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Ich habe noch nie einen so unzuverlässigen und chaotischen Support erlebt wie bei HP. Mein HP Spectre x360 hatte bereits während der Garantiezeit mehrfach denselben Kameradefekt. Trotz mehrerer Support-Sitzungen und angeblicher Reparaturversuche wurde das Problem nie nachhaltig behoben. Jetzt – Monate später – besteht genau derselbe Fehler immer noch. Was den gesamten Prozess wirklich schlimm macht: Wiederholt nicht eingehaltene Termine (teilweise 30+ Minuten Verspätung) Ständig wechselnde Fallnummern und keine klare Zuständigkeit Unkoordinierte Kommunikation Forcierte System-Resets, die nichts gebracht haben Kein klarer technischer Plan, wie das Problem überhaupt gelöst werden soll Und am Ende der Versuch, den Fall einfach „administrativ zu schliessen“, obwohl das Problem bis heute besteht Der Support war weder verbindlich noch professionell – und ganz sicher nicht kundenorientiert. Ich habe enorm viel Zeit verloren, Daten gesichert, mein System zurückgesetzt und mehrfach versucht, eine Lösung zu finden. HP war über den gesamten Zeitraum nicht in der Lage, einen einfachen Kamerafehler zu lösen. Nach diesem Erlebnis werde ich nie wieder ein HP-Produkt kaufen und kann allen nur davon abraten. Wenn ein Gerät ein Problem hat, ist man auf sich allein gestellt. Sehr enttäuschend und für eine Marke wie HP absolut unwürdig.

Ich hatte ein Drucker Problem, und beim Support angerufen. Die Wartezeit war kurz und ich hatte einen sehr kompetenten Mitarbeiter am Telefon, der mit mir ausdauernd und klar verständlich die Fehler Behebung vornahm, ich fühlte mich während des Gespräch gut und der Mitarbeiter suchte auch nach Lösungen, die er dann auch gefunden hat Danke an Herrn Malsor für die super Arbeit

25€ d'assistance car hors garantie pour se faire dire que mon matériel est trop vieux, me renvoyer vers l’assistant en ligne (gratuit mais inutile dans mon cas) et me faire raccrocher au nez. Une grosse blague, fuyez.

Vorab: könnte ich 0 Sterne geben, würde ich das. Der HP Support ist das allerletzte. Habe vor knapp 2 Jahren einen HP Omen gekauft und seit dem nur Probleme. Der Mangel ist jedes Mal der gleiche, der Laptop ist einfach spontan tot und startet nicht mehr. Der HP Support erzählt mir aber jedes mal am Telefon von einer anderen Ursache, keiner weiß woran es liegt. Der Laptop wurde im Mai bereits eingeschickt und "repariert", so hieß es damals. Jetzt wusste aber keiner mehr was von einer Reparatur und nachdem ich Beweise eingeschickt habe, heißt es plötzlich er wurde eingeschickt aber nicht repariert???? Absolut das letzte. Es ist ein nicht gerade billiges Gerät und der Support versucht jetzt noch Zeit zu schinden bis zum Ende der Gewährleistung und dann stehe ich da mit einem nicht funktionierenden Laptop. Absolut lächerlich. Nie wieder was von HP.

My printer stopped working after years and nobody is able to help me. The last support guy in chat just decided to lose time in order to make over the office hour and close the chat. Never again!

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht verstehen. Mein hp Drucker ist nun 7 Jahre alt und ich erhalte einen guten Service von Anbeginn. Ob es das Einrichten war oder ich in dieser Zeit irgendwelche Probleme hatte, es wurde mir immer sehr kompetent weitergeholfen. Die Telefonnummer für den Support ist auf der Seite von hp sehr leicht zu finden. Der letzte Kontakt vor ca.1 Woche war super. Ich hatte sogar noch nach diesen Jahren eine Garantie auf die Fotorolle (weiß nicht ob sie so genannt wird). Die Drucke waren doppelt auf einer Seite. Kurz per Mail den Testdruck gesendet und die Dame wusste sofort bescheid. Das neue Teil war innerhalb 3 Tage da und der Einbau war noch super einfach dazu. Ich werde mir nur noch einen Drucker von HP kaufen. Danke für den tollen Service

What went wrong this time. You mean everytime I want to print. I spend hours trying to get one piece of paper to print. Don't join their ink program, you will just have issues printing.

Am Tag des Garantieablaufs hatte ich plötzlich nach einem Update kein Bild mehr – der Laptop ließ sich nicht mehr einschalten. Daraufhin habe ich den Care Pack gekauft und den HP Support kontaktiert. Der Mitarbeiter war äußerst bemüht, freundlich und hat wirklich alles versucht, um das Problem zu lösen. Leider konnten wir den Laptop nicht wieder zum Laufen bringen, daher wurde mir eine Reparatur angeboten. Schon am nächsten Tag stand ein UPS-Mitarbeiter vor meiner Tür und holte das Gerät ab. Nach etwa einer Woche bekam ich meinen Laptop repariert zurück – alles funktionierte wieder einwandfrei. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem HP Support. HP kann sich glücklich schätzen, so engagierte Mitarbeiter zu haben. Von meiner Seite gibt es nur positive Rückmeldungen – vielen Dank!