CrunchyrollReviews of store.crunchyroll.com

Pre-Ordered a figurine back in December 2025 that I was really looking forward to receiving. March comes along and I get informed that it was ready to ship via PostNL on the 6th. PostNL expect it on the 10th or 11th. No updates in the meantime. I raise an issue with Crunchyroll on the night of the 11th, told a response will be in 2 business days and I cannot talk to a live agent. Plus the chatbot did NOT recognise my order details. On the 13th Crunchyroll's response was "please wait 3-5 more business days as the items don't always get scanned." Tracking page still shows no update since the 6th and the 10 & 11th expected dates have been striked out. Over the weekend of the 14th and 15th the expected date becomes "Calculating" On the 16th, with no warning, phone call, offer to leave with a neighbour or leave in a safe place or leave with a local depot, PostNL attempted delivery and are now returning the parcel immediately. PostNL say "talk to sender" Crunchyroll still won't put me through to a live agent and I expect I won't get a response for 2 days. Meanwhile the parcel will be returned to them in 1 day. Considering Crunchyroll's chatbot couldn't find my order and Crunchyroll offering no actual help via email only, I feel like this is incompetence at a minimum and very scammy and scummy at worst. Will wait and see if they auto refund me when the parcel returns to them or not.

Very poor order tracking, record keeping, communication and fulfillment. An order I placed in November for two in-stock items and one preorder item didn't show up in my order history for almost a month, although I received an email confirmation for the order the same day. Support could not help me at all with this. I wasn't charged, so I assumed the order just didn't go through correctly. Then, late in December, one of the in-stock items randomly shipped and I was charged for it, followed by the same with the other in-stock item later in January. The preorder item in my order was canceled suddenly this week with no explanation as to why (turns out it was a supplier issue, but I had to reach out to support to learn that). I will not order from the Crunchyroll Store ever again because of all the uncertainty and lack of communication.

Newer get order I contact they not even get my money back😡ordererd before Christmas

Seit dem 26.01. habe ich eine offene Bestellung. Da bis Mittwoch weder eine Information zur Bearbeitung noch zum Versand vorlag, wollte ich die Bestellung stornieren. Einen telefonischen Kundenservice gibt es leider nicht, daher habe ich den Chatbot genutzt. Der Chatbot hat ein Ticket erstellt und mir eine zeitnahe Rückmeldung per E-Mail zugesichert. Eine Ticketnummer oder andere Möglichkeit zur Nachverfolgung habe ich jedoch nicht erhalten. Am Folgetag wurde über den Chatbot lediglich ein weiteres Ticket erstellt. Daraufhin habe ich den Kundenservice zusätzlich per E-Mail kontaktiert. Einen weiteren Tag später erhielt ich die Rückmeldung, dass man mir bezüglich der Lieferung nicht weiterhelfen könne, da der Auftrag bereits an den Versanddienstleister übergeben worden sei. Stand heute (04.02.) befindet sich die Bestellung weiterhin im Status „in Bearbeitung“. Eine Rückerstattung habe ich bislang nicht erhalten. Der Kundenservice verweist ausschließlich auf den Versanddienstleister und übernimmt aus meiner Sicht keine eigene Verantwortung für den Vorgang. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich den Shop leider nicht empfehlen.

Ordered some funko pops that came in damaged, emailed customer service and they told i could not exchange, return the funkos or get a refund for the shipping& handling even though their policy states that if a product comes damaged they could replace. Terrible customer service all around.

Habe eine Bestellung aufgegeben. Der Store meldet sich mit einer komischen E-Mail, dass eine Störung gewesen sein soll. Könnte sein, bei den Angeboten, Ende November, aber gar nicht auf das Anliegen reagieren, ist auch nicht besser. Angeblich versendet, sollte schon angekommen sein, aber noch hat meine Lieferung das Depot nicht erreicht. Also, den Store kann ich nicht weiterempfehlen.

When checking out on the UK version of the store and in order details it clearly says that VAT is included - very easy to assume that this means UK taxes are collected by Crunchyroll - however they don’t and this is actually a lie and you will receive a customs VAT bill from Royal Mail Customer Service claim that “standard taxes” are collected at checkout and then local country customs charge their taxes - whatever that means (whose taxes are these because it’s not the UK. Am I paying taxes twice? One for UK and one for another country?). Whenever i have bought from abroad before taxes are removed by the retailer and then I pay UK to the courier I’m sure this breaks some sort of UK/EU consumer protection law for misleading customers regarding taxes

Wirklich enttäuscht von diesem mieserablen Shop! Ich habe vor etwa 2 Jahren mal Figuren vorbestellt. Sie kamen 6 Monate NACH release immer noch nicht an, woraufhin ich mich gezwungen sah , die Bestellung zu stornieren. Aber ich gab dem Shop nun eine zweite Chance. Ich bestellte mir für 180€ eine 1:8 all might figur. Ich war sehr froh, dass ich diese so günstig bekommen habe und dazu noch eine kleine Gratis-Beilage bekam. Was jedoch ankam war nur die Gratis-Beilage, nicht jedoch die Figur im Wert von 180€ . Also schrieb ich den Support an, welcher mir dann mitteilte , dass die Figur nicht mehr auf Lager ist und ich mein Geld zurück erhalte. Wirklich unverschämt. Ich rate dringend davon ab , in diesem Store zu bestellen!