Daniel M.
Enttäuschendes Produkt und absolut…
Enttäuschendes Produkt und absolut unzufriedenstellender Kundenservice Ich habe mir den Deeper SPARK gekauft und hatte bereits ab dem ersten Nutzungstag erhebliche Probleme mit der Verbindungsreichweite. Das Gerät hat meine Erwartungen an ein Produkt dieser Preisklasse überhaupt nicht erfüllt. Nach ungefähr drei Wochen wollte ich das Gerät deshalb zurückgeben. Die Rückgabe wurde jedoch aufgrund äußerlicher Gebrauchsspuren abgelehnt. Anschließend wurde das Gerät technisch überprüft. Laut Deeper sei alles einwandfrei, obwohl die von mir geschilderten Probleme bei der Nutzung weiterhin nicht geklärt wurden. Konkrete Messergebnisse zur tatsächlich erreichten Verbindungsreichweite wurden mir nicht mitgeteilt. Besonders enttäuschend finde ich, dass mir statt einer zufriedenstellenden Lösung ein Rabatt von 25 % auf einen zusätzlichen Controller angeboten wurde. Ich soll also noch mehr Geld ausgeben, um möglicherweise ein Problem zu beheben, das seit dem ersten Tag besteht. Für mich ist das kein kundenorientierter Umgang mit einer berechtigten Reklamation. Ich habe viel Geld für ein Produkt ausgegeben, das bei mir nicht zuverlässig funktioniert, und bleibe nun darauf sitzen. Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich Deeper leider nicht weiterempfehlen.
Response from DeeperOct 22, 2026
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Deeper SPARK enttäuschend war. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Verbindungsreichweite. Unsere Techniker haben eine technische Überprüfung Ihres Geräts durchgeführt – einschließlich Tests zur Verbindungsstabilität und Signalstärke – und konnten dabei keine technischen Defekte feststellen. Es ist wichtig zu erwähnen, dass der SPARK direkt über WLAN mit Ihrem Smartphone kommuniziert. Die erreichbare Verbindungsreichweite hängt daher maßgeblich von der Leistungsfähigkeit und Qualität der WLAN-Antenne Ihres Smartphones sowie von den Einsatzbedingungen des Bootes ab. Faktoren wie die Position des Smartphones über der Wasseroberfläche, Hindernisse, Wellengang und Funkstörungen in der Umgebung können die Verbindung erheblich beeinflussen. Das bedeutet, dass die maximal angegebene Reichweite von bis zu 150 Metern möglicherweise nicht mit jedem Smartphone oder unter allen Bedingungen erreicht werden kann. Mit manchen Smartphones ist es sogar möglich, eine Reichweite von mehr als 150 Metern zu erzielen. Was Ihren Wunsch nach einer Rückerstattung betrifft: Bei der Überprüfung wurden zudem deutliche physische Schäden am Gehäuse des Bootes festgestellt. Damit erfüllt das Gerät nicht die Voraussetzungen für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Diese Beurteilung erfolgte unabhängig von der technischen Prüfung im Rahmen der Garantie. Als Geste des guten Willens haben wir Ihnen einen Rabatt von 25 % auf die Deeper SPARK-Fernbedienung angeboten. Im Gegensatz zur Steuerung per Smartphone nutzt die Fernbedienung eine eigene Funkverbindung, die eine höhere Verbindungsstabilität sowie eine maximale Reichweite von bis zu 250 Metern bietet. Dies war ein freiwilliges Angebot, um Ihre Nutzererfahrung zu verbessern – keine zwingende Voraussetzung für die einwandfreie Funktion des Produkts. Wir werden uns bei Ihnen melden, um Sie weiter zu unterstützen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Deeper-Team