Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USJul 3, 2026

Lieber Peter, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit der Lieferung Ihrer Anker SOLIX-Bestellung und der mangelnden Kommunikation bezüglich des Versandstatus zu hören. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, auf eine Bestellung zu warten, die nie eintrifft, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Bestellung sowie den bisherigen Schriftverkehr geprüft; unser offizielles Anker SOLIX-Supportteam wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden, um den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine angemessene Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Fall für Sie prüfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USJul 2, 2026

Lieber Sascha, vielen Dank, dass Sie uns offen und ehrlich Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Wir legen großen Wert auf die Stimme jedes einzelnen Kunden – insbesondere auf diejenige, die berechtigte Kritik enthält. Nachdem wir Ihre Bewertung gesehen hatten, haben wir umgehend alle Ihre bisherigen Tickets mit uns durchgegangen. Wir möchten uns aufrichtig für das Missverständnis entschuldigen, das während der Kommunikation entstanden ist und bei dem Sie den Eindruck gewonnen haben, die Rücksendekosten für das defekte Gerät selbst tragen zu müssen. Dies war ein reiner Kommunikationsfehler und hätte niemals passieren dürfen. Seien Sie versichert: Als Hersteller übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten für defekte Geräte – Sie müssen dafür keinerlei Kosten tragen. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere internen Serviceprozesse vollständig zu überprüfen und zu optimieren, um derartige Kommunikationsprobleme in Zukunft zu vermeiden. Um Ihr Problem schnellstmöglich und angemessen zu lösen, haben wir bereits eine erfahrene Mitarbeiterin aus unserem deutschen Regionalteam damit beauftragt, sich direkt um Ihren Fall zu kümmern. Sie wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte mit Ihnen klären. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig bei Ihnen. Wir sind fest entschlossen, Ihr Problem mit höchster Priorität zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USJul 1, 2026

Dear James, Thank you for your patience and for bringing this matter to our attention. We are truly disheartened to hear about your experience. You placed your trust in us by spending £1,000 on the Anker SOLIX, yet we failed to deliver the quality of product and service you deserved; for this, we are deeply sorry. We fully understand the frustration caused—not only by the stuck power button disrupting your daily power supply but also by the exhausting back-and-forth communication regarding after-sales support. Anyone in your position would be disappointed. Please rest assured that this is certainly not the standard of service Anker aims to provide. We have assigned a dedicated specialist to take over your case and oversee it through to resolution. You will not need to repeat the details of the issue; our goal is to provide a satisfactory solution as quickly as possible. At the same time, we will conduct a thorough internal review of our service process to prevent such an experience from happening again. We value the trust you placed in us and will do our utmost to earn it back. Thank you again for your candid feedback. Best regards， Anker SOLIX customer support

Response from Anker SOLIX USJun 29, 2026

Dear Gregory, We're very sorry to hear that you received a $5 off coupon instead of the promised free gift with your purchase. We completely understand your disappointment, and we appreciate you bringing this to our attention. To clarify, the free gifts in this promotion are offered in different tiers and specifications, distributed on a first-come, first-served basis based on the order sequence. We sincerely apologize if this was not clearly communicated at the time of your purchase — that's on us, and we'll work to improve the transparency of our promotions going forward. We have reviewed your order information, and our official Anker SOLIX support team will reach out to you directly via email to follow up and make this right as quickly as possible. Please rest assured that we take your feedback seriously and will do our best to provide an appropriate solution. Thank you for your patience while we look into this for you. Best regards, Anker SOLIX Customer Support