gratis-Probe wurden geliefert. 1 Stern Abzug gibt es, da ich von Anfang an den Status meiner Sendung nicht abrufen konnte, der Kundenservice auf eine E-Mail meinerseits nicht reagiert hat und die Wartezeit doch etwas lange war. Insgesamt bin ich aber zufrieden und vor allem froh, dass bei mir keine Artikel gefehlt haben. Generell rate ich davon ab, im Internet mit der Absicht zu bestellen, dass man sowieso die Hälfte wieder zurückschicken kann. Am besten wäre es, sich vor dem Bestellen gut zu überlegen, was man wirklich brauchen kann, ansonsten hat man nur Scherereien mit den Rücksendungen. Dass bei so vielen hier etwas schief gelaufen ist, ist natürlich echt unverantwortlich und unverständlich für ein so großes Unternehmen.

Sehr schlechter Service, So eine "Edel-Marke" und so ein schlechten Kunden-Support !!! Finger weg keine Bestellungen auf der Seite tätigen,man hat nur Scherereien ! Es gibt keinen schlechteren Support zumindest hab ich noch nichts schlechteres erlebt wie bei "Esteelauder". Erspart euch die vergeudete Zeit mit den Telefonaten und den schlechten deutschsprachigen Kundenmitarbeiter. Es wird euch nicht geholfen sondern nur vertröstet ohne weiteren Feedback.

I ordered the Block Buster and also received all my free gifts!! Fabulous products at a Fabulous price!! No issues with shipping!