At Anker SOLIX US, we have a proven track record of delivering sustainable energy solutions. With advanced solar and energy storage technology, Anker SOLIX US gives you complete control of your power — whether you are exploring the great outdoors, living life on the road, or building a home energy system. Enjoy anytime electricity and live in power. Our reliable technology and intuitive designs empower you to take command of your energy needs. Innovation without complication. At the heart of Anker SOLIX US is a human-centric focus, driven by a deep commitment to protecting the environment through energy-saving technology and a partnership with Oceana to help preserve the world's oceans. Together, let's recharge the future.
Anker SOLIX US (ankersolix.com) has 795 customer reviews on Five Star Index, with an average rating of 4.2 out of 5.
Also known as
ankersolix.com
Website
ankersolix.com
Category
Appliances & Electronics
Listed on Five Star Index
2026
About these reviews
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The company replied to 24% of reviews.
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Most recent review: October 2026.
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No load AC battery draw much higher than advertised
Overall the F3000 is a good power station but I am very disappointed that the no load battery draw is about 33.5 w/hr rather than the advertised 24.5. That makes a big difference when you need to leave the AC output on all the time.
Response from Anker SOLIX USOct 8, 2026
Hi,
We're very sorry to hear about the issue of your product consuming power rapidly when not under load.
We have reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
CU
customer
unzureichender Kundendienst
Ich schicke voraus, dass ich keine Erfahrung mit Anker Produkten habe die negativ ist, allerdings die unglaublich sinnlosen Antworten des Kundendienstes bewerten möchte, da dieser für viele Anwendungen doch relevant sein könnte.
Anker Produkte sollten nur erworben werden wenn man sicher ist keinen Support zu benötigen.
Response from Anker SOLIX USSep 14, 2026
Hallo,
es tut uns sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit unserem Kundenservice zu hören, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service zu verbessern und Ihnen sowie all unseren Kunden ein deutlich besseres Einkaufs- und Support-Erlebnis zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben.
Bisher konnten wir Ihre Bestelldaten anhand der vorliegenden Informationen nicht ausfindig machen. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform abzufragen, um Ihnen einen angemessenen Kundendienst bieten zu können.
In der Zwischenzeit möchten wir Sie bitten, sich mit Ihren Bestelldaten direkt an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden. So können wir Ihre Situation besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen, Ihnen auch in Zukunft weiterhelfen zu dürfen.
Update: Wir bitten um Entschuldigung, dass wir Ihre Bestellinformationen weiterhin nicht ausfindig machen konnten, sowie für die daraus resultierenden Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich gerne an unser Team, falls Sie Unterstützung benötigen; wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems sehr gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Kundenservice
HF
Harvey F.
The Anker Solix S2000 was advertised to…
The Anker Solix S2000 was advertised to run a refrigerator for 24-35 hours. It only ran my refrigerator for 12 hours. I expected more hours of it to run.
Response from Anker SOLIX USSep 10, 2026
Dear Harvey,
We are very sorry to hear that the runtime of your S2000 did not meet your expectations, and we sincerely apologize for the disappointment this has caused.
We understand your concern regarding the refrigerator runtime. Please note that the actual runtime of a power station can vary depending on the real usage conditions of the appliance, including factors such as the refrigerator’s actual power consumption, how often the refrigerator door is opened and closed, ambient temperature and so on.
For this reason, actual runtime may differ from the tested reference range depending on the specific refrigerator model and environment.
The 24–35 hour runtime is based on testing under simulated real-world conditions, including door-opening frequency and the amount of food stored in the refrigerator.
Please rest assured that we take your concern seriously. We have already reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will contact you directly by email to follow up on your case and work with you toward a solution as quickly as possible.
Thank you for your patience and understanding.
DG
Daniela G.
Produkt super
Produkt super. Service nicht gut
Wir haben das Produkt über eine Firma Solago gekauft. Es war alles super. Dann kam im Juni ein Update von der Firma Anker und dann fingen die Probleme an. Seit dem läuft nichts mehr immer wieder wurden wir aufgefordert Videos aufzunehmen. Und dann tat sich wieder Tage lang nichts. Die ganzen heißen Tage konnten wir nicht nutzen. Leider wird uns das keiner ersetzen das wir den Strom dann teuer kaufen mussten. Jetzt im September hat man uns gesagt das wir die Batterie zurückgeben sollen. Leider geht da das nächste Problem los. Nicht jeder verschickt die Batterie.
Response from Anker SOLIX USSep 8, 2026
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nach dem Firmware-Update solche Probleme mit dem Gerät hatten und dass der Supportprozess für Sie so mühsam und langwierig verlaufen ist.
Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es gewesen sein muss, gerade während der warmen und sonnenreichen Tage das System nicht wie vorgesehen nutzen zu können und dadurch zusätzlich Stromkosten zu haben.
Es tut uns außerdem leid, dass Sie den Austauschakku bislang noch nicht erhalten haben. Wir haben bereits veranlasst, dass sich ein zuständiger Mitarbeiter gezielt um Ihren Fall kümmert.
Da wir Ihre Bestelldaten anhand der aktuell verfügbaren Informationen noch nicht eindeutig zuordnen konnten, haben wir bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform anzufordern. Damit wir Ihnen im Rahmen des After-Sales-Services gezielt weiterhelfen können, bitten wir Sie, sich zusätzlich direkt an unser offizielles Support-Team unter [email protected] zu wenden und uns dabei Ihre Bestelldaten mitzuteilen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Probleme aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und wir hoffen, die Gelegenheit zu bekommen, Sie weiter zu unterstützen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Customer Support
JA
James
Product seems good only wish I could…
Product seems good only wish I could use it after ten days all my stuff isn't here. Shipping is a problem.
Response from Anker SOLIX USAug 27, 2026
Hi James,
We’re very sorry to hear about your experience with the shipping delay.
We understand how frustrating it must be to receive only part of your order and still be unable to fully use the product after ten days. We sincerely apologize for the inconvenience this has caused.
After checking your case, we noticed that the tracking for one of your packages has not been updated, and we are already actively following up with our logistics team to investigate this.
We have also located your support case, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly by email to continue following up and help resolve the issue as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution.
Thank you again for your patience and understanding.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
AG
AG
The product is very heavy and doesnt…
The product is very heavy and doesnt allow for exchanges.
Response from Anker SOLIX USAug 17, 2026
Hi,
We're very sorry to hear that our product does not meet your expectations. Generally, orders placed within 30 days are eligible for no-reason returns. We are actively doing everything we can to create a better shopping experience for you.
We have reviewed your order information, and our official Ankeer SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and help resolve this matter as quickly as possible.
Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
MA
MargieV
Response to Anker about Anker Solix F3800+…
I currently have the Anker Solix F3800+ and I am having massive problems with one of the ports and the physical power button on the unit not turning off. Not only am I having issues with the port, I am also having issues with both the Technical Team and Management Team from Anker. I have expressed to them that there is a problem. This actually began July 13 of 2026, and has continued on with no resolve. They have had me do ridiculous amount of test. I have completed those for them, uploaded information for them, and have not been able get any assistance from either the Technical Team or the Management Team. I am at a point now, where I am wondering what I spent this money for. We had tornados here in the state of Illinois, and only one of the ports worked, even though they had swore that it was not an issue. Information regarding this has continued to be sent to them, to no avail. They do however, continue to ask you to perform the same test they have asked for, and test that
have been completed, with the results being upload and emailed to them. I would suggest that prior to ordering this equipment, you definitely check the reviews. While the equipment works, the ports do not work simultaneously, and that can be a Hugh problem when you are attempting to use the power station during bad weather. I have notified them that I am leaving this review.
Since Anker has said they have no information, perhaps this can assist them in finding it:
Regarding the response from Anker, here we have taken your exact update regarding the live storm test and sent it directly to Anker's management team under their primary ticket (ANKER-TNL4562881950)
Response from Anker SOLIX USAug 5, 2026
Hi Margie,
We’re very sorry to hear about your experience, and we sincerely apologize for the continued frustration caused by the port issue on your F3800+ and the delay in getting effective support.
We completely understand how serious and upsetting this is. We also understand how disappointing it must be to have already completed multiple tests, uploaded information, and still feel that your case has not been properly resolved.
At the moment, we have not yet been able to locate your full order details based on the information currently available through the platform. We have already attempted to request your information through the platform so that we can provide the appropriate after-sales support.
In the meantime, please feel free to contact our official support team at [email protected] with your order details, so we can better review your case and help follow up as quickly as possible.
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and sincerely hope to have the opportunity to support you further and improve your experience.
Best regards,
Anker SOLIX Customer Support
MB
Martin B.
Solarbank ist nach Einsendung untergetaucht
Nach Meldung eines Defekts wurde zunächst etwas herumprobiert, den Defekt zu beheben, allerdings ohne Erfolg. Dafür ging die erste Woche ins Land. Mein Sohn hat mit Anker kommuniziert. Nach der Zusage das Gerät auszutauschen, habe ich die weiteren Schritte übernommen und Anker unter Weiterleitung der letzen Mail die gewünschten Informstionen übermittelt. Darauf bekam ich eine Antwort wie für eine Neureklamation mit neuer Bearbeitungsnummer. Ich haben versucht, dies an der Hotline zu klären. Zunächst musste ich mit einer KI-Stimme kommunizieren. Als diese nicht weiter wusste, wurde ich mit einer Mitarbeiterin verbunden, die sehr schlecht deutsch sprach. Sie hatte mir zwar versichert, sie würde das Problem weitergeben und ich bekäme eine Rückmeldung, was seit einer Woche auf sich warten lässt. Laut Sendungsverfolgung ist das Gerät angekommen, aber nichts tut sich. Ich befürchte, das Gerät ist irgendwo untergetaucht und ich bekomme kein Austauschgerät.
AnkerSolix hat sich nach meiner Bewertung gemeldet und versprochen, den Missstand unverzüglich abzustellen. Tatsächlich ist eine weitere Woche vergangen und es hat sich nichts getan. Als kleine Entschuldigung wurde mir ein Rabatt von 20 % beim Kauf eines weiteren Produkts angeboten. Ich müsste, um den Rabatt einzulösen, für ein Produkt ausgeben, das gerade zeigt, wie wenig empfehlenswert es ist
Response from Anker SOLIX USJul 27, 2026
Sehr geehrte/r Kundin/Kunde,
es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen im Zusammenhang mit dem Austauschgerät zu hören, und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Fall bislang nicht rechtzeitig weiterverfolgt wurde.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es sein muss, das defekte Gerät bereits eingesendet zu haben, in der Sendungsverfolgung die Zustellung zu sehen und dann dennoch keine weitere Rückmeldung zum Austausch zu erhalten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen.
Wir haben bereits veranlasst, dass ein zuständiger Spezialist Ihren Fall weiter prüft und aktiv nachverfolgt. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihr Austausch so schnell wie möglich bearbeitet wird und Sie Ihr Ersatzgerät erhalten.
Darüber hinaus bedauern wir sehr, dass es in der bisherigen Kommunikation zu Unklarheiten, Verzögerungen und wiederholten Anforderungen gekommen ist. Das entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten.
Wir arbeiten derzeit intensiv daran, unseren Service weiter zu verbessern und Ihnen sowie allen unseren Kundinnen und Kunden ein deutlich besseres Support-Erlebnis zu bieten. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben.
Unser offizielles Anker SOLIX Support-Team wird sich per E-Mail direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Fall weiter nachzuverfolgen und schnellstmöglich eine Lösung mit Ihnen zu finden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Anker SOLIX Customer Support
