Support HpReviews of support.hp.com

Je pensais me faciliter la vie en passant par HP mais quelle erreur monumentale ! Je décide d'acheter un nouvel ordinateur pour mes études après avoir travailler tout l'été pour le payer. Dès les 3 premiers jours, il fonctionne mal. Le support technique n'arrive pas à le réparer ni le réinitialiser. Il ne se rallume même plus. Je décide donc de demander un échange. HP programme soit disant des enlèvements à domicile pour renvoyer le colis. 4 enlèvements échouent : pas de mail confirmant la programmation de l'enlêvement ou la marche à suivre, pas d'appel du livreur, pas d'avis de passage. J'ajouterai qu'un enlèvement se fait sur un créneau de 8h-18h, donc 4 jours bloqués chez moi inutilement alors que je travaille. Après multiples mails, chat et appels avec HP, ils finissent par me dire qu'ils vont m'envoyer un QRcode pour que je dépose moi-même le colis. Plusieurs jours plus tard, pas de QRcode. Je dois encore attendre plusieurs jours après les avoir recontacter pour recevoir une étiquette à imprimer et devinez quoi ? Je n'ai pas d'imprimante. Je me debourille pour l'imprimer car ils n'arrivent pas à me fournir un QRcode. Je verifie trois fois avec eux si je peux déposer le colis en bureau de poste et ils me confirment que oui. J'arrive ce matin au bureau de poste et il s'agit en réalité d'un dépôt DHL donc il faut aller dans un point de dépôt spécifique pour ça. Je m'y rend. Une fois sur place, ils refusent de me donner une preuve de mon dépôt. Je vous passe l'agressivité du monsieur face à mon insistance pour avoir la preuve de dépôt. Je me retrouve donc avec une photo de mon colis posé sur leur plan de travail pour seule preuve d'un dépôt d'un ordinateur de 800€... J'appelle immédiatement HP pour leur expliquer. Ils attestent que ça suffira (je l'espère). J'en profite pour leur expliquer une nouvelle fois que je pars à l'étranger trois semaines dans deux jours et que je ne serai pas là pour réceptionner le nouvel ordinateur que j'espère fonctionnel cette fois. Impossible de décaler la livraison après mon retour et je dois donc faire livrer mon ordinateur chez quelqu'un autre. Voilà où j'en suis. 1 mois de stress, 1 mois d'appels et chat presque quotidiens, 1 mois sans ordinateur fonctionnel. Je n'aurai même pas de geste commercial de leur part malgré la situation.

Dommage qu’il n’y ai pas une case pour directement porter plainte dans leur support, on gagnerait tous du temps. J’ai renvoyé mon pc pour un problème de carte mère et lorsque qu’il me l’ont renvoyé il manquait le disque dur du pc. Avec patience je l’ai renvoyé une deuxième fois et maintenant ils m’accusent d’avoir enlevé mon disque dur et veulent me faire payer celui-ci de plus qu’ils ont indiqué que le pc avait mal été refermé comme preuve alors que je l’ai renvoyé comme il me l’on redonner (comme quoi, en plus de voler des disques durs, il ne savent pas faire leur travail correctement). Je suis actuellement en contact avec la gendarmerie et la DGCCRF. En espérant que cela puisse vous éviter d’aller voir l’un des deux.

HP has the worst tech support! They never wanted to come out, just FaceTime and waste your day on the phone trying to do their job for them, while we pay for tech support! The sells reps aren’t much better! Don’t set things up right and definitely do not know how to operate them!

The guy from the customer service was okay...but the product is ridiculous! I bought a printer 6 months ago. Now that I had to switch Wifi, the printer didn't work anymore. The support sites didn't help at all. I called customer service and we managed to get it running. - by connecting it to the PC. The printer is not shipped with a USB-cable. I had to get that myself. There is a sticker on the USB-port discouring you from connecting it to a PC - just so you feel the urge to use the stupid phone app. Support guy tells me "the updates are so much easier on a PC". Who would've thought. It takes an absurd amount of steps to make driver updates. Who programmed this desktop app?! Then we find out I need to switch the cartridge. Too bad, because the one I got from them doesn't work without the Instant Ink abo. How can such a simple application as printing be made so complicated with abos, different apps, etc.?! I will never buy anything from HP again!

Plötzlich und unerwartet startete mein HP - Computer Pavilion Desktop nicht mehr. Nachdem all meine Lösungsversuche fehlgeschlagen waren, suchte ich Hilfe beim HP Support. Alle Kolleginnen und Kollegen gaben ihr Bestes. Sie waren höflich, kompetent und geduldig um meinen PC wieder zum Laufen zu bringen. Den erwünschten Erfolg hatte ich dann mit Herrn SAIF. Ihn möchte ich ganz besonders danken!

Elvira hat mir geholfen meinen Hp Drucker mit dem WLAN Router zu verbinden.

NE CONFIEZ JAMAIS VOTRE ORDI AU SAV HP PAR UPS Le SAV HP en Hongrie m'accuse d'arnaque ! J'ai acheté un HP OMEN 16 d'une valeur de 2.199 € (garantie 3 ans comprise) puis 3 ans plus tard, j'ai étendu la garantie pour 2 ans. Dans cette période le SSD est tombé en panne et sur les conseils de HP j'ai envoyé mon PC au SAV en Hongrie. Mal m'en a pris, même sous garantie j'aurais mieux fait d'essayer de le réparer moi-même ! J'ai bien empaqueté mon PC dans le carton d'origine que j'ai entouré de papier Kraft, j'y ai collé l'étiquette et remis au centre de retrait UPS APEF à Plan-De-Cuques. Une semaine plus tard je reçois une photo du SAV HP Hongrie montrant 4 aérosols à l'intérieur du carton à la place de mon PC. Après un instant de stupéfaction je me dis que HP et UPS vont faire leur enquête. En l'absence de nouvelles pendant plusieurs jours je prends contact avec HP et UPS et reçois le mail suivant : "Cher Client HP, Merci pour votre email, s’il vous plait de patienter, le service responsable soupçonne qu’il y a une tentative d’arnaque de votre part. Le poids de colis n’a pas changer dès le dépôt au point relais jusqu’à l’atelier, ce qui signifier que vous avez envoyé les bouteilles et non pas le PC. S’il vous plait d’attendre la confirmation des vidéo et de scanners. Vous serez informer des résultats , HP et la police local." Mon sang n'a fait qu'un tour ! Se faire accuser d’arnaqueur en plus de s'être fait voler son PC : c'est la double peine ! Il est possible que certains soient satisfaits du SAV HP mais j'ai lu que beaucoup sont déçus et j'en fait parti : mon PC a disparu, il était en très bon état malgré son disque dur SSD défaillant qui devait être remplacé. J'ai tout perdu et me retrouve en plus d'être accusé de voleur par un responsable HP. D'ailleurs, puisqu'on en est à soupçonner : Qui sait s'il n'est pas dans la combine ? Je suis dégouté de ce pays ! C'est scandaleux. En conclusion : NE FAITES JAMAIS CONFIANCE AU SAV HP N'ACHETEZ PLUS JAMAIS DE PRODUITS HP N'EXPEDIEZ JAMAIS AU SAV HP PAR UPS Certains pourront dire que c'est ma parole contre la leur. Mais quel intérêt à vouloir défendre mon honneur et mon honnêteté que je sens bafoués car je suis de bonne foi. Si j'avais été malhonnête et à l'origine de l'arnaque, je ne me serais pas manifesté avec autant d'insistance, j'aurais été démasqué et l'arnaque n'aurait pas fonctionné mais ce n'est pas le cas : je ne suis ni un voleur ni un arnaqueur.

schade dass man keine 0 Sterne vergeben kann. ich habe über 3 Std mit unterschiedlichen Leuten im "support" gechattet, ohne Erfolg. Mein problem besteht immer noch. nur ärgerlich dass ich so viel zeit investiert habe.