Carolina HerreraThe House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
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Aysenur
They answered my questions and they were very nice and respectful.
Response from Carolina HerreraMar 4, 2025
Dear Aysenur, Thank you for your kind words! We're so glad to hear that our customer service team was helpful and treated you with care. If you have any other questions or need assistance in the future, we're always here to help. We appreciate you taking the time to share your feedback! Kind regards, Your Carolina Herrera Team
Ancien C.
C’est la première fois que j’achète sur le site de Carolina Herrera. Grâce au professionnalisme, à la réactivité et à la gentillesse de Mme Sylvie F., j'ai été extrêmement satisfait de mon expérience. Elle a su gérer avec brio les complications liées à la livraison de mon colis par UPS. Je ferai désormais tous mes prochains achats sur ce site et je le recommanderai vivement à tout le monde. Merci infiniment, Mme Sylvie F.
Response from Carolina HerreraFeb 28, 2025
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif et votre confiance envers Carolina Herrera. Nous sommes ravis d'apprendre que votre première expérience d'achat sur notre site a été à la hauteur de vos attentes. Sylvie sera très touchée par vos mots, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera aussi exceptionnelle. Merci encore pour votre confiance envers notre marque. Votre Équipe Carolina Herrera
Yakouti
Bon travail du service consommateur En particulier de Afful F Personne attentionné et a l' ecoute a sue repondre a mes attentes Merci beaucoup
Response from Carolina HerreraFeb 25, 2025
Bonjour Yakouti, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec notre service consommateur a été à la hauteur de vos attentes. Chez Carolina Herrera, nous mettons un point d’honneur à offrir un service attentif et personnalisé, et savoir que notre ambassadrice de marque Afful a su vous écouter et répondre à vos besoins avec professionnalisme nous remplit de satisfaction. Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle. Merci encore pour votre confiance envers notre marque. Votre Équipe Carolina Herrera
Naty C.
Au-delà du site parfum maquillage qui est top on ne peut que louer le service client et en particulier Audrey avec qui j'ai eu des échanges extrêmement sympathiques. Cette personne rend hommage à la maison qu'elle représente par la bienveillance et le respect qu elle a envers le client. Elle est très professionnelle et soucieuse du bien-être de la personne avec qui elle echange au travers de mails tres chaleureux. Si la règle d'or d'un service client est la satisfaction du client justement, alors on peut dire qu'avec Audrey le client est satisfait 😊 Alors un très GRAND MERCI Audrey
Response from Carolina HerreraFeb 21, 2025
Chère Naty, Nous vous remercions infiniment pour votre retour si chaleureux. Nous sommes ravis que notre ambassadrice de marque Audrey ait su vous offrir un accompagnement bienveillant et professionnel, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos mots qui, sans aucun doute, lui feront très plaisir. Chez Carolina Herrera, nous accordons une importance toute particulière à l’attention portée à nos clients, et savoir qu’Audrey a su incarner ces valeurs à travers des échanges empreints de respect et de chaleur humaine nous remplit de fierté. Nous espérons que votre prochaine expérience d'achat avec Carolina Herrera sera exceptionnelle. Merci encore pour votre confiance envers notre marque. Cordialement, Votre Équipe Carolina Herrera
Maryaliry G.
Una experiencia agradable, muy amables y competente en la resolución de mis inquietudes.
Response from Carolina HerreraFeb 24, 2025
Estimada Maryaliry, Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que su experiencia fue agradable y que pudimos resolver sus inquietudes. Apreciamos mucho sus palabras, que compartiremos con nuestro Servicio de Atención al Consumidor. Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto. Saludos, Su Equipo de Carolina Herrera.
Mitchell D.
Customer Service is the best in the industry. Had a small issue and the whole team an especially Grace H and Anna provided an exceptional customer experience—quickly, professionally, and with great empathy and support.
Teri F.
Great company and customer service. Chloe C was wonderful. Best fragrances too! Thanks for your great products and customer service!!!
Response from Carolina HerreraFeb 20, 2025
Dear Teri, Thank you so much for your feedback! We're thrilled to hear that you had a great experience with our company and customer service. Chloe C will be delighted to know she made a positive impact! Our main objective is to provide an experience that exceeds your expectations. If you ever need anything, don’t hesitate to reach out. Looking forward to assisting you again! Kind regards, Your Carolina Herrera Team
Xander van P.
Got the advent calendar of mini-perfumes, which was beautiful and a great addition to the holiday's experience! At first it was claimed at the warehouse not to have arrived, but thanks to the quick responses of Jolijn at CH's service desk, the proofs were provided and the package got processed. Thanks for the great service
Response from Carolina HerreraFeb 19, 2025
Dear Xander van pelt, Thank you so much for your kind review. We're thrilled to hear that you loved the advent calendar and that it made a great addition to your holiday experience. We truly appreciate your patience, and we're glad Jolijn could assist you in getting everything sorted out quickly. Your feedback means a lot to us, and we're grateful for your trust in our service. We hope to welcome you at Carolina Herrera again soon. Kind regards, Your Carolina Herrera team
