Marc D.
Arnaque ou pas? L'avenir me le dira
Guichet Avis-Budget Payless à l’aéroport de SPLIT (Croatie) Mon amie et moi avons fait un voyage en Croatie du 11 mai au 25 mai et avons séjourné à l’Hôtel Laurentum à Tucépi (Très, très bien, à recommander). J’avais loué une voiture chez Payless (guichet Avis/Budget) pour cette période. Je m’y suis rendu pour effectuer les démarches et dès le début le personnel qui parlait mi croate, mi anglais voire « croaglais » m’a surpris surtout par les questions rapides et les signatures à effectuer sur une tablette sans justificatif à l’écran ni justificatif papier. Bref, je suis ressorti du bureau et j’ai pu récupérer la voiture, une Clio. Pendant tout mon séjour, très agréable, j’ai pu découvrir de beaux coins de Croatie que je ne connaissais pas. Le 25 mai, je rends la voiture après avoir fait 1499 Km. Un employé AVIS me signale des griffures sous le pare-chocs avant. Grosse surprise car j’ai toujours garé la voiture nez en avant, prête à partir, comme je le fais toujours en France. Le 26 mai, mon compte est débité de 487.51€, somme qui n’a rien à voir avec les griffures car j’apprendrai plus tard, après moultes échanges mail que l’assurance que j’avais souscrite avant mon départ, a pris en charge la totalité des frais que je n’avais pas fait…... A quoi correspond donc cette somme débitée de mon compte ? Dans un courrier échangé avec AVIS, mi-juillet, une facture m’est adressée pour 14 jours d’assurance ? Mais je ne sais toujours pas pour quel type d’assurance ? Est-ce que lors des échanges du 11 mai l’incompréhension a pris le dessus et ne m’a-t-on pas facturé quelque chose qui m’a été baragouiné dans le jargon cité plus haut. Ce que je sais, c’est qu’aucun document ne m’a été remis ni le 11 mai ni le 25 mai faisant état de ces frais. A ce jour, je n’ai toujours aucune explication et cela fait donc plus de 60 jours…et une vingtaine de mails échangés. Un conseil, si vous voyagez avec AVIS et que votre destination est la Croatie (très très beau pays au demeurant) et plus particulièrement Split, méfiez-vous de leur guichet de l’aéroport. Demandez des justificatifs après signatures afin de pouvoir annuler si nécessaire.