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12000 Euros envoyés à Generali, qui ne les trouve pas, rapporte Lucya. Peut-on contacter Generali, non il faut passer par nous. Ceci après "le document ne nous est pas parvenu, le logiciel n'a pas pu le lire, la faute sur le nom de famille( 20 jours ouvrés pour corriger un simple caractère, 2 mois après ouverture toujours pas fait !), à quoi ça sert de demander des justificatifs d'identité si c'est pour s'en taper à l'inscription, certificat SSL périmé montrant un beau "Non sécurisé" sur le premier écran espace clients comme si c'était un stagiaire qui avait fait le site en 1997 (aucun site non financier ne fait cela en 2026), mensonge patent dans leur réponse à plainte signalconso, etc, etc". A plus de 80 ans, pire processus d'ouverture de compte/assurance de notre vie. On devait y mettre 30K, il va sans dire qu'il n'y aura pas un centime de plus.

Je clôture mon assurance vie Lucya Cardiff après quelques mois. - Sur les aspects positifs, un grand nombre de supports disponibles et des frais limités. - En revanche, l'interface minimaliste, l'absence de fonctionnalités simples (ex: graphique d'évolution globale du portefeuille) ou avancées, un reporting non détaillé, des procédures très contraignantes pour la moindre chose (ex: changement de versements programmés) ou une réactivité du service à améliorer font partie des nombreuses zones de progrès.

Déjà détenteur d'une AV "classique", dans une banque physique, je me suis tourné vers Lucya Cardif (via AssuranceVie.com) en me fiant aux bons avis lus sur internet. Je ne parlerai pas des performances mais uniquement de mon expérience au quotidien (après 8 mois d'utilisation). J'ai ouvert 3 AV, une en mon nom et une pour chacun de mes enfants mineurs. Déjà, il arrive FREQUEMMENT qu'aucun conseiller ne soit joignable par téléphone (les horaires indiqués sur le site sont une blague). De plus, la personne au bout du fil change à chaque appel. C'est pareil dans les échanges par mail : à chaque fois une personne différente. N'espérez pas développer une relation de confiance dans ces conditions. D'ailleurs cela se ressent dans le traitement des opérations de gestion (documents demandés alors qu'il ont déjà été fournis ou demandés à tort par méconnaissance de mon dossier, allongeant le délai de traitement). A chaque contact par mail, il faut attendre plusieurs jours pour avoir un retour. Ma dernière expérience : 2 virements sur AV demandés il y a un mois ; un seul a été réalisé, il aura fallu 4 semaines. J'attends toujours pour le second. Sur mon AV "classique", je peux faire un virement en 2j. Une dernière chose : pour les AV de mineurs, armez-vous de patience, les démarches sont fastidieuses (beaucoup de documents à remplir et à signer à la main; le tout traité par email avec multiples aller-retours car les attendus manquent de clarté. Une fois l'adhésion terminée, il faut savoir que les virements et les arbitrages ne sont pas réalisables en ligne). Les performances annoncées sont bonnes mais l'expérience client est tout aussi importante à mon sens. J'hésite à rester.

J'ai souscrit un contrat d'assurance vie Lucya Cardif via ce qui semble être le distributeur assurancevie.com Bref, quelle galère, depuis un site web d'un autre temps , en passant par des demandes de signatures de pdf et moultes échanges style "ping pong" via email On est très loin d'une gestion full web fluide (signatures électroniques , suivi des opérations , historique des messages , espace documents etc .) Ce montage "mille feuille" (un distributeur + l'assureur) bon why not ? Mais pas sans colonne vertébrale forte , c.à.d offrir unb SITE WEB EFFICACE La je viens d'apprendre que quelqu'un a modifier mon adresse mail ... en plus

Le contrat Lucya Cardif est plutôt bon : beaucoup de supports disponibles et des frais vraiment compétitifs. Cependant, le service client d'Assurancevie.com est vraiment déplorable.… erreurs TRES fréquentes, lenteurs, .... Comme pratiquement tout passe par eux, la moindre opération devient compliquée. Bref, même si le contrat est intéressant, je ne recommande pas Assurancevie.com. Mieux vaut payer un peu plus ailleurs et garder sa tranquillité d’esprit.

J’ai tenté de souscrire en ligne à cette assurance-vie, mais pour une raison inconnue, je n’ai pas pu finaliser la procédure. Un courriel m’a alors été adressé, accompagné du contrat pré-rempli à signer manuellement et à retourner par voie postale. Étant à l’étranger, cette option ne m’était malheureusement pas accessible. J’ai donc contacté le service client pour signaler la situation. Un lien m’a été alors transmis afin de compléter la souscription en ligne mais cette tentative s’est à nouveau soldée par un échec. Il m’a alors été indiqué que le problème provenait probablement de la lisibilité de ma pièce d’identité. À leur demande, je leur ai communiqué cette dernière par courriel. Cependant, après une semaine sans réponse de leur part, j’ai décidé d’annuler ma demande de souscription. Conclusion : - Bonne réactivité du service client au début - Sentiment d'abandon par la suite alors que je leur avais fait confiance en transmettant une copie de ma pièce d'identité.

Ayant plusieurs contrats d'assurance vie chez d'autres courtiers, je ne peux que déplorer la pauvreté de l'interface client Web : - pas de performance globale affichée du contrat (% de performance : fonds valorisés / fonds versés); ce qui est un minimum - pas d'informations sur les performances antérieures annuelles des fonds euros, et le montant versé en fin d'année (un minimum également) - plusieurs jours de retard sur la valorisation des cours des unités de compte par rapport à d'autres courtiers, - pas de possibilité d'effectuer un rachat partiel ou total en ligne (faut faire en mode papier avec un conseiller, je suppose ...) - un cas d'arbitrage, outil de sélection des fonds très pauvre (pas possibilité de trier les fonds disponibles avec sur un critère particulier. Exemple sur les performances sur 1 mois, sur la volatilité sur 1 an, ...) - quand on sélectionne un fond, pas d'indication sur les frais de gestion de ce fond (frais de gestion du fond et frais de rétrocession); pas normal. Il faut aller chercher cette information sur un autre site Bref : pour une gestion d'un contrat d'assurance vie à l'ancienne avec des fonds très sécurisés : peut-être mais pour gérer des fonds de manière optimale, passer votre chemin !

Mise à jour un an plus tard (mai 2026) Un bon système de double authentification à été mis en place, et la carte d'identité n'est plus exposée sur internet. C'est un grand soulagement, cependant, je constate que la sécurité des données personnelles n'est toujours prise en compte. Le site continue d'exposer des informations qui n'ont aucune raison de l'être via internet (données sensibles concernant la carte d'identité, justificatif de domicile). Ce courtier ne comprend pas que les services en ligne sont régulièrement piratés (même ceux du service public) et que les données de leurs clients peuvent rapidement se retrouver sur des bases de données vendues sur le darknet, pour être utilisées dans des affaires d'usurpation d'identité. De plus, une fonction permet de vérifier les appareils autorisés, c'est excellent, sauf qu'il n'affiche pas la bonne ip, ce qui pose de sérieuses questions. Sachez aussi que le courtier vous demandera régulièrement un maximum d'information sur votre patrimoine. C'est une obligation, mais leur questionnaire est particulièrement précis et long à remplir à chaque fois (et il faut espérer que ces données sont correctement protégées). Je déconseille toujours de vous inscrire pour le moment. _____ Déçu pour le moment. Je vois partout d’excellentes critique de Lucya Cardif, notamment en raison de ses tarifs très compétitifs, mais j’avoue ne pas comprendre : – Tout ce qu’on peut faire en ligne, c’est effectuer un versement ponctuel. Impossible d’activer des versements programmés, ou d’autres options de gestion comme la sécurisation des plus-values, rééquilibrage automatique, etc. Il n’y a apparemment pas d’accès vers une interface de gestion avancée, gérée par l’assureur BNP Cardif. Visiblement, il faut tout faire avec un conseiller. – Votre compte client sur assurancevie.com expose toutes vos données sensibles sur internet (carte d’identité, justificatif de domicile, adresse, etc). Pourquoi faire ça ? C'est totalement inacceptable. – Votre compte n’est protégé que par un simple mot de passe. C'est une protection insuffisante car un mot de passe ça se pirate (faille 0day, phishing, brute force, etc). Un code de confirmation par mail en cas de connexion sur un nouvel appareil serait le strict minimum en termes de sécurité. Mais un 2FA robuste serait mieux. – À part les formulaires de dépôt signés, l’assureur Cardif ne fournit pas de document numérique (pas de version PDF de ce que vous recevrez par courrier postal, y compris les relevés post-versement). Les documents papiers sont donc vos uniques copies. – Le courtier précise que les captures d’écran de l’historique des dépôts ne sont pas contractuelles. Et pour cause, elles sont visiblement entrées à la main, puisque j’ai constaté une très grosse erreur sur l’une des entrées. D’après les documents papier, l’assureur Cardif a les bonnes valeurs, mais cela prouve que l’historique sur le site n’est pas directement connecté aux données de l’assurance. Autrement dit, l’historique en ligne n’est ni contractuel, ni fiable. – Service client contacté par le formulaire pour signaler cette erreur. Jamais répondu. Jamais corrigé. – L’outil de sélection des supports est inutilisable, car tout est classé dans le même filtre. Par exemple, vous pouvez filtrer soit par ETF, soit par « actions monde », mais pas les deux en même temps. Je dois utiliser Quantalys à la place (qui n’est pas 100 % à jour sur la liste des supports de cet assureur) Mon avis (mai 2025) : J’aimerais dire que Lucya Cardif est une bonne assurance vie, mais le site du courtier n’est pas du tout au niveau. En particulier lorsqu’il expose ma carte d’identité sur internet, sans double authentification, et que l’espace client démontre une absence de fiabilité dans les données affichées. Je conçois que c’est un courtier low cost, mais il y a tout de même un minimum à fournir en 2025:  – pouvoir gérer son compte en ligne (versement programmé, automatisations, etc) – ne pas exposer les données sensibles. Sécuriser avec une double authentification. – fournir des données et documents PDF provenant directement de l’assureur. – un outil de sélection des supports qui soit utilisable. En conclusion : très compétitif sur le tarif, mais pas encore sur l’aspect numérique qui est beaucoup trop négligé et pas sécurisé. C’est dommage et j’espère que ce sera rapidement mis au niveau de la concurrence.