Hammou M.
Loueur hautain et malhonnête à fuir absolument
Un conseil : ne louez surtout pas chez United à Marrakech même si c'est sur place à l'aéroport et que c'est pratique. Je n’ai jamais vu un service aussi hautain, méprisant et peu professionnel (et là je reste poli). Ils ne respectent ni leurs clients ni leurs engagements que ce soit à l’accueil ou au téléphone. Leur seul objectif est de vous soutirer toujours plus d’argent sans raison valable et sans aucun sens du service. Pire encore, ils appliquent des taux de change totalement irréalistes. Ils doivent sûrement se dire que leurs clients ne sont au courant de rien et qu’ils étaient des proies faciles au vu du contexte, des conditions climatiques, de la fatigue du voyage ou encore de la présence des enfants. Et pour couronner le tout, ils ajoutent des frais fictifs à leur guise comme si l’occasion était trop belle pour laisser repartir leurs clients sans les piller. En résumé : des méthodes dignes d’escrocs, indignes d’un loueur de voitures. Dommage qu’on ne puisse pas mettre -5 !
Response from united-rent-a-car.comAug 20, 2025
Cher Client, Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à apporter quelques précisions : Tous nos tarifs, y compris les frais éventuels et les conditions de dépôt, sont clairement indiqués lors de la réservation et rappelés au comptoir avant la signature du contrat. Concernant les taux de change, nous appliquons ceux fixés par Bank Al-Maghrib, la banque centrale du Maroc, et remettons toujours une facture détaillée au client. Aucun frais « fictif » n’est appliqué. Toutes les sommes facturées sont justifiées par le contrat de location signé et validées par paiement sur terminal bancaire (avec saisie du code PIN du client). En cas de problème avec le véhicule ou de désaccord, nous proposons toujours une solution, comme le remplacement du véhicule ou l’assistance immédiate. Notre objectif n’est pas « de soutirer de l’argent », mais d’assurer un service transparent, conforme aux règles du secteur et aux conditions contractuelles. Nous restons à votre disposition pour examiner votre dossier en détail et vous transmettre à nouveau les documents (contrat de location, factures et justificatifs de paiement) afin de lever toute incompréhension. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer en continu la qualité de nos services. Cordialement, United Rent a Car – Marrakech