SephoraReviews of sephora.com

Sono cliente da qualche anno e nel vostro punto vendita vengo sempre assistita in modo esaudiente, specialmente da Silvia ,molto gentile ,disponibilissima e preparata professionalmente.

The products are great but some of your employees are just rude to the core.

Every one was super nice and helpful.

Rude employee. Product was already used by another customer when I opened it.

Ich hatte einen Gutschein und habe das erste Mal bestellt. Der Gutschein durfte nicht auf reduzierte Artikel angewendet werden, deshalb habe ich extra darauf geachtet. Ich bestellte einen nicht reduzierten Artikel, aber der Gutschein konnte nicht eingelöst werden. Ich schrieb den Kundenservice an, aber bekam immer wieder nur kopierte Antworten, dass der Gutschein nicht für reduzierte Artikel gelten würde und man ihn mir nicht gutschreiben könnte. Ich müsste noch einen weiteren Artikel neu bestellen. Hier wurde also ganz klar wettbewerbswidrig und fehlerhaft mit dem Gutschein geworben, um anscheinend Kunden rechtswidrig anzulocken. Nach mehrfachem Schriftverkehr, der absolut nicht weiterführte, gab ich auf. Dazu kam noch, dass die zugesagten Proben auch nicht mitgeliefert wurden. Obwohl ich das auch bemängelt hatte, hat sich dazu nie jemand geäußert. Ich fühle mich um den Gutscheinwert betrogen, dazu noch um die nicht gesendeten Proben. Nur Aufwand und höhere Kosten für nichts. Wir bestellen dort nie wieder!!! Das hat sich für immer erledigt.

Happy with variety of products, helpful customer service and pricing.

Ho comprato un cofanetto Biotherm con l’app loro. Il prezzo era molto conveniente e la mia intenzione era quella di regalarlo ad un amico. Mi dava che potevo ritirare l’ordine nel negozio di via del Corso a Roma il giorno dopo. Quando stavo per recarmi al suddetto negozio, un’ora prima della festa di compleanno del mio amico, ho visto che l’ordine era stato annullato senza che mi fosse stata inviata nemmeno una comunicazione. L’offerta risulta ancora sull’app, per cui, in teoria, ci sono ancora i cofanetti nel negozio e non si capisce perché, nonostante il mio pagamento sia andato a buon fine, ci sia stata la cancellazione.

Servizio Sephora mi ha veramente deluso. Ho fatto un ordine online. Sono andato nel negozio scelto per il ritiro. Non avevano preparato l'ordine, hanno ammesso di essere in ritardo. Dopo 20 minuti di attesa per la preparazione dell'ordine, con una motivazione vaga, hanno detto che il prodotto era non disponibile e di dover cancellare l'ordine. Ho chiesto di non cancellare, perché c'era disponibilità su altri store ed online ed avrei contattato il servizio clienti per una soluzione. Appena uscito dallo store mi hanno cancellato l'ordine. Pessimo servizio, non acquisterò e sconsiglio di farlo.