Carolina Herrera Reviews | Read Customer Reviews of carolinaherrera.com

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Carolina Herrera reviews

837 approved reviews, newest moderated first

Joana R.
Jan 15, 2024
I was having a problem with UPS
I was having a problem with UPS, and Bintou helped me and my perfume arrived 3 days later. excellent professional
Response from Carolina HerreraJan 26, 2024
Hi Joana, Thank you for leaving such a nice review. We are delighted to hear that Bintou was able to help and resolve your query. We hope you are pleased with your purchase and we will make sure to pass on your feedback to Bintou. We look forward to the next time we will welcome you to Carolina Herrera. Your Carolina Herrera Team
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Chus O.
Jan 5, 2024
Llamé por una incidencia por uTodo perfecton cupón…
Llamé por una incidencia por un cupón que no se aplicaba en la cesta de la compra, me atendió Daisy de atención al cliente muy profesional y atenta en todo el momento para ayudarme.
Response from Carolina HerreraJan 26, 2024
Estimada Chus, Nos alegra mucho leer que Daisy le ofreció un servicio acorde a su consulta. Nos esforzamos por proveer el mejor servicio posible a nuestros consumidores, y nos enorgullece ver que Daisy le ha atendido con un servicio excelente y profesional. Agradecemos que se haya tomado el tiempo en dejarnos esta maravillosa reseña. La compartiremos con todo nuestro equipo y en especial con Daisy. Esperamos volver a verla pronto en Carolina Herrera. El equipo de Carolina Herrera
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Lara Alvarez B.
Dec 29, 2023
Compra online/pedido fantasma
Agradecer a Daisy su atención, eficacia y rápidez en solucionar el problema. Rectificamos la valoración dada en un primer momento. "Decepcionada con el servicio de atención al cliente por un error en el proceso de pago de la propia página web. Incapacidad para solucionarlo, respuestas vagas y dilatación en el tiempo. Seguimos con el problema 4 días después"
Response from Carolina HerreraJan 2, 2024
Estimada Lara, Esperamos que se encuentre bien. Gracias por tomarse su tiempo para compartir estos comentarios con nosotros. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la decepción causadas. Nuestro principal objetivo es proporcionar una experiencia online que supere tus expectativas, y tomamos estos motivos con total seriedad. Por ello, le hemos contactado para solucionar su problema. Agradecemos su paciencia mientras trabajamos en ello. Su equipo de Carolina Herrera.
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Cecile A.
Dec 21, 2023
I received the wrong item, poor service
I received the wrong item. It was used, missing parts, and dirty (sunglasses). I had also requested gift wrapping, which was not enclosed. They expected photos, which I happily sent, but would not give me a return label, saying it needs to be “escalated”. They give you 15 days to return, then stall. My ordered item was out of stock. So they just charged me for whatever and sent that. No inventory tracking or action to correct their errors. I’m stuck with a dirty, used item I didn’t order.
Response from Carolina HerreraDec 27, 2023
Dear Cecile, Thank you for bringing this to our attention and we are saddened to hear about the experience you have encountered with your recent order. We take these matters seriously and are working quickly to resolve the issue. We appreciate your patience while we work through this. Please, do not hesitate to contact us again for further assistance. Your Carolina Herrera Team
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Elena Felipe S.
Dec 20, 2023
Excelente atención al cliente
Pedí en CH y apareció un supuesto error al realizar el pedido. Llamé a atención al Cliente y la chica que me atendió, Andrea S, fue majísima; me resolvió mis dudas sobre el posible error (se había realizado correctamente alfinal) y me confirmó que estaba todo correcto; además prometió hacer un seguimiento a traves de correo para quedarme mas tranquila e ir avisándome sobre la resolución del pedido y así fue. Encantada con la compra,y con la atención.
Response from Carolina HerreraDec 27, 2023
Estimada Elena, Estamos muy agradecidos por el tiempo que se ha tomado para dejarnos estos comentarios tan encantadores. Estaremos encantados de compartirlos con nuestro equipo de Carolina Herrera, ¡y especialmente con Andrea! Estamos orgullosos de ver que nuestros embajadores siempre van más allá para garantizar que nuestros valiosos clientes reciban el servicio de excelencia que se merecen, que es nuestra máxima prioridad. Si necesita más ayuda, no dude en contactar con nosotros de nuevo. Su equipo de Carolina Herrera.
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cedric ulrich D.
Dec 19, 2023
Une expérience vraiment inoubliable…
Une expérience vraiment inoubliable avec une commerciale génial vraiment j’ai rarement vue un service client aussi rapide efficace et et aussi adorable je commanderais chez eux les yeux fermés à l’avenir. Un grand merci à Mme Audrey D. qui à été vraiment d’une gentillesse exceptionnelle…
Response from Carolina HerreraDec 27, 2023
Cher Cédric, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire si plaisant. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été aussi exceptionnelle. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau pour vos futures commandes. A très bientôt sur notre site Carolina Herrera.com ! Votre Équipe Carolina Herrera
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Mandy W.
Dec 19, 2023
I have purchased 3 times now online and…
I have purchased 3 times now online and the service, products and delivery times have been fantastic. I especially like to thank Izadora S .. she has been a fabulous member of customer service and has helped me with a couple of questions. I will be ordering again .. the products are stunning 😊
Response from Carolina HerreraDec 27, 2023
Dear Mandy, Thank you very much for taking the time to leave Izadora, such fantastic feedback! We are delighted to read that you have appreciated our outstanding support as much as our luxurious products, and that we have been able to answer all your questions and expectations! Please, so not hesitate to contact us again for advice on our beauty products. We look forward to the next time we will welcome you to Carolina Herrera. Your Carolina Herrera Team
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Simi
Dec 16, 2023
Entreprise réactive dès que l’on…
Entreprise réactive dès que l’on rencontre un problème. Très professionnel. Merci !
Response from Carolina HerreraDec 27, 2023
Cher Simi, Nous sommes sincèrement ravis de lire votre commentaire élogieux. Nous sommes toujours là pour vous aider rapidement avec tout problème que vous pourriez rencontrer. Merci de nous faire confiance et de reconnaître notre engagement envers nos clients. A très bientôt sur notre site Carolina Herrera.com ! Votre Équipe Carolina Herrera
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