SephoraReviews of sephora.com

Worst customer service both online and in store!

kommer inde for en uge eller for længere tid, dog modtger du din varer og altid små produkter

Visited the store at 7 North Street, Boston, MA 02109 on 3 July 2019 and was blown away by the incredible politeless and friendliness of the assistant - BEE. She was so efficient without being 'bossy' and when she had realised how sunburnt I had become, took me away to find a sun spray and promtly applied it to me - no purchase required. Where on earth would that happen in the UK? If I was setting up in business she would be the first lady I would employ - Sephora use her as your yardstick and you won't go wrong. Very nice store and my partner found what she was looking for again after Bee's help, so very satisfied indeed.

Ich bin nicht begeistert, denn es gibt schon einige Punkte, die verbessert werden können. Einmal sind teils die Mitarbeiter vor Ort überfordert, gelangweilt, unfreundlich oder nicht interessiert genug, um dem Kunden weiter zu helfen. Eine Dame meinte nur auf die Frage, ob es die Creme als Tester gibt, nein und dreht sich um, um eine andere Kundin zu umgarnen. Sehr unfreundlich, ich dachte nur, kann nicht ihr Ernst sein, doch scheinbar ist man einfach nur an Kunden interessiert, die gleich kaufen? Was auffällt sind bei Bewertungen, dass diese oft nicht veröffentlicht werden, angeblich die Guidelines. Wenn es negativer ist, ist es immer die 'Guideline', klar!! Dann sieht man nicht in der Mail, die kommt, auf welche Bewertung sich die Mail bezieht. Echt unprofessionell. Paypal bisher alles OK bei mir gewesen, Bestellungen auch. Mich nervt mittlerweile die aufgesetzte Freundlichkeit vor Ort, man sieht ja schnell, wie die verblasst und wer glaubt, das sei in den USA besser, der täuscht sich. Da ist nur der Verkäufer noch schlechter geschult und auf Fragen kommt gerne 'oh really' oder 'I'm sorry...'. Dachte, man würde beim 2. Startversuch in Deutschland vieles anders machen, aber es ist doch kaum erklärbar, daß Sephora nach Eröffnung bald 3/4 Jahr später noch keine Gutscheine oder Kundenkarten hat. Das ist eher 6-. Die Erklärung an der Kasse ist lau bis desinteressiert. Man kommt bei einigen Marken an Sephora nicht vorbei, aber wenn es bei anderen auch zu bekommen ist mit Kundenkarte, dann kauf ich lieber dort. Die Weiterleitung von Sephora.com auf Sephora.de ist der Versuch, die Einnahmen in Deutschland zu sichern. Kann man via VPN locker umgehen, so komme ich problemlos auf mein US Konto und kann immerhin Kurse buchen dank VIB Status. Es gibt auch nette Ausnahmen, wo die Mitarbeiter sehr freundlich sind, aber es ist eher die Ausnahme. Leider.

Happy with ther service and product. Would shop again soon.

Efetuei vários pedidos que não consegui receber, sob alegação de não me encontram no local, endereço indicado.O que pude comprovar não ser verdade. Infelizmente minha experiência nao foi Boa.

False advertising, bad customer service and very unprofessional. Bought some makeup on sephoras 'promotion day' where they offered free zoeva palette. Did not receive this in the order, no communication from Sephora regarding this missing order. When called, call centre stated that they had sold out hence did not send it.

Disappointed with shipping time Sephora Singapore Very disappointed with the delivery, I choose premium shipment because need my order to be delivery fast but it been delay for 3 days and still in booked for delivery status. Why they provide option to choose the shipment time slot if can't keep it on time. This my first time using they online shop and will be the last time too.