Tremmel
1 Monat dauert der Austausch eines defekten Teiles
Ein Teil geht während der Garantiezeit kaputt. Viele Fragen und Aufforderungen gehen hin und her. Es hat jetzt über einen Monat gedauert, bis ich endlich das Ersatzgerät im Hause habe. Obwohl alle Fragen an mich immer sofort beantwortet wurden. Als Entschädigung der ausgefallenen Einnahme werde ich mit einer Minientschädigung abgespeist. Der Service hat zwar immer schöne Wort. Taten folgen allerdings nur sehr sehr zögerlich. Daher das Fazit: Nie mehr Anker Solix
Response from Anker SOLIX USJun 16, 2026
Sehr geehrter Herr Tremmel, vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Anhand Ihrer Angaben konnten wir Ihr Ticket in unserem System identifizieren. Wir verstehen vollkommen, dass eine Wartezeit von über einem Monat auf ein Ersatzgerät — insbesondere bei einem Defekt innerhalb der Garantiezeit — inakzeptabel ist und zu erheblicher Frustration führt. Ebenso bedauern wir, dass die angebotene Entschädigung Ihren Einnahmeausfällen nicht angemessen Rechnung getragen hat. Bitte seien Sie versichert: Dies entspricht nicht dem Serviceniveau, das Anker SOLIX seinen Kunden bieten möchte. Wir werden die Bearbeitung Ihres Falls intern gründlich aufarbeiten und die verantwortlichen Mitarbeiter gezielt nachschulen. Ihr Fall dient uns als wichtiges Beispiel, um unsere Serviceprozesse grundlegend zu verbessern. Ein Spezialist aus unserem DE-Regionalteam wurde bereits beauftragt, Ihren Fall persönlich zu betreuen und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu erarbeiten. Er wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, der Ihnen in dieser Zeit entstanden ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen， Anker SOLIX customer support