Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USApr 28, 2026

Hallo Joachim, Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben und Ihr Feedback zu Ihrer Unzufriedenheit mit dem Logistikunternehmen mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Einkaufserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der Auswahl der Logistikdienstleister berücksichtigen wir in der Regel die verfügbaren logistischen Ressourcen in Ihrer Region sowie die Größe und die Transportanforderungen der von Ihnen bestellten Produkte. Da starre Photovoltaik-Paneele während des Transports besondere Bedingungen erfordern, haben wir uns für einen Logistikpartner entschieden, der diese Anforderungen erfüllen kann, um Ihr Produkt so schnell wie möglich zu Ihnen zu liefern. Nach den aktuellen Logistikinformationen scheint der Transportprozess im Wesentlichen normal zu verlaufen. Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken und Sorgen bezüglich des Logistikdienstleisters Hellmann. Gleichzeitig haben wir Ihr entsprechendes Ticket identifiziert und eine verantwortliche Person mit der Nachverfolgung beauftragt. Was das von Ihnen erwähnte fehlende Kabel betrifft, so wurde nach Überprüfung festgestellt, dass es nicht auf dem Transportweg verloren gegangen ist, sondern dass dieses Zubehörteil derzeit noch nicht versandt wurde. Wir bemühen uns, den Versandprozess so schnell wie möglich zu arrangieren, und bitten Sie um ein wenig Geduld. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, Ihnen weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Kundensupport

Response from Anker SOLIX USApr 27, 2026

Hi Layla， Thank you very much for informing us of the problem you encountered. We sincerely apologize for the waiting, inconvenience, and disappointment this situation has caused you, and we fully understand your feelings at this moment. It is truly unacceptable that you haven't received further support after seeking assistance, and this is not the kind of customer service we would provide. Please rest assured that we take your feedback very seriously and will follow up diligently. Based on our verification of the order number you provided, we have not yet found any work order records related to this issue. However, please don't worry, we will immediately contact you again using a new work order number ANKER-TNR6415356429 and assist you in resolving the issue as soon as possible to help you resolve your current predicament. We sincerely apologize again for any inconvenience caused and thank you for your patience and understanding. We will do our best to provide you with follow-up assistance as soon as possible. Sincerely, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USApr 27, 2026

Hi Paul, Thank you for reporting this issue. We sincerely apologize for the inconvenience and unpleasant experience caused by the damaged packaging and logistics. We understand that it's understandable to feel confused and disappointed when the system shows the package as delivered but you haven't actually received it, and then the packaging arrives damaged. We take your feedback very seriously. Currently, we have located your work order based on your order number and have assigned someone to contact you as soon as possible to follow up and assist you in resolving this issue. Thank you for your patience and understanding. We will do our best to resolve your problem properly. Best regards， Anker SOLIX support team