UltimeaReviews of ultimea.com

Response from UltimeaFeb 20, 2025

Dear Rockin, We're glad to hear that we were able to help you resolve the issue with your subwoofer and get your sound system back to peak performance. We are always committed to providing excellent service and support to our customers, and your satisfaction is our greatest motivation. We hope you continue to enjoy your great sound experience! Best regards, ULTIMEA Customer Service

Response from UltimeaFeb 20, 2025

Dear Frhn, We are very sorry for the inconvenience. The logistics problem you encountered was indeed caused by the carrier. We are deeply sorry for this and have actively followed up on this matter. According to your request, a full refund has been processed for you. Generally, it takes 1-3 business days for the refund to arrive, depending on your payment bank. Thank you again for your understanding and patience. We will continue to improve our services to avoid similar situations from happening again. Best regards, ULTIMEA Customer Service

Response from UltimeaFeb 20, 2025

Cher Nicolas, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu répondre à vos attentes et résoudre rapidement votre problème. Profitez bien de votre nouveau projecteur Apollo P40, et n'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Cordialement, Service Client ULTIMEA

Response from UltimeaFeb 1, 2025

Dear Customer, Thank you for your feedback. We apologize for the inconvenience caused by your faulty soundbar and the challenges you faced with the return process. We understand your frustration about needing to return the original unit, especially given the wiring difficulties with the subwoofer. Our aim is to provide excellent service, and we regret that our upgrade process did not meet your expectations. We appreciate your suggestion about keeping the subwoofer and will review our return policies to improve our customer experience. If you need further assistance, please contact our customer service team. Best regards, Ultimea Customer Service

Response from UltimeaJan 21, 2025

Hello Matthew, Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to hear that you had a positive experience with our customer support team. We're always here to help, and we’re glad we could quickly resolve the issue with your projector. If you need anything else in the future, don't hesitate to reach out! Warm regards, ULTIMEA Customer Service

Response from UltimeaJan 20, 2025

Bonjour client, Merci beaucoup pour votre commentaire détaillé sur la barre de son Apollo S50 ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez le rapport qualité/prix intéressant et que l'expérience sonore pour les films est agréable. Nous comprenons que les basses ne soient pas aussi puissantes que vous l'auriez souhaité, et nous apprécions votre retour à ce sujet. Concernant le décalage Bluetooth, il est parfois possible de le réduire en ajustant les paramètres de votre appareil. Nous espérons que l'utilisation de la platine DJ MP3 offrira une meilleure expérience en direct. N'hésitez pas à nous faire part de vos impressions après vos prochains tests, et merci encore pour votre feedback !Cordialement, Service client ULTIMEA

Response from UltimeaJan 15, 2025

Cher DUPORTAL, Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre Apollo S40 Pro. Veuillez noter que le modèle Apollo S40 Pro ne prend pas en charge les formats audio Dolby, ce qui peut être la raison pour laquelle vous voyez le message « non supporté » lorsque vous utilisez Netflix. Netflix diffuse souvent du contenu avec l'audio Dolby Digital, et comme l'Apollo S40 Pro ne prend pas en charge ce format, cela peut entraîner des problèmes de compatibilité. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons d'ajuster vos paramètres audio Netflix : 1. Accédez aux options audio du contenu que vous regardez sur Netflix. 2. Choisissez un format audio non Dolby, tel que « Stéréo » ou « PCM », qui est compatible avec l'Apollo S40 Pro. Cela devrait permettre à la barre de son de fonctionner correctement avec votre contenu Netflix. Veuillez essayer ces étapes et nous faire savoir si le problème persiste, et nous serons heureux de vous aider davantage. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien. Cordialement, Service client ULTIMEA

Response from UltimeaJan 13, 2025

Dear Customer, We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced. Please rest assured that as a responsible seller, we are fully committed to resolving this issue for you. Our team has already reached out to you via email regarding your after-sales request, and we kindly ask that you check your inbox and reply to our messages so we can proceed with the next steps. We truly appreciate your patience and cooperation as we work to provide you with a satisfactory solution. Best regards, Ultimea Customer Service