Thomas
Aucun sérieux et aucune cohérence
Après avoir rempli les différentes informations demandées, la signature électronique ne fonctionne pas. J'ai donc dû imprimer l'ensemble des documents afin de compléter le dossier. Je rempli le dossier en suivant les recommandations du mail. 15 jours je reçois un mail qui me dit qu'il manque des informations alors qu'à priori non et que ma demande sera classée sans suite après un délai de 15 jours. N'ayant pas l'envie de tout recommencer je ne réponds pas à ce mail. Aujourd'hui j'ai 3 le même mail à un mois d'intervalle me demandant la même avec le même avant le classement de ma demande sans suite... J'imagine qu'ils sont à la recherche de clients mais ce manque de sérieux et de cohérence n'ai pas très engageant pour leur confier mes fonds
Response from Assurancevie.comMay 29, 2026
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de votre demande de souscription. Pourriez-vous répondre à la demande d'informations que nous vous avons adressée, afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et voir ce qui a bloqué votre parcours ? Concernant les relances reçues, celles-ci sont générées automatiquement tant que le dossier n'est pas finalisé ou que les éléments demandés n'ont pas été validés par nos équipes. Nous comprenons toutefois que la répétition de ces messages ait pu donner une impression de manque de cohérence, et nous sommes désolés pour cette expérience. Nous prenons bonne note de votre retour afin d'améliorer nos parcours de souscription et de les rendre plus fluides. Nous restons bien entendu à votre disposition pour réexaminer votre dossier et vous accompagner personnellement dans sa finalisation si vous le souhaitez. Bien cordialement, L'équipe Lucya.