SephoraReviews of sephora.com

Devolvi casi 200 euros de productos que llegaron a su almacen y un año después aun estoy esperando que me devuelvan mi dinero.

Sono stata questa mattina a Porta di Roma, sono cliente da oltre venti anni di Sephora, ho fatto i miei acquisti e quando ho chiesto dei campioncini di profumo mi sono sentita rispondere che non li preparano più.....da anni ogni volta le commesse mi preparavano dei campioncini da provare...Assurdo e veramente spiacevole....spero non accada mai più altrimenti non sarò più cliente

Comme d'habitude, du personnel très agréable, patiente et très aimable, en particulier cette jeune femme prénommée ALIONA, qui spontanément m'a proposé un parfum chanel CHANCE SPLENDIDE, merci pour pour votre sourire , et votre gentillesse,

Atrasam a entrega. Atendimento horrível. Complicado. Comprando de fora chega mais rápido que daqui. Uma pena o descaso com o consumidor.

Vorrei ringraziare Rosy, Beauty Advisor che lavora presso Sephora Carugate, per l’enorme competenza, disponibilità e professionalità dimostrate durante i miei ultimi acquisti. Dovevo acquistare dei regali per mia sorella e lei ha saputo davvero consigliarmi al meglio con gentilezza, simpatia e pazienza. I regali sono piaciuti tantissimo e ho potuto provare dei prodotti di un marchio che non conoscevo e a cui non mi sarei avvicinata se non fosse stata lei ad illustrarmi i prodotti. Controllando le mie promo attive mi ha fatto anche ritirare un omaggio riservato alle clienti Gold. Grazie Rosy per la tua esperienza professionale e per la tua proattività, per i miei acquisti cercherò sempre te!

L'unica cosa positiva sono i brand che porta in Italia. Che è anche l'unico motivo per cui non perdono clienti definitivamente. Esperienza di acquisto terrificante. Quando guardate un prodotto online non sapete se la sua disponibilità sia in un qualsiasi negozio in Italia o sia per la spedizione a domicilio, lo scoprirete solo al momento dell'acquisto, con la scelta della modalità di spedizione. Io ho avuto la fortuna di scoprirlo persino dopo, al ritiro dell'ordine in negozio, dove dopo un giorno dall'ordine, dopo aver incassato i soldi, si sono accorti di non avere il prodotto in giacenza e hanno annullato l'ordine. Inqualificabili, non le persone che lavorano con i clienti, ma la gestione e l'organizzazione che è da anni scadente, grossolana e, la cosa peggiore, impermeabile a critiche e segnalazioni.

Sono stata al punto vendita di via cola di rienzo con mia figlia che per problemi di pelle aveva bisogno di un consiglio. Ho trovato Gabriella che al di sopra di ogni aspettativa ha saputo consigliarci con competenza,professionalità , umanità e tanta dolcezza. Abbiamo risolto un problema che avevamo da tempo senza spendere un patrimonio… complimenti ancora … vorrò sempre e solo lei!! Grazie

My friend bought me a gift from Sephora. It says it was delivered on Tuesday, but I never received it. We checked with neighbors and looked around—nothing. My friend contacted customer service and was told Sephora couldn’t help because of company policy. I called myself and was told they won’t do anything since there’s a photo showing it was delivered to the “right address.” But I never got it. The photo doesn’t prove I received it. This is incredibly frustrating. The package wasn’t expensive—around $70—but does Sephora really think a customer and their experience are only worth that much? Very disappointed in how this was handled.