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Un échange sympathique clair efficace merci

Ca fait 8 ans que j'ai le contrat Lucya Abeille (géré par Aviva à l'époque) et j'en étais très satisfait jusqu'à présent, c'était l'un des rares à permettre de faire 100% fonds euros à une époque et les rachats avaient toujours été payés en quelques jours. J'ai voulu faire un rachat partiel le 4 février alors que j'avais souscrit en fin d'année dernière et c'est devenu le parcours du combattant car ils considèrent ça comme un rachat précoce, moins de 3 mois après le dernier versement. J'ai eu droit à la totale: envoi d'un formulaire papier pour la demande de rachat, justificatif de destination des fonds (ce que je trouve aberrant quand on a déjà justifié de l'origine des fonds lors de la souscription, qu'est-ce que cela peut bien leur faire que j'achète une maison ou que je claque tout à la roulette au casino??), aucun suivi sur la demande, réponses incorrectes sur son statut (on me dit que c'est validé et que je vais bientôt recevoir l'argent pour finalement m'envoyer une nouveau mail demandant de préciser sur quels supports mon rachat doit être effectué 3 semaines après l'avoir envoyé...) Je ne sais toujours pas où on est en à vrai dire, j'ai reçu un nouveau mail aujourd'hui me demandant de justifier à nouveau de l'origine des fonds (sachant que j'ai déjà fourni une attestation sur l'honneur manuscrite...) alors que je vois le rachat déjà effectué sur mon espace client. Et personne ne répond quand je les appelle! Bref c'est bien beau de proposer des bonus, mais ça ne fait pas tout...

La rédaction d'un contrat d'adhésion d'Assurance Vie requiert des compétences que nous n'avons pas forcément dans ce domaine. Nous avons trouvé auprès de ASSURANCEVIE.COM les réponses à nos questions : M. SAINT HUBERT (Conseiller Clientèle) et Mme BERNADAT (Attachée Commerciale) ; merci à eux pour leur aide. Ces personnes nous ont renseignés avec la plus grande diligence et nos dossiers sont actuellement en instance de validation.

Je tiens à remercier Jules pour son professionnalisme tout au long de mon adhésion à mon assurance vie. Il a été de très bon conseil et a su me guider pour faire les bons choix en fonction de ma situation et de mes objectifs. Il a pris le temps de m’expliquer chaque étape avec clarté, ce qui m’a permis de mieux comprendre les enjeux et le fonctionnement de mon contrat. Son accompagnement personnalisé et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Je recommande vivement Jules pour la qualité de son suivi et son expertise.

service client efficace. Bonne disponibilité et rappels du conseiller prénommé Harold pour régler mon problème le plus rapidement possible.

site très clair, aucun probleme pour valider un dossier sauf à lafinalisation echange telephonique tres rapide et validation en meme temps professionnalisme +++et amabilite +++

J’ai eu un échange avec Harold pour l’ouverture d’une assurance vie, il m’a expliqué les avantages et inconvénients, échange enrichissant. Je recommande fortement les explications sont claires et les frais sont beaucoup plus avantageux que dans organisme physique. Merci beaucoup quand je suis prêt je souscris.

Message modifié (le lendemain) Merci pour votre réponse, et par transparence, je vous réponds également ici, en modifiant mon message d'origine (parce qu'on a pas possibilité de répondre). Pour commencer, j’ai peut-être été un peu trop sévère sur la notation. Effectivement, écrire à chaud amène souvent des surréactions. La note est donc révisée et je vais expliquer calmement pourquoi. - Je suis conscient que la gestion 100 % en ligne ne soit pas de votre ressort, mais de celui de l’assureur. Mais, si je peux me permettre, c’est vous qui en faites la promotion. Quand, par exemple, vous déployez en exclusivité la nouvelle assurance Lucya by AXA, c’est à vous qu’incombe la vitrine de ce nouveau contrat. Si AXA ne sait pas gérer ses services en ligne, pourquoi les mettre dans votre vitrine ? Alors que c’est exactement ce que les clients vous reprochent sur certains de vos contrats ? C’est à vous d’être intransigeant sur la qualité des services des assureurs sélectionnés. - Concernant les versements programmés sur les fonds de Private Equity, c’est bien noté. Je me permettrai de vous rappeler, en revanche, de modifier les fiches informatives, car il est toujours stipulé que les versements programmés sont possible (et ce, sur les trois fonds que vous proposez avec le contrat AXA). - Pour ce qui concerne le RIB, nous avons vu ensemble qu’il y a bien eu un problème de gestion sur le contrat PER, puisque les autres portefeuilles n’ont posé aucun souci. Mais la suite sera gérée en tête-à-tête avec mon conseiller. - Pour les lecteurs, et cela est peut-être le plus important pour les clients et/ou futurs clients : ne parlez qu’à votre conseiller(e) désigné(e) ! Encore aujourd’hui, jusqu’à la recherche de solution, j’ai parlé à trois personnes en même temps… Et je pense qu’il est là le grand problème, déjà pointé par les avis négatifs ici : c’est la multiplication des interlocuteurs pour des choses souvent banales. C’est contre-productif : le client (et je me désigne également) s’énerve, la personne en face qui reprend le dossier en cours de route se prend la tempête. Et c’est dommageable, car je suis certain et convaincu qu’individuellement, tous les interlocuteurs auxquels j’ai eu affaire sont plus que compétents. Mais la gestion interne des suivis des dossiers clients est un problème qui coûte tellement à Lucya (assurancevie.com)... Pour conclure : j’ai modifié la note de manière plus objective. Lorsque la gestion sera 100 % en ligne et plus ergonomique (on ne peut toujours pas supprimer ou annuler les onglets d’arbitrage commencés mais avortés, problème déjà remonté il y a quelque temps), je relèverai la note. En l’état, en cette fin février 2026, Linxea fait mieux, c’est un fait. MAIS, pour terminer sur une note positive, il faut tout de même souligner que vous n’êtes jamais laissé à l’abandon en cas de problème.