Anker SOLIX USReviews of ankersolix.com

Response from Anker SOLIX USSep 28, 2026

Dear Curveto, Thank you very much for your feedback, and also for your recognition of the product hardware. We’re sorry to hear that the documentation, especially for the Smart Meter, did not meet your expectations. We completely understand your point that important specifications and installation information should be clearer and more complete before purchase, not only after the product has arrived. Your comments are very valuable to us. We take this issue seriously and have shared your feedback with the relevant team for further improvement. We are currently working to improve our service and provide all customers with a better shopping and support experience, including clearer product documentation and more accessible information on our website. We have already reviewed your feedback, and our official Anker SOLIX support team will contact you directly by email to follow up on your case and provide any assistance we can as quickly as possible. Please rest assured that we value your concerns and will do our best to improve. Thank you again for your patience and for taking the time to share such constructive feedback. Sincerely, Anker SOLIX Customer Support

Response from Anker SOLIX USSep 28, 2026

Hallo, wir bedauern sehr Ihre Erfahrung und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Ihnen ungenaue Informationen zur Kompatibilität zugesagt wurden, wodurch Sie das falsche Produkt bestellt haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und enttäuschend dies sein muss – besonders nachdem Sie bereits mehrfach im Voraus Anker kontaktiert und sich auf die von Ihnen erhaltenen Angaben verlassen haben. Wir bedauern es außerdem sehr, dass Sie anschließend keine klare und zeitnahe Antwort erhalten haben. Derzeit arbeiten wir intensiv daran, unseren Service zu verbessern, um Ihnen und allen unseren Kunden ein deutlich besseres Einkaufs- und Support-Erlebnis zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und danken Ihnen für die Hinweise auf diese Mängel. Wir bemühen uns derzeit aktiv, unseren Service zu verbessern und Ihnen sowie allen unseren Kunden ein deutlich besseres Einkaufs- und Support-Erlebnis zu bieten. Wir haben Ihre Bestellinformationen bereits überprüft, und unser offizielles Anker SOLIX-Support-Team wird Sie direkt per E-Mail kontaktieren, um Ihren Fall zu bearbeiten und so schnell wie möglich eine Lösung mit Ihnen zu finden. Bitte haben Sie Sicherheit, dass wir Ihre Sorge ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine geeignete Lösung zu bieten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig erneut prüfen. Mit freundlichen Grüßen, Anker SOLIX Kundenservice

Response from Anker SOLIX USSep 23, 2026

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, von Ihren Erfahrungen mit einem bereits bei der Lieferung defekten Gerät zu hören, das nicht ordnungsgemäß genutzt werden konnte. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bisher keine praktikable und wirksame Lösung anbieten konnten. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, auf ein solches Problem zu stoßen – insbesondere nach der Investition in ein solches System – und dann nicht die erwartete Unterstützung zu erhalten. Sie hätten keine zusätzlichen Kosten tragen dürfen, um ein Problem zu lösen, das eigentlich über den Kundenservice hätte behoben werden müssen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die Ihnen dadurch entstanden sind, außerordentlich. Wir arbeiten aktiv daran, unseren Service zu verbessern und allen Kunden ein deutlich besseres Einkaufs- und Support-Erlebnis zu bieten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf diese Mängel aufmerksam gemacht haben. Bislang konnten wir Ihre Bestelldaten anhand der vorliegenden Informationen noch nicht zuordnen. Wir haben bereits versucht, Ihre Daten über die Plattform abzufragen, um Ihnen einen angemessenen Kundendienst bieten zu können. Bitte wenden Sie sich in der Zwischenzeit an unser offizielles Support-Team unter [email protected] und teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit. So können wir Ihren Fall besser nachvollziehen und Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und hoffen aufrichtig, Ihnen weiterhelfen zu können. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anliegen ernst nehmen und unser Bestes tun werden, um eine geeignete Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall sorgfältig prüfen. Mit freundlichen Grüßen Anker SOLIX Kundenservice