𝑨𝒃𝒐𝒖𝒕 𝑫𝒐𝒘𝒊𝒏𝒙 Dowinx is a leading brand in the gaming chair industry, dedicated to blending ergonomic comfort with stylish, cutting-edge design. With a strong presence in the United States, Europe, and Japan, we aim to deliver premium seating experiences for gamers, creators, and professionals alike.🎯 𝑶𝒖𝒓 𝑴𝒊𝒔𝒔𝒊𝒐𝒏To empower gamers and remote professionals with comfort, performance, and durability — redefining what a gaming chair can be.💬 𝑪𝒖𝒔𝒕𝒐𝒎𝒆𝒓 𝑭𝒊𝒓𝒔𝒕We take pride in our fast customer service, multi-language support, and a growing user community. Our Trustpilot page is where we connect with our customers — to listen, improve, and grow. If you have feedback, we’re here to help.🛡️ 𝑾𝒆𝒃𝒔𝒊𝒕𝒆: www.dowinx.com𝑺𝒖𝒑𝒑𝒐𝒓𝒕: [email protected]𝑺𝒐𝒄𝒊𝒂𝒍 𝑴𝒆𝒅𝒊𝒂: @dowinxeu | @dowinx_us | @dowinx_jp
Dowinx (dowinx.com) has 173 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 2.9 out of 5.
Also known as
dowinx.com
Website
dowinx.com
Category
Furniture Stores
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
Replies
The company replied to 52% of reviews.
Latest
Most recent review: October 2026.
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Reviews are shown as their authors wrote them. The company can reply, but cannot edit them.
Score
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SCAM:
Non rispettano le loro stesse policy di reso.
Response from DowinxAug 28, 2026
Gentile Giacomo Mitsuya,
ci scusiamo sinceramente per il problema riscontrato con il suo ordine.
Comprendiamo quanto possa essere deludente quando un acquisto non soddisfa le aspettative. Che si tratti di spedizione, consegna o assistenza post-vendita, desideriamo che ogni cliente riceva l'assistenza di cui ha bisogno. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dalla nostra politica di reso.
Vorremmo aiutarla a risolvere questo problema e a verificare i dettagli del suo ordine. La preghiamo di inviare un'e-mail a [email protected], menzionando questa recensione su Trustpilot. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad assisterla e farà del suo meglio per fornirle una soluzione rapida.
Grazie per averci segnalato questo problema. Apprezziamo il suo feedback e l'opportunità che ci offre di migliorare.
Cordiali saluti,
Il team di assistenza clienti di Dowinx
KU
Kunde
kein support oder Garantie, Gewährleistung
kauf da nix..
Response from DowinxAug 28, 2026
Sehr geehrter Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Nutzung unseres Kundenservice entstanden sind.
Wir wissen, wie wichtig schnelle und effektive Unterstützung ist, insbesondere bei Garantiefragen. Wir stehen zu unseren Produkten und bieten Garantieleistungen für alle Qualitätsmängel. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kundenserviceprozesse zu optimieren und unsere Reaktionszeiten zu verbessern.
Wir möchten Ihre Situation gerne untersuchen und Ihnen die passende Unterstützung anbieten. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestellinformationen und dieser Trustpilot-Bewertung. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit zur Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx-Kundenservice-Team
HO
Hollywood
Nie wieder! Katastrophale Kommunikation. Absichtliches Hinauszögern der Prozesse. Kunden werden unter Druck gesetzt.
Garantie und Rücknahmegarantie? Fehlanzeige. Schlechter Service, Beleidigungen und Erpressung scheinen hier an der Tagesordnung zu sein!
Ich hatte einen Stuhl bei dieser Firma gekauft. Schon beim Zusammenbau merkte ich, dass die Qualität mangelhaft ist! Die Schrauben passen hier und da nicht in die schlecht geschnittenen Gewinde und die Massagefunktion ist eher ein schwaches Brummen im Rücken. Mein Smartphone in der Jackentasche vibriert stärker als dieser Stuhl! Zudem quietscht und knackt der Stuhl an allen Ecken. „Gut“, dachte ich mir, „kauf ein besseres Modell bei Dowinx.“ Was ich auch tat – im Nachhinein keine gute Idee!
Ich wollte von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen und schrieb Dowinx an. Es vergingen mehrere Tage und mehrere Mails, aber Dowinx reagierte nicht! Also habe ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet. Auf einmal konnte Dowinx reagieren. Sie wollten mir erklären, es läge an der Zeitverschiebung, warum auf die Mails nicht geantwortet wurde (ja klar – zwei Wochen lang!). Zudem forderte man mich auf, den Fall bei PayPal zu schließen; erst dann würde man eine Rücknahme einleiten! Wow. Mein einziges Druckmittel, das Dowinx überhaupt zur Kommunikation bewegt hat, sollte ich jetzt auch noch aufgeben? VORSICHT: Wenn man das tut, reagieren sie nicht mehr auf Mails, und man kann den Fall bei PayPal kein zweites Mal öffnen!
Ich gab dann einen Termin durch, wann der Stuhl abgeholt werden kann. Es erfolgte jedoch keine Abholung!
Zwischenzeitlich hat der zweite (vermeintlich bessere) Stuhl ein lautes Knackgeräusch von sich gegeben: Eine Schraube der Rückenlehne ist durchgebrochen und steckt nun fest. (Dass die Massagefunktion bei diesem Stuhl ebenfalls ein Witz ist, muss ich wohl nicht extra erwähnen.) Ich sendete Fotos von dem Defekt und bat um Nachbesserung. KEINE REAKTION von Dowinx!
Dann teilte mir Dowinx mit, dass der Kurier nächste Woche käme. (Übrigens: Es sind mittlerweile vier Wochen vergangen, seit ich Dowinx zum ersten Mal bezüglich des Rückgaberechts angeschrieben habe!) Der zweite Termin fand ebenfalls nicht statt. DPD behauptete, man hätte mich nicht angetroffen. Meine Klingelanlage von RING beweist das Gegenteil. Das ist eine weitere Geschichte, die noch obendrauf kommt. Wieder einen Tag lang umsonst zu Hause gesessen und gewartet.
Meine Geduld war am Ende, und ich schrieb Dowinx, dass ich mich über eine Entschädigung für die vier Wochen Wartezeit freuen würde, da mich die Sache nur Geld, Zeit und Ärger gekostet hat. Daraufhin kam von Dowinx die Antwort, dass man solche Kunden wie mich nicht tolerieren möchte! WOW! WAS?
Dann wurde mir auf Bestellungen geantwortet, die ich gar nicht getätigt hatte. Dort ging es um die Lieferung eines Stuhls nach Florida, der angeblich nicht angekommen sei. Ich erhielt Fotos von einem Paket vor einer Tür, die ich nicht kenne, und in der Mail stand, der Stuhl sei doch angekommen – wo also das Problem liege? Wo das Problem liegt? Der ganze Laden ist von vorne bis hinten ein Problem, dort herrscht nur Chaos!
Es vergingen weitere Tage mit Mails, die einen nicht weiterbringen. Vier Wochen nach meinem ersten Kontakt zu Dowinx musste ich es über PayPal eskalieren lassen. Ebenso war DPD mehrmals nicht in der Lage, bei mir zu klingeln, obwohl ich nachweislich zu Hause war. Ich habe das 20 kg schwere Paket schließlich selbst zum DPD-Shop bringen müssen (eine weitere Geschichte, die ebenfalls zur Eskalation führte).
Letztendlich kam das Paket durch meine Eigenleistung bei irgendeinem Spediteur an, und zeitgleich sprach mir PayPal mein Recht zu und überwies mir die Summe zurück.
Kurz und knapp: Nie wieder! Katastrophale Kommunikation. Absichtliches Hinauszögern der Prozesse. Kunden unter Druck setzen. Ohne den PayPal-Käuferschutz hätte ich wohl keine Chance gehabt!
Response from DowinxAug 28, 2026
Sehr geehrte Damen und Herren von Hollywood,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch unseren Kundenservice entstanden sind.
Wir wissen, wie wichtig schnelle und effektive Unterstützung ist, insbesondere bei Produktmängeln, Garantiefragen oder Problemen mit Rücksendungen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten stetig daran, unsere Kundenserviceprozesse zu optimieren und unsere Reaktionszeiten zu verbessern. Wir bedauern die langen Kommunikationsverzögerungen, die fehlgeschlagene Abholung durch den Kurierdienst und Ihre insgesamt unbefriedigende Einkaufserfahrung.
Wir möchten Ihren Fall gerne untersuchen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldaten und dieser Trustpilot-Bewertung. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit zur Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx-Kundenservice-Team
PK
Phia K.
Leider alles bestätigt…
Kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen… die Qualität überzeugt mich gar nicht. Ich bin gerade dabei ein Retourenlabel zu ergattern. Zwar habe ich schnell eine Antwort bekommen, allerdings würde mir in dieser erklärt, wie schwierig der Rückgabeprozess ist und dass ich den Stuhl lieber für einen Nachlass von 20 % behalten solle.
Ich bin gespannt wie es weitergeht und hoffe sehr, dass es reibungsloser als in den Erfahrungsberichten wird. Schade!
Response from DowinxAug 28, 2026
Hallo Phia K,
es tut uns sehr leid, dass Ihr Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Dowinx legt größten Wert auf Produktqualität und wir danken Ihnen für Ihren Hinweis. Ihr Feedback wurde an unser Team weitergeleitet und wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Produkt und unseren Kundenservice zu optimieren.
Wir möchten Ihren Fall prüfen und eine Lösung finden. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fügen Sie diese Trustpilot-Bewertung Ihrer Nachricht bei. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage priorisieren und Ihnen schnellstmöglich helfen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, dieses Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx-Kundenservice-Team
JU
Justin
Kundenservices ist die reinste…Katastrophe
Kundenservices ist die reinste Katastrophe
Antworten nicht selbst nach über 20 Emails wollte nur die Lieferadresse meiner Bestellung ändern wenn ich könnte würde ich sie verklagen
Response from DowinxAug 28, 2026
Hallo Justin,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit unserem Kundenservice hatten.
Wir wissen, wie wichtig schnelle und effektive Hilfe ist, insbesondere bei Fragen zu Ihrer Bestellung. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir arbeiten bereits daran, unseren Kundenservice und unsere Reaktionszeiten zu optimieren.
Wir möchten Ihr Anliegen prüfen und Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Bestelldaten und dieser Trustpilot-Bewertung. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Feedback und die Möglichkeit zur Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx-Kundenservice-Team
MM
Mm
Produit zero ,sav zero
Je regrette ma commande car je reçois un colis intacte ,mais le fauteuil remplit de défaut, chaise totalement tordue après montage, on me demande dévissé un peut mais rien n y fait, normal après avoir regardé de plus près les trous étaient percé avec plus 1 cm écart le cousin avec la mousse arraché a l intérieure ,le sav me propose 20 euro que je refuse bien entendu a ce prix et il me rembourse que le fauteuil pas les frais de port et assurance transport ne serre a rien, bref commandé chez un site chinois je pense que la qualité est mellieur et le sav aussi
Response from DowinxAug 28, 2026
Bonjour Mm,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné par votre expérience avec notre produit.
Chez Dowinx, la qualité de nos produits est primordiale et nous vous remercions sincèrement pour votre retour. Nous avons transmis vos commentaires à notre équipe afin d'améliorer continuellement nos produits et l'expérience client.
Nous souhaiterions examiner votre situation et trouver une solution adaptée. Veuillez envoyer un courriel à [email protected] en y incluant votre avis Trustpilot. Notre équipe dédiée au service client traitera votre demande en priorité et vous apportera son aide dans les plus brefs délais.
Nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de résoudre votre problème.
Cordialement,
L'équipe du service client Dowinx
ML
Melanie L.
Ein Stuhl für knapp 300 euro nach einem…
Ein Stuhl für knapp 300 euro nach einem monat für die tonne er ist komplett durchgesessen die armlehne sowie der sitz und das bei meinen 72 kilo mein alter gamingstuhl war 5 jahre alt und nicht so durch gesessen der support auch richtig Katastrophe ich rate jedem ab einen stuhl dort zu kaufen rausgeschmissenes geld...
Response from DowinxAug 28, 2026
Hallo Melanie Lux,
es tut uns sehr leid, dass Sitzfläche und Armlehnen des Stuhls bereits nach einem Monat durchgesessen haben und Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Dowinx legt größten Wert auf Produktqualität und schätzt Ihr Feedback. Wir haben es an unser Team weitergeleitet und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung unserer Produktqualität und unseres Kundenservices.
Wir möchten Ihre Bestellung sorgfältig prüfen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Hinweis auf diese Trustpilot-Bewertung und fügen Sie Fotos der durchgesessenen Sitzfläche und Armlehnen bei.
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage priorisieren und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, dieses Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Dowinx Kundenservice-Team
LO
lovey
Geen klantenservice
Voor een retour wordt er vertelt dat je Dowinx persoonlijk moet mailen, in plaats van een handige retourknop. Na een week nog steeds geen andwoord, en ik denk dat dat ook niet meer zal komen. Bestel alleen bij Dowinx als je 100% zeker weet dat je de stoel wilt houden. Anders ben je zo €150,- of meer kwijt. En helaas ben ik niet de enige met deze ervaring.
Response from DowinxAug 28, 2026
Hallo lovey,
Onze oprechte excuses voor uw negatieve ervaring met de klantenservice en het retourproces.
We begrijpen dat snelle en effectieve hulp cruciaal is, vooral wanneer u een artikel wilt retourneren. Uw feedback is van onschatbare waarde en we werken momenteel aan het optimaliseren van ons klantenserviceproces en de reactiesnelheid.
We willen uw probleem graag bekijken en u de juiste hulp bieden.
Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelinformatie en deze Trustpilot-recensie als bijlage. Ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Bedankt voor uw feedback en voor de kans om ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Het Dowinx Klantenserviceteam
