The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
carolinaherrera.com
Website
carolinaherrera.com
Category
Clothing & Underwear
Listed on Five Star Index
2026
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The company replied to 95% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Service client réactif, excellente communication rien à dire
Response from Carolina HerreraMar 12, 2024
Cher Ahmed,
Nous vous remercions pour votre avis positif.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre service clientèle Carolina Herrera.
Merci encore pour votre confiance envers notre marque et pour votre soutien continu.
Nous espérons vous servir à nouveau dans un avenir proche.
Votre équipe Carolina Herrera
ZI
Zia
Good experienced & Great staff by Christine B & Sylvie F
I had a good experienced, it’s built up my confidence to purchase your product online in the future. The staffs offer me an excellent service until I get my product.
Response from Carolina HerreraMar 11, 2024
Dear Zia,
Thank you for taking the time to share your positive experience with us.
We are delighted to hear that our brand ambassadors Sylvie and Christine provided you with an excellent service and made sure that your experience with us is a nice one.
We are thrilled that we have helped build your confidence in purchasing Carolina Herrera products in the future.
We truly appreciate your feedback and look forward to serving you again soon in the near future.
Your Carolina Herrera Team
GU
Guilbert
Le personnel est très à l’écoute
Le personnel est très à l’écoute, réactif.
Très bonne expérience avec le service client avec une réponse dans les 24h.
Réponse favorable pour le client en plus, je ne suis pas déçu et finalement une « faute » de livraison aura permis de prendre contact avec quelqu’un de très bien et humain!
Response from Carolina HerreraMar 8, 2024
Chère Madame Guilbert,
Merci infiniment pour votre retour positif concernant votre expérience avec notre Service Clientèle Carolina Herrera. Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a su répondre à vos attentes d'une manière efficace.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes ravis que vous avez reçu une réponse dans satisfaisante dans le meilleurs délais.
Nous sommes fiers de compter sur nos ambassadeurs de marque dévoués et humains qui font de leur mieux pour résoudre les situations imprévues de la meilleure manière possible.
Merci encore pour vos adorables commentaires.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau dans le futur.
Votre équipe Carolina Herrera
LN
Lisa N.
I had the wonderful pleasure of being…
I had the wonderful pleasure of being assisted by Maria MV when I called to correct a billing error. She was so very polite, friendly and professional. Maria MV listened carefully, then forwarded for a resolution and stayed a communication through each step. While I love Carolina Herrera fragrances, after meeting Maria MV, I appreciate the company even more.
Response from Carolina HerreraMar 7, 2024
Dear Lisa,
Thank you for taking the time to leave this amazing review.
We are thrilled to hear that Maria MV has provided you with excellent customer services and we will make sure to pass your feedback on to her.
Thank you again for sharing your experience with us and we are really grateful for your continued support.
Should you need further assistance or have any questions, please don't hesitate to reach out to us again.
Your Carolina Herrera Team
PR
Penny R.
Thank you Daisy S
Thank you Daisy S. for your assistance. She was very efficient, got response so quickly. Went above and beyond to solve my query. Will definitely be purchasing from CH again.
Response from Carolina HerreraMar 4, 2024
Dear Penny,
Thank you for taking the time to share your amazing experience.
We're really happy to hear that Daisy went above and beyond to assist you efficiently and promptly. Providing exceptional service is our main goal at Carolina Herrera, and it's fantastic to know that Daisy exemplified this commitment when assiting you.
We truly appreciate your kind words and are thrilled to hear that you plan on purchasing from us again.
Thank you once again for choosing Carolina Herrera. We look forward to serving you again soon!
Your Carolina Herrera Team
GR
Glauber R.
ReEntrega do produto danificada por causa de ter sido arremessada por cima do portão.alizei a compra de um perfume (212…
Realizei a compra de um perfume (212 NYC 100ml Eau de Toilette) no dia 08/02/2024, com data prevista de entrega entre os dias 15/02/24 á 19/02/24. O produto foi arremessado por cima do portão da minha propriedade com quase 3 metros de altura, em pleno feriado de carnaval, dia 13/02/24, por volta das 11:49h, (possuo vídeo com o entregador arremessando o produto, já enviado a Carolina Herrera) como todos da minha casa estávamos em viagem aproveitando o feriado de carnaval, além do produto sofrer uma queda de quase 3 metros de altura ficou em tempo aberto tomando sol e chuvas até o dia 14/02/24 por volta das 20:30h, dia este e horário que voltamos de viagem. O produto foi encontrado com sua embalagem toda danificada (dissolvendo em água), ao abrir a embalagem (possuo vídeo da abertura do produto, sem cortes, já enviado a Carolina Herrera) foi constatado que não somente a caixa externa mas as caixa de presente e até a caixa do perfume estavam encharcadas e seriamente danificadas. Entrei com contato com a Carolina Herrera via seu 0800 no dia 15/02/24, fui bem atendido pela Najlla B., onde expliquei toda a situação e solicitei a troca do produto ou a devolução dos valores pagos, já que iria precisar do produto para presentear minha esposa no dia 20/02/24, me foi pedido desculpas pelo ocorrido e me enviou um e-mail para eu informas o ocorrido por escrito e com provas. No dia 16/02/24 respondi e enviei os vídeos do entregador, do produto como ficou e fotos das etiquetas. No dia 19/02/24 não tendo resposta entrei em contato novamente pelo 0800 da Carolina Herrera, onde me foi informado somente que estava em analise a minha solicitação e que não tinha data para resposta. Até o momento não tive retorno algum. Sei que não vão responder por aqui. Mas já fiz uma reclamação no PROCON-SP e amanhã estarei abrindo um Processo Civil por perdas e danos causados. Estou só postando aqui para todos conhecerem a empresa Carolina Herrera.
Response from Carolina HerreraFeb 29, 2024
Prezado Glauber,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela entrega do seu produto Carolina Herrera danificado.
Lamentamos profundamente que sua experiência de compra não tenha sido satisfatória.
Entendemos a sua frustração e decepção com essa situação. Gostaríamos de garantir que estamos tomando medidas para evitar que algo assim aconteça novamente no futuro.
Valorizamos sua confiança em nossa marca e faremos o máximo para corrigir essa situação de forma satisfatória para você.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de alguma informação adicional, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente
Atendimento ao Consumidor Carolina Herrera
LG
L G.
Audrey D amazing service
Audrey D amazing service, thank you
Response from Carolina HerreraFeb 29, 2024
Dear Liana,
Thank you for taking the time to share your nice feedback with us.
We are thrilled to hear that you receive an amazing service from Audrey. We will make sure to share your feedback with Audrey.
If you need any further help or information, in the future, please do not hesitate to contact us.
We hope to welcome you again, very soon.
Your Carolina Herrera Team
MJ
Marie J.
Compensation de Josiane k
Suite à une réclamation concernant un achat en ligne, je remercie Josiane K. pour son écoute et sa proposition de compensation.
Merci beaucoup pour votre réactivité.
Response from Carolina HerreraFeb 23, 2024
Chère Marie José,
Nous vous remercions infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes heureux d'apprendre que Josiane a pu vous assister avec attention et vous proposer une solution satisfaisante.
Chez Caroline Herrera, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous faisons de notre mieux pour garantir un service clientèle de qualité. Nous transmettrons vos aimables paroles à Josiane. Nous sommes sûrs qu’elle sera ravie de vos commentaires.
Merci encore pour votre retour positif et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement.
Votre Équipe Carolina Herrera
