Amaiact
El 30/12/2023 compré un bolso online y ni lo he recibido ni me contestan
El 30/12/2023 compré un bolso online en la tienda de Carolina Herrera y hoy 21/02/2024 aún no lo he recibido. Entrando en la web de la empresa logística se me indica que el 30/01/2024 el paquete ha sido entregado. Al no haberlo recibido, lo reclamo y me indican lo siguiente: "As we checked,your order its normally on the way. Sometimes the strict custom inspection might cause some delay that we can't control dear. We are sorry and we have asked the shippers to speed your shipment." Insisto en que me digan por qué a parece como entregado pero ya no he vuelto a tener respuesta a ninguno de mis mails posteriores
Response from Carolina HerreraFeb 23, 2024
Estimado Amaiact, Gracias por informarnos de este asunto. Comprendemos su frustración por la tardanza en la entrega de su bolso. No obstante, parece que realizó la compra en CH Carolina Herrera, entidad independiente de nuestro sitio web Carolina Herrera. Queremos asegurarnos de que recibe la asistencia que necesita, pero lamentablemente no estamos afiliados a CH Carolina Herrera. Le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con el servicio de atención al consumidor de CH Carolina Herrera en relación con su pedido. Ellos podrán ayudarle a resolver su caso y proporcionarle la asistencia necesaria. Le agradecemos su comprensión. El equipo de Carolina Herrera