Enphase EnergyReviews of enphase.com

Response from Enphase EnergyDec 16, 2025

Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de connexion et que certaines actions nécessitent plusieurs tentatives ; ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous apprécions que vous ayez souligné la réactivité et le professionnalisme de notre équipe d'assistance, et nous sommes ravis que leur aide vous ait été utile. Si vous rencontrez toujours des erreurs de connexion ou des redémarrages répétés, nous serions heureux d'examiner votre système de plus près et de vous aider à résoudre tout problème persistant. Veuillez envoyer votre identifiant de site et les détails de votre problème à l'adresse [email protected] afin que nous puissions enquêter et vous aider rapidement. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos services.

Response from Enphase EnergyNov 28, 2025

Thank you for sharing your feedback with us. We’re truly sorry for the frustration you’ve experienced, especially with the app performance and battery-schedule updates. This isn’t the experience we want for any of our customers. There was a recent issue where Charge From Grid (CFG) and Discharge to Grid (DTG) commands were slower than expected to respond. In some cases, batteries did not charge from the grid even when schedules were correctly set. This was tied to an infrastructure-related cloud problem, and while a fix was deployed, the issue has resurfaced for few sites. Our engineering teams are actively reviewing the affected systems to ensure full stabilization across all sites. We genuinely appreciate your patience and engagement while we work to address the issue. Regarding communication, whenever an outage or known issue occurs, we post an in-app banner so users are informed as soon as the incident is identified. That said, we know there’s room to improve the clarity and consistency of these updates, and your feedback is incredibly helpful in guiding those improvements.

Response from Enphase EnergyDec 16, 2025

Bedankt voor uw feedback en het spijt ons oprecht te horen over uw ervaring. Dit is niet de service die wij nastreven. Enphase brengt geen garantiekosten in rekening bij klanten. Als u dergelijke kosten in rekening gebracht heeft gekregen, zijn deze waarschijnlijk niet afkomstig van Enphase. We willen uw zaak echter graag in detail bekijken en de problemen die u bent tegengekomen zo snel mogelijk oplossen. Stuur een e-mail naar '[email protected]' met uw site-ID en als onderwerp: Zaaknummer 19014572 – T.a.v.: ORM-team, zodat we u met voorrang kunnen helpen. Uw ervaring is belangrijk voor ons en we zetten ons in om onze communicatie en ondersteuning te verbeteren. We stellen het op prijs dat we de gelegenheid krijgen om dit te bekijken en samen naar een betere oplossing voor u te zoeken.