SephoraReviews of sephora.com

I ordered something a week ago and the delivery driver just tossed it on someone else’s doorstep. I contacted Sephora and they offered no help other than “we can send you another that’ll get there in another week. We can’t give you a discount or refund, though.” They proceeded to tell me I could contact the delivery service myself. Jfc

SEPHORA di Rozzano, Silvia gentilissima, preparata e bravissima. Grazie per avermi consigliato secondo le mie necessità!

Sono entrata da Sephora ai Gigli solo per chiedere un’informazione e sono stata seguita da una commessa, Silvia SPI , che si è dimostrata da subito estremamente gentile e disponibile. Mi ha accolta con grande cortesia, mi ha fatto accomodare e mi ha spiegato con pazienza e professionalità le modalità d’uso dei prodotti che mi ha consigliato. Alla fine ho acquistato tre prodotti e sono uscita davvero soddisfatta, non solo per gli acquisti ma soprattutto per l’esperienza. Ho trovato una persona preparata, educata e molto umana, capace di mettere a proprio agio il cliente e consigliare in modo sincero e competente. Un’esperienza davvero positiva che merita di essere segnalata.

Ich habe mich wegen einer Rücksendung beim Kundenservice gemeldet - ich habe innerhalb von 10min eine Antwort erhalten und innerhalb von einer Stunde schon die Lösung! Marjeta vom Kundenservice war freundlich und kompetent! 🥰

Io e mia figlia siamo state accolte da Meriana nella filiale di Conegliano, che dire.. Una ragazza gentilissima, simpatica ..molto preparata nel suo lavoro e molto brava nel dare consigli. Che dire.. da Pordenone andrò a Conegliano per essere consigliata da lei.

Ich bin aktuell leider sehr unzufrieden mit dem Kundenservice von Sephora. Seit über einem Monat versuche ich, eine Rückerstattung für einen defekten Artikel zu erhalten. Statt einer einfachen Lösung wurde mir mehrfach unterstellt, ich hätte einen anderen Artikel zurückgeschickt, was nicht stimmt. Der angeblich eingesendete Gloss befindet sich weiterhin in meinem Besitz. Was ich besonders unverständlich finde: Mir wird gesagt, ich hätte das falsche (nicht defekte) Produkt zurückgesendet, gleichzeitig wird mir aber jetzt eine Erstattung dafür angeboten. Wenn es sich wirklich um ein „normales“ Produkt gehandelt haben soll, warum wurde es dann offenbar einfach vernichtet, anstatt es mir zurückzusenden? Dazu habe ich trotz Nachfrage keinerlei klare Antwort erhalten. Generell wurde mir weder von sich aus eine Lösung angeboten noch transparent erklärt, was mit meinem eingesendeten Artikel passiert ist. Ich musste mehrfach nachfragen, bis überhaupt eine Erstattung in Aussicht gestellt wurde und selbst jetzt warte ich seit Wochen auf die Auszahlung. Meine Nachfragen dazu werden kaum konkret beantwortet, stattdessen heißt es nur, die Buchhaltung brauche Zeit. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich früher immer sehr gute Erfahrungen mit Sephora gemacht habe und regelmäßig dort bestellt habe. Der Kundenservice war damals deutlich schneller und lösungsorientierter. So wie es aktuell läuft, ist es für mich weder nachvollziehbar noch vertrauenswürdig. Sehr schade.

Grazie a Silvia del negozio al Fiordaliso professionale e simpaticissima grazie degli ottimi consigli !

Sono stata servita da Alessandro che mi ha fatto provare i prodotti e trovato quelli giusti per me. Ottimo