Be prepared to put a lot of work into getting your Rx covered and accurate information. Sana reps are not able to answer questions for SmithRx benefits. Most of my Rxs are not covered & require my doctor to fill out forms for each Rx not covered even though I have a valid Rx on file. It seems that Smith Rx wants you to just give up on getting coverage because they make it so difficult for you & your doctor which saves them money. As a Type 1 diabetic I have been made to feel my health doesn't matter & that it is all about the least amount of money they have to spend. Their answer to every question I ask is "Well, that is the plan your employer got"
CD
Carl David P.
Finding a doctor who takes Sana is…
Finding a doctor who takes Sana is impossible.
It should not be this hard.
Response from Sana BenefitsJan 16, 2024
Hello Carl,
Thank you for leaving a review for Sana Benefits! I do apologize for the inconvenience you may have experienced with us. I would love to look further into this issue if there is anything, in particular, you would like assistance with.
Best regards,
KM
Kyra M.
Sana helps us to keep our small…
Sana helps us to keep our small business team healthy and cared for with great perks and additional options to their core plans.
JC
JOSEPH C.
Major delay on connecting with my…
Major delay on connecting with my healthcare provider making us delay care for my wife right now. Very stressful and am very unsatisfied.
Response from Sana BenefitsJan 17, 2024
Hi Joseph,
My name is Kristina with Sana support. We received your Trustpilot review and I wanted to reach out to see if there is anything I can assist with to improve your experience as a Sana member.
I am happy to help in any way that I can. Thank you!
EG
Estirlitz Gutierrez A.
Pedi un acceso y no me han dado respuesta
Pedi un acceso y no me han dado respuesta , he visitado varios proveedores y no aceptan el Seguro SANA. Me comuniqué con atención al cliente y quedaron en buscarme un proveedor de mi zona que aceptara la familia y tampoco , solo recibí un listado de proveedores
Response from Sana BenefitsJan 23, 2024
Hola Estirlitz,
Entiendo, gracias por confirmar esta información. Le pido disculpas por no poder programar una cita. Nuestro equipo de acceso se comunicó con la oficina y está esperando recibir respuesta. Te enviaron una actualización por correo electrónico hoy.
Mientras tanto, quiero brindarle información adicional mientras nuestro equipo de Access trabaja para resolver este problema.
Nuestra red de socios incluye una variedad de proveedores modernos y accesibles que están disponibles para todo, desde telesalud hasta procedimientos complejos, todo por un costo mínimo o gratuito para usted. Sana también se asocia con HealthSmart y Prime Health para garantizar que los miembros en todo EE. UU. tengan acceso a más de 1,7 millones de ubicaciones de proveedores. Puede buscar proveedores compatibles con Sana en Find Care (https://secure.sanabenefits.com/find-a-doctor).
Si su proveedor preferido no está en nuestra red, muéstrele su tarjeta de identificación para que puedan verificar los beneficios y facturarnos directamente. Sana está feliz de trabajar con cualquier proveedor y nunca cobra tarifas fuera de la red.
En ocasiones, un proveedor dudará en trabajar con Sana incluso después de que usted les muestre su tarjeta de identificación. Si ya intentó que su proveedor envíe reclamos a Sana y se niega, aún puede verlos con nuestras opciones de Flex Care.
Opciones de cuidado flexible
• Pago por cuenta propia (https://help.sanabenefits.com/hc/en-us/articles/360042758131-Electronic-Reimbursements-for-Out-of-Pocket-Expenses-): Pregunte a su proveedor por su tarifa de pago por cuenta propia, pague por adelantado, solicite una superfactura y solicite un reembolso a Sana.
• Solicitud de acceso (https://help.sanabenefits.com/hc/en-us/articles/16497486096020-Flex-Care-Access-Request): envíe una solicitud de acceso antes de su cita para que nuestro equipo pueda hacer otro intento de configurar un acuerdo de facturación con su proveedor o explorar otras posibles opciones de pago por cuenta propia con usted.
¡Por favor hazme saber si tienes preguntas!
CD
Cyndi D.
Super prompt service
Super prompt service! Very helpful to employees with questions.
EA
Evan A.
Terrible communication
They ignore emails, and it’s impossible to get anyone on the phone. My provider has been calling Sana and also can’t get anyone to answer. For almost 2 weeks. Totally unimpressive.
