Altra RunningReviews of altrarunning.com

Got sent an defect shoes. It has been over a week now, no update or progress. Absolutely abysmal customer service.

Realicé un pedido el 25 de febrero de 2025. El pedido llegó el 28 y lo recogí. Las zapatillas no eran lo que esperaba (140 euros por unas zapatillas llenas de agujeros sin tela debajo) así que procedí a realizar una devolución a través de su web. A día de hoy 10 de marzo estoy esperando a que me envien la etiqueta de devolución. No hago más que llamarles y solo saben decirme que lo trasladaran a la unidad competente... Por si no fuera poco la devolución vale 10 euros. No lo recomiendo en absoluto.

Website does not function properly when trying to initiate a return. Had to contact them via email and I will be waiting for a response. I tried to use the live chat link which is not working. I tried to post a review about a pair of shoes I like and that got sent back with an error report. And last but not least the 10% discount code they email ever single day doesn't work either. So all in all don't buy anything from them on their website. Hot trash!! One great pair of shoes I love though. So just buy from a real website that works or a store.

Buyer beware! Purchased shoes in November, they didn’t arrive In time as stated. I’ve contacted the company over 30 times they just kept saying they would refund me. Mid January they just ignored my email. Report to PayPal who have just got my refund mid February. Awful experience

Ich habe mir für das Joggen wegen der Zehenfreiheit die Altra Torin 6 ausreichen gross gekauft. Beim normalen Rumlaufen fühlt er sich super an aber schon beim 1ten Lauf merkte ich, dass der Schuh bei entsprechender Belastung meinen äusseren Knöchel drückt, beim etwa 5ten Lauf musste ich wegen Schmerzen abbrechen. Eine Anfrage bzgl. Abhilfevorschlägen in Italien und US blieb bisher auch nach wiederholter Erinnerung unbeantwortet. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der Einzige mit einem derartigen Problem bin ... ich habe das in keinem anderen Laufschuh von Brooks, Mizuno und Saucony. Ich kenne nur den Torin 6, das Schuh-Konzept am Knöchel sieht für mich bei den anderen Modellen aber gleich aus. Ich kann den Schuh nicht empfehlen. Zudem ist in meinem Fall der Service unterirdisch.

J'ai acheté des Altra Olympus 6 pour ma marche sportive, essentiellement sentier côtier Breton. Elles sont très confortables, très amortissantes, imperméables, bonne accroche. Mais, mais, au bout de 450 km environ, usure, me semble t il, anormale du renfort tissu intérieur, au niveau du tendon d'Achille. Le tissus est déjà abimé, un trou est en formation. Le même genre de chaussure chez Merrell, utilisation sur deux ans, ne présente pas le même défaut, pourtant bien moins chère! Dommage. (si besoin je peux fournir des photos) PS, je rencontre le même problème sur une paire de Lone Peak 7 pourtant utilisée dans des conditions de marche moins "sportives" achetées fin novembre 2024.

Commande passée le 1er janvier, jamais livrée, jamais remboursée. Quant à la communication avec le service clients, elle se limite à quelques phrases stéréotypées qui ne répondent à rien et qui arrivent après 2 ou 3 jours d'attente. Des voleurs, tout simplement.

A rather disappointing experience from a company known for producing good wide toe box shoes. It took them six days to fulfil my order, and the shoes were only dispatched after I followed up. Altra’s customer care via email was underwhelming, showing little empathy or concern about the delay. Their response was simply, "You can follow the status of your delivery and get additional information directly from the courier's website once it has departed." As of now, I’ve yet to receive any updates from UPS regarding the status of my delivery. It's been a week since I placed the order, and I’m still in the dark about when my shoes will arrive. It’s clear Altra could benefit from some competition. Hopefully, major brands will soon recognise that not everyone wants their toes squashed into a point.