Injoignable par téléphone... Comme d habitude !! Cela dévient insupportable de ne pouvoir contacter quelqu'un quand on a besoin surtout quand c'est pour une souscription ! Ca fait sérieusement douter avant de s engager avec Lucya....
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Cher monsieur,
Nous sommes désolés pour cette première expérience et comprenons parfaitement qu’une difficulté à nous joindre au moment d’une souscription puisse susciter des interrogations.
Nos conseillers sont normalement disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et nous regrettons que vous n’ayez pas réussi à joindre l’un d’entre eux au moment de votre appel.
Nous vous invitons à répondre à notre demande d'information afin qu’un conseiller puisse vous rappeler et répondre à toutes vos questions.
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter rapidement une meilleure première impression de nos services.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
UC
un C.
catastrophique
catastrophique : on m'a envoyé promené depuis plus de 6 mois que mon transfert PER doit être terminé ! mesquins incompétents méprisants c'est décidé je sors tout de chez eux et je trouve un conseiller ou une banque qui saura me satisfaire plus jamais !
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre avis et que les délais rencontrés dans le cadre du transfert de votre PER aient autant dégradé votre expérience avec nos services.
Nous prenons acte de votre décision et regrettons de ne pas avoir pu répondre à vos attentes. Votre retour sera néanmoins pris en compte dans le cadre de l’amélioration de nos processus et de notre accompagnement.
Nous vous souhaitons une bonne continuation dans vos projets.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
DC
DJing C.
12000 Euros envoyés à Generali
12000 Euros envoyés à Generali, qui ne les trouve pas, rapporte Lucya. Peut-on contacter Generali, non il faut passer par nous. Ceci après "le document ne nous est pas parvenu, le logiciel n'a pas pu le lire, la faute sur le nom de famille( 20 jours ouvrés pour corriger un simple caractère, 2 mois après ouverture toujours pas fait !), à quoi ça sert de demander des justificatifs d'identité si c'est pour s'en taper à l'inscription, certificat SSL périmé montrant un beau "Non sécurisé" sur le premier écran espace clients comme si c'était un stagiaire qui avait fait le site en 1997 (aucun site non financier ne fait cela en 2026), mensonge patent dans leur réponse à plainte signalconso, etc, etc". A plus de 80 ans, pire processus d'ouverture de compte/assurance de notre vie. On devait y mettre 30K, il va sans dire qu'il n'y aura pas un centime de plus.
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Bonjour Djing com,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre souscription et comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le versement de 12 000 € que vous évoquez.
Nous sommes en contact avec Generali afin d'identifier au plus le virement que vous avez réalisé et débloquer la situation.
En tant que courtier, nous sommes effectivement votre interlocuteur pour assurer ce suivi auprès de l’assureur.
Nous regrettons sincèrement que votre parcours de souscription ait été aussi compliqué et vous ait occasionné autant d’inquiétude.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
CM
CMXR
Systémiquement dysfonctionnel
La première impression, à l'ouverture, était plutôt bonne. Au premier versement complémentaire aussi : tout était fluide, normal, RAS. J'ai souhaité faire un second versement libre. Pas de chance : une chargée de (faire fuir la) clientèle s'est emparée de la question, paralyse le versement (sans compter ses erreurs sur mon identité), ne sait pas appeler au téléphone ni communiquer dans un mail. Bref, cela ne donne pas une impression de grand dynamisme.
Mise à jour de mon avis : ce n'est pas seulement une chargée de faire fuir la clientèle, c'est tout le service qui dysfonctionne par inertie et mauvaise foi (redemande des documents déjà envoyés, fait tourner en rond entre différents conseillers, celui qui ne s'occupe que des souscriptions, Mme G qui rappellera mais ne le fait pas, mails laissés sans réponse, etc). Si vous cherchez une assurance-vie où votre argent est bloqué par une administration inefficace et méprisante, vous êtes à bon port. Je ne recommande pas Lucya.
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre avis au regard des difficultés que vous décrivez.
Les demandes successives de documents, la multiplication des interlocuteurs et l’absence de rappel que vous évoquez ne correspondent pas à la qualité de suivi que nous souhaitons offrir à nos clients.
Certaines vérifications peuvent être nécessaires lors d’un versement complémentaire, notamment au titre de nos obligations réglementaires. Elles doivent néanmoins être expliquées clairement et traitées de manière coordonnée afin d’éviter des démarches inutiles.
Nous vous avons adressé une demande d'information complémentaire afin d'identifier votre dossier et reprendre contact avec vous afin de faire un point complet sur votre versement.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya.
GI
Gilly
Don’t try to time the markets with these plodders!
Having taken a year to get my beneficiary clause details correct, I started trying to put more money into my Lucya Cardif policy three weeks ago, having topped up my other three assurance vie policies on the providers own platforms without a hitch.
The option to use the Cardif platform is sadly not available, you are forced to go through Lucya.
I was denied the option to make the payment online, and instead had to print out, fill in by hand, then send back a longwinded form giving mostly information I had already provided in the past.
Yesterday they sent me an email saying they had finally passed my request to Cardif, who would take a minimum of two weeks, but up to two months, to process my request.
As I’m investing in equities, these kind of delays are ridiculous and unacceptable. Particularly as all of the policies where I can deal with the supplier direct do not have these delays.
To add insult to injury, each slow reply from Lucya carries the footer “reply back within two weeks or we will close your case”
Not impressed.
Update - two days ago they came back to me, saying I had to complete yet another form (first time they’d mentioned this one) to attestify that my money is my own.
Strange that they didn't ask my husband the same thing when he made the same investment many weeks ago…Liberté, EGALITÉ, fraternaté….? Or not.
Update - after this, they came back to me asking for a copy of my titre de séjour….I have been a client for over a year….it’s like we’ve only just met.
Today, finally, 1 month and one day after my initial request, they took the money. My initial request was because I had been unable to make the transfer online for several weeks, so all in all, possibly the world’s slowest ever financial transaction.
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Dear Gilly,
We are sorry to read about your experience and fully understand your frustration with the time and number of steps involved in making this additional investment.
Life insurance transactions are subject to regulatory and compliance checks, particularly regarding the origin and ownership of funds. Depending on the amount, the transaction and the information already available on a client’s file, additional supporting documents may therefore be required. This explains why two apparently similar transactions may not necessarily require exactly the same documentation.
That said, we recognise that these requirements should be communicated as clearly and as early as possible in the process, in order to avoid successive requests for additional documents and unnecessary delays.
We also understand your concerns regarding execution times when investing in market-linked assets. We are continuously working with our insurance partners to simplify and improve these processes.
We are sorry that, on this occasion, your experience did not meet the standard of service you expected from Lucya.
Kind regards,
The Lucya Team
MD
Mlle DEPARIS S.
Contrat juste souscrit
Contrat juste souscrit, avec l'aide efficace d'un conseiller
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu vous accompagner efficacement dans la souscription de votre contrat et faciliter vos démarches.
Nous vous souhaitons une excellente expérience avec Lucya !
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
ML
Martine L.
Souscription contrat Lucya cardif
J’ai souscrit un contrat Lucya cardif, tout s’est bien passé jusqu’au moment de la signature électronique où j’ai rencontré un bug. Mon interlocuteur , Jules Viola a été très sympathique, il a solutionné mon problème immédiatement et j’ai pu finaliser mon dossier d’adhesion. Seul bémol la plateforme téléphonique très difficile à joindre . J’attends la suite …
Response from Assurancevie.comAug 27, 2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis que notre conseiller ait pu intervenir rapidement pour résoudre le problème de signature électronique et vous permettre de finaliser votre souscription dans de bonnes conditions. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant la difficulté à joindre notre plateforme téléphonique et poursuivons nos efforts pour améliorer l’accessibilité de nos équipes.
Merci pour votre confiance, et nous espérons que la suite de votre expérience avec Lucya Cardif sera pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’équipe Lucya
NR
nad R.
Très bon accueil et une aide précieuse…
Très bon accueil et une aide précieuse pour remplir le dossier en ligne. Merci
Response from Assurancevie.comJul 21, 2026
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil qui vous a été réservé ainsi que l'accompagnement de nos équipes pour la constitution de votre dossier en ligne.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'équipe Lucya
