The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.
Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.5 out of 5.
Also known as
carolinaherrera.com
Website
carolinaherrera.com
Category
Clothing & Underwear
Listed on Five Star Index
2026
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The company replied to 95% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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Unfortunately I had to return an order which I NEVER do but it did not come with a returns label. Very quickly Chloe C arranged this so I was able to return it. Customer service 10/10.
Response from Carolina HerreraOct 10, 2025
Dear Joanna,
Thank you for taking the time to share your delight with us in this wonderful review. Chloe will be thrilled to read about your personal mention of her.
We all greatly appreciate your kind words and hope to continue providing an online experience that exceeds your expectations.
We hope to welcome you back to Carolina Herrera soon and wish you a wonderful day!
Your Carolina Herrera Team
RO
Rilva O.
Adorei o atendimento
Adorei o atendimento, respondeu todas as minhas dúvidas e muito rápido. Obrigada ☺️
Response from Carolina HerreraOct 7, 2025
Prezada Rilva,
Ficamos imensamente felizes em saber que nossa equipe de suporte Carolina Herrera proporcionou a você uma experiência tão positiva e eficiente.
Estamos aqui para fornecer um serviço rápido, eficiente e atencioso, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera como sua opção de compra e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor Carolina Herrera.
PC
Patrícia M.
Excelente atendimento
Excelente atendimento, Bruna resolveu todas minhas dúvidas de forma ágil, atenciosa e educada. Foi a minha primeira compra direto no site, e visto o ótimo atendimento ao cliente irei optar sempre por realizar minhas compras diretamente no site mesmo.
Response from Carolina HerreraOct 6, 2025
Prezada Patrícia,
Ficamos imensamente felizes em saber que nossa equipe de suporte Carolina Herrera proporcionou a você uma experiência positiva. Em especial a Bruna que resolveu as suas dúvidas de uma forma educada e ágil.
Estamos aqui para fornecer um serviço rápido, eficiente e atencioso, e é ótimo saber que conseguimos atender às suas expectativas.
Agradecemos por escolher Carolina Herrera como sua opção de compra e estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Carolina Herrera
AN
Andre
Minha solicitação foi atendida e isso…
Minha solicitação foi atendida e isso ocorreu em 2 dias. Agora só aguardar o recebimento do brinde!
Ótimo atendimento pelo Adysson.
Response from Carolina HerreraOct 6, 2025
Prezado Andre,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência!
Ficamos felizes em saber que o Adysson pôde te auxiliar de um forma rapida e eficaz . Proporcionar um atendimento acolhedor e informativo é sempre o nosso objetivo, e é gratificante saber que conseguimos alcançar isso com você.
Estamos sempre à disposição para o que precisar!
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
MT
MARIA T.
Excelente profesional
Agradezco mucho la empatía y buen hacer de Kimberly H del servicio de atención al cliente, no solo me respondió rápidamente si no que además hizo que me sintiera muy bien.
Muchísimas gracias y Carolina Herrera tiene suerte de tener a una empleada tan especial como Kimberly H.
Response from Carolina HerreraOct 13, 2025
Estimada Maria Teresa,
Le agradecemos sinceramente sus amables palabras.
Nos alegra saber que Kimberly le brindó una atención rápida y empática. Para nosotros es muy importante que su experiencia online sea la mejor posible, y estamos encantados de ver que Kimberly pudo ayudarle con su consulta.
Compartiremos sus amables palabras con nuestro equipo de servicio al consumidor y con Kimberly. Estamos seguros de que estará encantada de escuchar sobre usted.
Esperamos poder darle la bienvenida en Carolina Herrera de nuevo pronto.
Un saludo,
Su Equipo de Carolina Herrera.
MD
Michele D.
Excelente atendimento
Excelente atendimento
Response from Carolina HerreraOct 6, 2025
Prezada Michele,
Muito obrigado pelo seu feedback!
Ficamos felizes em saber que você teve um ótimo atendimento. Isso reforça nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência possível.
Esperamos vê-la novamente em breve na Carolina Herrera.
Desejamos a você um excelente dia!
Equipe Carolina Herrera
AM
Ana M.
Satisfação com o apoio ao cliente - Sofia R.
Venho por este meio expor a minha satisfação para com a Sofia R. - Carolina Herrera Atendimento ao Consumidor, pelo profissionalismo e cordialidade em querer satisfazer o cliente, num processo que em muitas marcas estaria perdido.
Grata pela ajuda, e atenção!
Dra. Ana Meirinho
Response from Carolina HerreraOct 3, 2025
Prezada Ana,
Agradecemos pelo seu feedback.
Ficamos muito felizes em saber que o atendimento da Sofia foi excelente. Tenha certeza de que compartilharemos suas palavras com ela, o que certamente a deixará muito contente.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível, e comentários como o seu nos motivam a seguir nesse caminho.
Caso precise de algo mais, estaremos à disposição.
Em nome da Carolina Herrera, desejamos a você um excelente fim de semana.
CT
Cristina T.
De vergüenza atención al cliente España
De vergüenza. Menuda estafa realiza Carolina Herrera.
Se parte el pivotito del cinturón y sorpresa. NO TIRNEN REPOSICION.
Respuesta, tira el cinturón.
A saber donde los harán,China,Pakistán,etc... cuando una firma de lujo,no tiene reposiciones para reparar sus productos?
Cualquier firma inferior, quizá no en calidad,pero si en precio como MK, me ha dado mejores soluciones que Carolina Herrera.
La respuesta es que no tienen repuestos,solo si se encuentra en garantía. Pero a caso he dicho que no pagaba la hebilla.
Esto es denunciable. Osea,el cinturón de piel,nuevo,apenas sin usar ,se rompe la hebilla y lo tiras? Esto ocurre en España.
En respuesta, les diré,que ya contacte con ellos y no me dan solución porque la respuesta es que no tienen servicio de reparaciones. Sigue siendo de vergüenza
Response from Carolina HerreraOct 13, 2025
Estimada Cristina,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia.
Lamentamos informarle que la consulta sobre su cinturón corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/.
A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: [email protected].
También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com.
En nombre de Carolina Herrera, le deseamos un feliz día.
Saludos cordiales,
Su Equipo de Carolina Herrera.
