Enphase EnergyReviews of enphase.com

Slow response to customer issues. I have called and spoke to a rep 3 times for help with a faulty panel. Every time I've been told a remote diagnostic will be done and if not resolved a tech would contact me to set up onsite appointment. HAS NOT HAPPENED AFTER 2 WEEKS! Cannot recommend this company due to poor customer service!

Enphase, c'est des produits de qualité, et surtout un SAV exceptionnel. Disponible H24, sans frais, très patient et sympa. On vous explique tout et si nécessaire ils prennent la main pour résoudre vos difficultés. J'ai une installation photovoltaique depuis 2021 que j'ai agrandi par 2 fois et Enphase ne m'a jamais déçu.

Vraiment une société à évité c des arnaqueur je regrette d'avoir cru à ce qu'il mon dit et il son très très cher j'ai u que des problèmes avec eux honnêtement j'ai payé 3 fois le prix que jaurez du payé avec une autre société je me suis fait arnaqué

Suite à ma deuxième réclamation, un conseiller du service client m'a contactée pour la prise en charge de mon dossier. Il y a eu un mauvais aiguillage de mon premier mail ce qui a retardé la prise en charge. et effectivement, dans les 3 jours qui ont suivi cet appel téléphonique j'ai reçu une passerelle de remplacement ainsi qu'une liste de techniciens à contacter pour la mise en place. Celui-ci vient demain soir. En conclusion, très bonne réactivité d' Enphase Energy, professionnalisme et compétence au top du conseiller Enphase Energy. Il est à l'écoute et surtout il suit l'évolution du dossier. Et voilà, suite au passage du technicien, tout est ok! Je suis ravie du dénouement positif de cet incident grâce à la compétence des différents intervenants! Entreprises que je recommande!

Vanaf 8-3-25 maakt onze gateway geen verbinding meer en kunnen wij op de app van enphase niks meer aflezen. Sindsdien al 6 x gebeld, iedere keer gevraagd om Nederlandse ondersteuning, maar krijgen steeds iemand die nauwelijks verstaanbaar Engels spreekt. Beloven ons terug te bellen met oplossing, maar hier komt niks van terecht. Adviseer nieuwe klanten om deze firma links te laten liggen.

Op 31 maart heeft Energreen (na een klacht mijnerzijds) de firma Enphase benaderd omdat er 2 zonnepanelen bij mij bijna geen opbrengst meer geven (geinstalleerd in 2020). Volgens Energreen moet Enphase eerst bekijken of er een probleem is met de omvormers of iets met het paneel. Nu bijna 3 weken later nog steeds geen enkele reactie van Enphase naar Energreen. Dit is de volgende frustratie nadat eerst Energreen niet reageerde op mijn klacht blijft het nu weer wekenlang bij Enphase liggen. Heel frustrerend en klantonvriendelijk. Eerst 26 panelen met garantie verkopen en als er dan een probleem is niet op korte termijn met uitsluitsel komen. Rian de Haas

Vandaag kreeg ik een bericht van Enphase support, dat 3T batterijen niet meer door "betrouwbare bronnen" verkocht worden. Enphase blokkeert daarom (binnenkort?) de inbedrijfstelling van deze batterijen. Ik hoop maar dat ik het verkeerd begrepen heb. UPDATE: telefonisch contact gehad met Enphase support: De door Enphase per mail aan mij verstrekte informatie blijkt bij nader inzien onjuist.

Probleem gehad met een IQ7A omvormer op één van de panelen. Er werden geen gegevens meer gerapporteerd aan de gateway waardoor er op dat paneel geen opbrengst plaats vond. Systeem is nog geen drie jaar oud. Na een telefoontje is dat opgelost. Nu, 6 dagen later, doet zich weer dat probleem voor op een ander paneel. Vervolg: dank voor uw reactie. Ik heb ondertussen ook niet stilgezeten. Contact gehad met jullie Engelse helpdesk. Eea is uitgezocht. Er is sprake van cross talk tussen mijn micro omvormers en het enphase systeem van de overburen. Dat blijkt vaker te gebeuren Het is wederom op afstand bijgestuurd MAAR met de opmerking dat indien het weer gebeurd er een filter op mijn systeem aangebracht moet worden. Dat baart mij zorgen en geeft geen betrouwbare gebruikerservaring. Ik heb de garantie gekregen op 25 jaar probleemloos functionerende omvormers. Valt het eventueel plaatsen van zo'n filter ook onder de garantieregeling of draai ik daar dan opeens zelf voor op?