Assurancevie.comReviews of assurancevie.com

Je suis client depuis 2013 chez Assurancevie.com l'un des pionniers du courtage en ligne en France (créé en 2010 par la société JDH). Racheté en 2022 par un vieux nom de l'assurance l'Abeille (anciennement Aviva France). Ca fait beaucoup de chamboulement dans le suivi des contrats qu'ils on proposés dans ces périodes transitoires et dans la stabilité des emplois. Ca se ressent au niveau des compétences de certains qui se permettent de répondre dans l'à peu près depuis leur lieu de télétravail sans risque d'être pris à défaut. Maintenant ils ont 2 sites Lucya et Assurancevie.com Puissance Avenir de chez Suravenir est en ligne il survit bien mais leur présentation des supports UC n'ont jamais changé et date ce qui devrait les amener à s'inspirer de l'autre concurrent historique L....ea qui tient à jour le sélecteur de supports avec des critères de tri semblable à un screener qui s'est amélioré depuis l'origine. Les courtiers disent tous que l' assurance vie c'est à un horizon (très) long terme mais à condition que les contrats ne tombent pas dans l'obsolescence et de nous donner les moyens de les gérer activement avec des outils à jour, un suivi technique du gestionnaire qui soit performant aussi ce que je souhaite vraiment avec un retour aux fondamentaux de la profession de gestionnaire de produits financiers qui faisaient la qualité de cette société à l'origine.

Message modifié (le lendemain) Merci pour votre réponse, et par transparence, je vous réponds également ici, en modifiant mon message d'origine (parce qu'on a pas possibilité de répondre). Pour commencer, j’ai peut-être été un peu trop sévère sur la notation. Effectivement, écrire à chaud amène souvent des surréactions. La note est donc révisée et je vais expliquer calmement pourquoi. - Je suis conscient que la gestion 100 % en ligne ne soit pas de votre ressort, mais de celui de l’assureur. Mais, si je peux me permettre, c’est vous qui en faites la promotion. Quand, par exemple, vous déployez en exclusivité la nouvelle assurance Lucya by AXA, c’est à vous qu’incombe la vitrine de ce nouveau contrat. Si AXA ne sait pas gérer ses services en ligne, pourquoi les mettre dans votre vitrine ? Alors que c’est exactement ce que les clients vous reprochent sur certains de vos contrats ? C’est à vous d’être intransigeant sur la qualité des services des assureurs sélectionnés. - Concernant les versements programmés sur les fonds de Private Equity, c’est bien noté. Je me permettrai de vous rappeler, en revanche, de modifier les fiches informatives, car il est toujours stipulé que les versements programmés sont possible (et ce, sur les trois fonds que vous proposez avec le contrat AXA). - Pour ce qui concerne le RIB, nous avons vu ensemble qu’il y a bien eu un problème de gestion sur le contrat PER, puisque les autres portefeuilles n’ont posé aucun souci. Mais la suite sera gérée en tête-à-tête avec mon conseiller. - Pour les lecteurs, et cela est peut-être le plus important pour les clients et/ou futurs clients : ne parlez qu’à votre conseiller(e) désigné(e) ! Encore aujourd’hui, jusqu’à la recherche de solution, j’ai parlé à trois personnes en même temps… Et je pense qu’il est là le grand problème, déjà pointé par les avis négatifs ici : c’est la multiplication des interlocuteurs pour des choses souvent banales. C’est contre-productif : le client (et je me désigne également) s’énerve, la personne en face qui reprend le dossier en cours de route se prend la tempête. Et c’est dommageable, car je suis certain et convaincu qu’individuellement, tous les interlocuteurs auxquels j’ai eu affaire sont plus que compétents. Mais la gestion interne des suivis des dossiers clients est un problème qui coûte tellement à Lucya (assurancevie.com)... Pour conclure : j’ai modifié la note de manière plus objective. Lorsque la gestion sera 100 % en ligne et plus ergonomique (on ne peut toujours pas supprimer ou annuler les onglets d’arbitrage commencés mais avortés, problème déjà remonté il y a quelque temps), je relèverai la note. En l’état, en cette fin février 2026, Linxea fait mieux, c’est un fait. MAIS, pour terminer sur une note positive, il faut tout de même souligner que vous n’êtes jamais laissé à l’abandon en cas de problème.

Un bon service dans l'ensemble. Mais beaucoup beaucoup trop de courrier papier reçu à chaque mouvement, à chaque versement. Et impossible de les arrêter malgré mes demandes. Je me retiens de verser de l'argent sur ce PER uniquement à cause de ça. Je pensais pas que ça existait encore.

Bon contrat d’assurance vie en termes de frais et de choix de fondsmais espace client en ligne pas dingue du tout avec un affichage basique, dommage pour un contrat en ligne ! pas d’affichage de la plus value, impossible de modifier un versement en ligne… Bref je m’attendais à mieux.

3 appels et aucune réponse..pas meme un standart telephonique ni même procédure d'attente. Cela donne une image très peu professionnelle et peu rassurante.

Lors du processus de souscription d’un contrat d’assurance-vie Lucya, je rencontre trois dysfonctionnements : l’intitulé de mon justificatif de domicile ne figurait pas dans la liste des documents admis ; il était demandé une copie recto puis une copie verso de ma carte d’identité, il fallait comprendre : sur la même feuille avoir numérisé le recto et le verso et télécharger ce document à l’identique une fois dans la rubrique recto, une fois dans la rubrique verso ; défaillance du processus de signature électronique. L’impasse est totale. J’appelle « Assurancevie.com ». Madame Marie Diop décroche, m’écoute et me conseille. Elle m’invite à lui faire parvenir l’intégralité du dossier au format papier dûment signé manuscritement. Je lui propose de me déplacer dans ses locaux pour plus de réactivité. Elle accepte. Suite à ma venue, 10 minutes plus tard, mon dossier complet était envoyé chez Cardif. Le professionnalisme, l’efficacité et le sens commercial de Madame Marie Diop ont permis d’aboutir favorablement. Sans son aide précieuse, la souscription n’aurait jamais été finalisée.

Problème d'accès à mon espace client réglé au bout de 6 mois malgré plusieurs appels et emails. Le service client reste néanmoins facilement accessible et disponible. Très satisfait en revanche lorsque l'accès à l'espace client fonctionne correctement.

L’assurance-vie Lucya Cardif, distribué par Assurance.vie.com, permet d’investir sur plus de 1000 actions sur les marchés européens, américains (NYSE, Nasdaq, S&P500), anglais, … ce qui était différenciant par rapport à d’autres concurrents. Dans les faits, les conditions d’exécution des ordres sur les actions cotées en dollars sont opaques (probablement même situation pour les autres devises non Euro, mais non testée). Les avis d’arbitrage n’indiquent pas : - ni la date d’exécution, - ni le cours d’exécution en devise, - ni le taux de change USD / EUR. J’ai demandé ces informations depuis un mois auprès d’Assurance.vie.com et malgré plusieurs relances, aucune réponse n’a été obtenue, à part la transmission de ma demande à l’assureur Cardif, … qui ne répond pas.