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I spent 1 hour on an online chat trying to get a replacement foot for my new HP keyboard. This foot is a 25 cent piece of plastic that adds tilt to the otherwise flat keyboard. In the end, I was told I could pay HP to repair the keyboard, which I've owned for less than one week. The keyboard was part of a new HP desktop computer. During the chat I was asked repeatedly for irrelevant information regarding software, RAM, storage capacity, etc. I was asked if they (HP customer service) could run a diagnostic on my new computer. I sent them a photo of the missing part. Again, their final decision was for me to pay HP to fix a warranty device.

Facture de 460€ pour 0 service, 0 cartouche reçue . Ils se vantent d’envoi automatique de cartouches avant qu’elles soient vides , ce n’est que mensonge . Et en plus ils vous facturent 460€ pour un abonnement « gratuit » parce que vous avez dépassé le nombre de page. S’ils avaient envoyé les cartouches correspondantes , pourquoi pas, mais j’ai du les acheter sur @amazon car aucune réception de leur part. Quand on les appelle, bien sure ils nous disent que c’est notre faute: - il y a un bouton pour commander des cartouches, vous aviez qu’à cliquer dessus . Bouton tout en bas d’une page en tout petit , introuvable. - Impossible de les joindre depuis le compte client , seule une ia est la. La réponse : vous avez qu’à regarder sur Google - Demande d’avoir le service contentieux ou un responsable : réponse: ce n’est pas nos procédures - Vous n’avez qu’à vous désabonner , vous n’avez aucun engagement. Là encore avec un bouton presque introuvable - Vous savez nous on est hp, on ne craint rien, @ambassadedefrance est notre client et plein de grosses entreprises - en faite je suis juste un petit client particulier qui n’a pas les moyens de payer 460€ pour absolument aucun service . - Fuyez ces abonnements mensongeux qui n’envoient pas de cartouches automatiquement tout en vous faisant croire l’inverse. Bien entendu historique des envois de cartouches à l’appui.

Non solo il Supporto è inesistente... la app che ti costringono a scaricare è perfettamente inutile come il supporto. è la seconda stampante Hp. la prima avevo trovato interessante InstantLink e nonostante la prima allo scadere della garanzia fosse morta improvvisamente e i 75 minuti passati al tel con il supporto, ho provato la seconda. E' andata peggio !

Es war meine erste Erfahrung mit dem HP Support. Und die war durchweg positiv! Ja ... ich gebe zu, dass ich Vorurteile hatte. Ich ging davon aus, dass ich eine sehr lange Zeit in der Warteschleife verbringen werde – und wurde eines Besseren belehrt. Es dauerte nicht einmal zwei Minuten bis Damir das Gespräch annahm – sehr freundlich und sehr kompetent. Und in weniger als zehn Minuten war mein Problem behoben (es ging um Ladeprobleme mit dem Stromkabel). Herzlichen Dank, Damir! Herzlichen Dank, HP Support!

Na anderhalf jaar was de videokaart in mijn laptop kapot gegaan en ik had alleen nog fabrieksgarantie. Ik dacht dat ik het wel kon vergeten maar na een belletje en een paar snelle checks werd er een afspraak gemaakt waarbij ze aan huis de laptop hebben gerepareerd! Super service!

Pesimo servicio! Pesimos productos! Nadie me quiere resolver nada por un computador completamente dañado que me vendieron. Sacan excusas para no cumplir con la garantía.

Si je pouvais mettre un 0 je l'aurai fait sans regret. Je contact ce matin car cela fait une semaine que mon ordinateur ne fonctionne plus, il s'est éteint d'un coup sans subir quoi que ce soit. Le service client est incapable de me fournir un diagnostic ou même de comprendre ce qui je lui dit. La personne passe son temps à me demander de faire des tests(éteindre et allumer mon ordinateur) alors que cela fait plus de 4h que j'essaie de lui faire comprendre que mon ordinateur ne s'allume pas ! Au lieu de me fournir une adresse pour réparer mon ordinateur, ça me parle de tests interminables. Après ça fini par me demander pratiquement 500€ de frais de réparation à noté que l'ordinateur a été acheté il y'a même pas 2 ans et qu'il m'a coûté pratiquement 1000€. Bref j'arrête avec cette marque pourtant j'ai toujours aimé utiliser cette marque mais là ça m'a saoulé.

Marasme et incompétence Que vous dire à part que je deviens folle. Trois jours que je passe - quand, après avoir écouté le disque et appuyé sur un tas de touches, ça répond et ne vous raccroche pas au nez - d'un assistant à un autre, tous avec des avis différents et une grande incompétence. Personnel probablement sous-payé dans des pays francophones où le niveau de vie est inférieur. Ils vous répondent mal, parfois un bébé qui pleure dans les bras car ils travaillent de chez eux. La communication n'est pas bonne ; vous entendez un mot sur deux. Franchement : expérience terrible. J'ai fini par éclater en larmes tellement je suis à bout. Un manager est supposé m'appeler après un marasme de trois jours. Franchement ? Je n'y crois pas. Par Caroline