Assurancevie.comReviews of assurancevie.com

Response from Assurancevie.comJul 20, 2026

Cher monsieur, Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec nos services vous a conduit à renoncer à votre contrat. Les difficultés que vous décrivez concernant la souscription, le suivi de votre dossier et la qualité des échanges avec nos équipes ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également que cela vous ait conduit à perdre confiance en notre accompagnement. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les équipes concernées afin d'améliorer nos processus et la qualité du suivi apporté à nos clients. Nous vous remercions malgré tout d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJul 20, 2026

Cher madame, Nous vous présentons nos sincères condoléances pour le décès de votre père et sommes désolés de lire les difficultés rencontrées par votre mère dans cette période déjà particulièrement éprouvante. La situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Le règlement d'un capital décès implique plusieurs vérifications réglementaires, mais celles-ci ne doivent pas empêcher une communication claire et un accompagnement de qualité. Afin de pouvoir faire le point sur ce dossier et vous apporter une réponse précise, nous vous invitons à répondre à la demande d'informations que nous vous avons adressée. Dès réception de ces éléments, nos équipes reprendront contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous accompagner jusqu'à la résolution de votre dossier. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJul 2, 2026

Chère Madame, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le cadre du transfert de votre PER. Les délais constatés, le manque de visibilité sur le suivi de votre dossier ainsi que les informations contradictoires qui ont pu vous être communiquées ne sont pas conformes au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous le regrettons sincèrement. Comme indiqué dans nos échanges, votre dossier a été repris en suivi personnalisé afin d'en assurer le traitement jusqu'à son aboutissement. Nous avons également souhaité reconnaître les désagréments subis en vous proposant un geste commercial. Nous regrettons également que certains échanges aient pu être perçus comme insuffisamment adaptés à votre situation. Nous comprenons que cette expérience ait altéré votre confiance et mettons tout en œuvre pour rétablir une situation satisfaisante. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJun 22, 2026

Cher monsieur, Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre frustration face aux délais rencontrés pour obtenir une réponse sur un sujet fiscal aussi important. Les questions relatives aux IFU et au traitement fiscal des opérations de sortie de PER nécessitent parfois des vérifications auprès de nos partenaires et des services spécialisés afin de garantir l'exactitude des informations communiquées. Nous reconnaissons toutefois que les délais de traitement que vous décrivez ainsi que le manque de visibilité sur l'avancement de votre demande ne sont pas satisfaisants. Nous regrettons sincèrement que les échanges avec nos équipes ne vous aient pas apporté les réponses attendues et comprenons les difficultés que cela a pu engendrer dans le cadre de votre déclaration fiscale. Votre dossier est identifié et nous allons nous rapprocher des équipes concernées afin de faire un point sur son état d'avancement et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJun 18, 2026

Cher monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour et pour la confiance accordée à Lucya Cardif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité du fonds en euros, le choix d'ETF proposé, la compétitivité de nos frais ainsi que la disponibilité de nos équipes. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le parcours d'ouverture et l'espace client. L'expérience digitale est un sujet important pour nous et nous travaillons activement avec notre partenaire assureur afin d'améliorer les outils et les parcours proposés à nos clients. Merci encore pour votre retour constructif, qui nous aide à progresser. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJun 17, 2026

Cher monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour détaillé et merci également pour votre fidélité depuis plus de dix ans. Vous avez accompagné les différentes étapes de développement de notre société et nous comprenons que les évolutions de ces dernières années aient pu susciter des interrogations, tant sur l'organisation que sur les outils mis à disposition de nos clients. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'expérience utilisateur, la présentation des supports en unités de compte et les outils d'aide à la sélection. Ces sujets sont au cœur de nos réflexions afin d'améliorer l'accompagnement des épargnants dans la durée. Nous partageons également votre conviction qu'un contrat d'assurance vie performant doit s'accompagner d'outils de suivi et de gestion à la hauteur des attentes actuelles. C'est un axe de travail important pour nos équipes et nos partenaires. Enfin, nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous accordez depuis 2013. Les retours de clients expérimentés comme vous sont particulièrement précieux pour nous aider à progresser et à rester fidèles aux exigences qui ont contribué à notre développement. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJun 16, 2026

Cher monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception. Après vérification, un incident technique a effectivement empêché la bonne transmission de votre dossier à notre partenaire assureur. Nous regrettons non seulement ce dysfonctionnement, mais également le manque de visibilité qui vous a été apporté durant son traitement malgré vos relances. Nous comprenons parfaitement qu'après plus d'un mois d'attente sans information claire, la confiance nécessaire à la mise en place d'un projet d'épargne de long terme ait pu être altérée. Cette situation ne reflète pas le niveau de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nous regrettons votre décision de renoncer à votre projet d'assurance vie et vous remercions néanmoins d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous permet d'améliorer nos processus de suivi et de communication. Bien cordialement, L'équipe Lucya

Response from Assurancevie.comJun 8, 2026

Cher Monsieur, Nous prenons connaissance de votre nouveau message et regrettons que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Comme nous vous l'indiquions dans notre précédente réponse, nous n'avons malheureusement pas pu identifier votre dossier à ce stade, malgré notre demande d'informations complémentaires. Concernant les opérations sur contrat d'assurance vie, il est important de rappeler qu'elles s'inscrivent dans un cadre assurantiel et réglementaire différent de celui d'un compte-titres ou de certaines plateformes de trading. Certaines opérations peuvent ainsi nécessiter des validations ou documents complémentaires avant leur transmission à l'assureur. Nous comprenons toutefois que l'absence de visibilité sur l'avancement d'une demande et la découverte tardive d'un document manquant puissent être sources de frustration. Ce sont précisément les parcours que nous cherchons à simplifier avec nos partenaires assureurs afin de fluidifier l'expérience de nos clients. Enfin, contrairement à ce que vous indiquez, nos équipes restent joignables par téléphone sur les horaires d'ouverture. Sans pouvoir identifier votre dossier, nous ne sommes toutefois pas en mesure de vérifier les difficultés que vous évoquez. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous communiquer les éléments permettant d'analyser précisément votre situation. Bien cordialement, L'équipe Lucya