PM
My Quest - I Love It
Ich hatte mir meine Deeper Quest seiner Zeit ganz gezielt gekauft, da der Wunsch nach einem Futterboot schon ganz lange bestand, ich aber kein wirkliches Vertrauen in das hatte, was bisher die Konkurrenz da für teuer Geld ablieferte... Bei der Vorstellung vom Quest war ich sofort davon überzeugt und wollte mir direkt eins kaufen. Aber diese Idee hatten am Anfang viele Angler und somit musste ich ein paar Monate auf die 2 Charge warten. Jetzt fast 2 Jahre super zuverlässig im Einsatz gehabt, muss, soll meine Quest leider in den Heimathafen zurück. Auslöser dafür ist der Kauf vom neuen DownScan Undervision Modul, welches bei mir eine Störung hervorgerufen hat und man es bei Deeper lieber im kompletten System prüfen möchte, soll, muss ich das Boot jetzt einsenden... was ich natürlich schon sehr gut finde, aber wenn ich was neues bekomme, was augenscheinlich nicht richtig funktioniert, dann erwarte ich als Kunde eigentlich den geringsten Aufwand um das Problem zu lösen, das ist aus meiner Sicht dann eben nicht das Boot einsenden, sondern das Modul zu testen oder Ersatz zu liefern. Ich finde es sehr schade, das ich als Kunde in der jetzt gerade wichtigsten Zeit des Jahres (Herbst) auf mein Boot verzichten muss, soll, obwohl es so ansonsten tadellos läuft und ich eigentlich überhaupt nix daran zu meckern hätte...
Response from DeeperSep 4, 2026
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass diese Situation für Sie so frustrierend war. Wir verstehen, warum es unnötig erscheinen kann, das komplette Quest einzusenden, wenn das Boot selbst offenbar ordnungsgemäß funktioniert. Um die Ursache jedoch zuverlässig feststellen zu können, muss unser technisches Team das gesamte System prüfen, da das Problem nicht zwingend ausschließlich mit dem DownScan-Modul zusammenhängen muss. Es tut uns ebenfalls leid, wenn dies in der bisherigen Kommunikation nicht klar genug erklärt wurde. Entscheidungen im Zusammenhang mit Garantiefällen werden von unserem spezialisierten Support-Team getroffen, da dort alle technischen Falldetails berücksichtigt werden können. Wir sind zuversichtlich, dass wir hierfür eine Lösung finden werden, und bedauern sehr, dass Ihre bisherige Erfahrung mit unserem Support enttäuschend war. Wir werden uns darum kümmern, dass Ihr Fall ordnungsgemäß weiterbearbeitet wird.