SallyP
Einfach katastrophal - JAHRELANG
Ich war ein Jahr lang aus meinem Konto gesperrt, weil die Webseite plötzlich meine Mail-Adresse als "falsch" bezeichnete. Dann monatelang Mails hin und her ohne eine Lösung. Die unfähige IT kümmert sich darum und die nutzlose Kundenbetreuung kann dir nicht weiterhelfen, außer dir 5 Euro Gutscheincode anzubieten, den du bei einem geblockten Konto ohnehin nicht einlösen kannst. Dann hat das irgendwann plötzlich wieder funktioniert und ich konnte mich in meinem Konto einloggen. Die versprochene Rückmeldung kam nie. Natürlich waren alle meine gesammelten Punkte und Vorteile weg. Dann fing ich an, dieses kundenunfreundliche Unternehmen zu verfolgen, sodass sie mir bitte eine Entschädigung für die inzwischen enorm gewordenen Umständen bieten. FEHLANZEIGE. Als ich endlich mal überhaupt jemandem am Telefon erwischen konnte, der überhaupt das Problem verstand, habe ich 5 Euro Gutschein und einen Code für ein kleines Goodie bekommen. Als ich den Code wenige Wochen danach in der Filiale nutzen wollte, hieß es, das Geschenk ist nicht mehr verfügbar. Dann, als ich wieder Zeit für Probleme mit Sephora Deutschland wohl hatte, habe ich mich bei der telefonischen Kundenbetreuung gemeldet. Die erste Dame sprach so ein schlechtes Deutsch, dass sie nicht mal verstehen konnte, was ich sagte. Dann sie lies mich einfach in der Leitung mit mir selbst sprechen und hat sich ohne ein Wort wohl verabschiedet. Einfach so. Nach 16 Minuten unbezahlte Zeit meinerseits. Das zweite Mal erwische ich zumindest eine Mitarbeiterin, die es begreift, wie ärgerlich es war, dass ich nach HUNDERTEN Euros an Umsatz aus meinem Konto geblockt werde und das EIN JAHR LANG. Sie bietet mir ausnahmsweise 20 Euro Entschädigung, sodass ich mir zumindest nach dieser Katastrophe etwas kleines gönnen kann. Tja. Genau nach ihrer Email mit dem Code versuche ich mich in meinem Sephora Deutschland Konto einzuloggen. Und siehe da: das alte Problem beim Einloggen ist wieder zurück! Der Alptraum hat kein Ende. Ich bekomme schon wieder einen Code, den ich nicht mal benutzen kann, weil ich mich erneut nicht einloggen kann. Also ernsthaft - arbeitet jemand noch in der Zentrale von Sephora Deutschland? Oder ist inzwischen alles irgendwo im Ausland outgesourced, wo die Mitarbeiter weder das Sagen haben, noch irgendwelches Problem lösen können und die noch in ihren Möglichkeiten, was Entschädigung angeht, absolut eingeschränkt sind? Ich habe für viel kleinere Probleme bei Douglas Deutschland in kürzester Zeit eine schöne Sendung mit Maxiproben als Entschädigung per Post bekommen. Man muss es nicht mal fordern - das machen sie beim telefonischen Kundenservice von Douglas automatisch, aus Kulanz. Bei Sephora Deutschland kannst du nicht mal das Einzige gebrauchen, was sie dir bieten - einen Code. Denn dafür brauchst du den Zugriff auf deinem Konto. Und dieser Zugriff kann von heute auf morgen EINFACH SO verschwinden. Und das für lange Zeit, wie es bei mir zum ZWEITEN Mal nach JAHREN passiert. Und falls ein schlauer Kopf bei Sephora Deutschland mir vorschlagen möchte, meine Cookies usw. zu löschen und den Browser neu zu starten, das habe ich alles schon gemacht. Es hat damals nicht geholfen und auch heute nicht. Mein Konto funktionierte monatelang, als ich noch um eine "Entschädigung" wartete. Sobald ich diese gestern bekam und ich mich noch in meinem Konto einloggen konnte, funktioniert heute den gleichen Kontozugriff nicht mehr, als ich den Code nutzen wollte. Und jetzt habe ich diesen Alptraum hier öffentlich gemacht, nachdem ich diesem Unternehmen mehrere Chancen gab, es endlich in den Griff zu bekommen. Sie haben nichts gemacht. 2 Jahren später ist das alte Problem wieder da. Einfach katastrophal.