SephoraReviews of sephora.com

Kann nur abraten, mir wurde ein beschädigter Artikel zugesandt. Zwei lange Telefonate mit Bitte um ein Retouren-Etikett führten zu keiner Lösung. Ein Mitarbeiter beherrschte z.T. die deutsche Sprache nicht, der andere war unhöflich. Nun bleibe ich auf einem beschädigten Artikel sitzen, das ist nicht in Ordnung. Nie wieder.

Zu lange auf mein bestelltes Produkt und Sephora angeschrieben. Habe dann noch ca. eine Woche gewartet und das Geld dann zurückerhalten.

Ho tristemente scoperto che un prodotto recentemente acquistato è in vendita in altre profumerie ad un prezzo inferiore del 20%.

Their policy is terrible. A product that’s package malfunctioned could not credited, replaced nothing because it was outside of their 69 day window. The customer service rep and her supervisor were zero help just stating over and over that it was out of their window. I wasn’t complaining or trying to return the product. I couldn’t use it at all. They did nothing and ended the chat. How could Sephora not stand behind their customers? Especially someone who has been purchasing from them for almost 20 years. I spoke to the actual manufacturer of the product and they gave me a giftcard for the product, yet the store I purchased it from did not. The product package has been a problem for many customers and Sephora basically said oh well. The least you could do is offer something, a small percentage off a purchase, a small giftcard, really anything. I am a makeup artist who is a rouge buyer at your store but I will avoid making any purchases from this company going forward and encourage clients to spend their money elsewhere. If you have a problem with a products packaging after 60 days your out of luck at Sephora.

La commessa Stefania veramente competente e cortese se dovessi tornare sicuramente chiederò di lei!

Super Pleasant service at Sephora Mall of Scandinavia! Special thanks to seller Daniel who literally run an extra mile gor me! Thank you

Da decenni cliente Sephora, ho avuto ad un certo punto problemi di accesso al mio account, forse dovuti all presenza negli archivi Sephora di un indirizzo di posta vecchio, oltre a quello nuovo che uso ormai da anni. Fatto sta che ora nel mio account vedo solo gli acquisti degli ultimi tre anni, e non quelli precedenti, e invece della carta Gold che avevo mi trovo con una carta Black con soli 8 punti caricati. Ho contattato Sephora, sperando in una soluzione della cosa trattandosi di un problema dei loro sistemi. Nella prima risposta che ho ricevuto l'operatrice non aveva letto correttamente la mail, e mi diceva che non era possibile passare dalla carta Gold alla Black (che non era la mia domanda!). Ho quindi riscritto più in dettaglio, chiedendo anche che analizzassero i log dei loro sistemi per capire cosa era accaduto. E questa volta l'unica risposta è stata: "Buongiorno Sig.ra. Abbiamo effettuato una verifica dei dati forniti e abbiamo notato che non risulta attiva alcuna carta fedeltà Gold associata ai dettagli forniti. (- E certo che non risulta una carta Gold: il problema è proprio che la mia carta Gold è sparita!!!! -) Ci dispiace per l'inconveniente e La ringraziamo per la Sua pazienza mentre affrontiamo questa questione. (ah, ma allora andranno avanti con le ricerche come speravo). Una possibile spiegazione potrebbe essere che la carta fedeltà Gold potrebbe essere inattiva. (ah, tutto qui il risultato delle ricerche? e cosa vuol dire?) Rimaniamo a Sua disposizione per ogni ulteriore domanda e La invitiamo cortesemente a visitare periodicamente il nostro sito per scoprire tutte le novità." Oggi però ho ricevuto una mail di feedback per sapere come mi sono trovata con il servizio clienti! Immagino quindi che la questione per loro sia stata già affrontata e risolta con l'ultima mail ricevuta! Mi sarei aspettata quanto meno che, per rimediare a un loro evidente problema, a me che sono cliente oramai da anni (e che certo non mi sarei mai inventata una storia del genere per ottenere una nuova carta senza averne diritto!), offrissero la carta Gold o almeno cercassero di venire davvero a capo della questione. Peccato davvero. Come purtroppo sempre più spesso nelle grandi catene, la qualità del servizio ricevuto è strettamente legata a quella delle operatrici all'intenro dei negozi, sempre estremamente disponibili, mentre i servizi di assistenza clienti sono sempre più scadenti.

Bestellte Bestellungen werden einfach nicht zugestellt , retourniert und ein erneuter Versand wäre angeblich nicht möglich . Man solle eine neue Bestellung aufgeben, wie denn wenn Produkte andauernd ausverkauft und dazu noch im Angebot waren? Es wird nicht mal nach einer Lösung des Problems gesucht, ohne Worte. Nein danke !