RoccatReviews of roccat.com

Ein Geschenk, dass ich meinem Freund gemacht habe, ging nach ca 7 Monaten kaputt. Es handelt sich um die Maus: Kone XP Air. Er hat dies reklamiert, musste die Seriennummer und RMA-Nummer hinschicken und das Problem genaustens beschreiben. Es stellte sich heraus, dass es sich um ein Defekt handelt, wobei sich eine Reparatur nicht lohnen würde. Er sollte eine neue Maus erhalten. Diese wurde losgeschickt. Bis dahin alles in Ordnung. Leider wurde es mit DPD verschickt, mein Freund war am Tag des Empfangs zu Hause- hat vorsichtshalber aber eine Abstellgenehmigung erteilt. Der Bote hat zwar geklingelt, kam aber nie nach oben zu unserer Wohnungstür( er dachte es wäre vlt die normale Postbotin oder jemand anderes gewesen). Später erhielt er die Nachricht per Mail, dass das Paket am Wunschort zugestellt wurde. Totaler Quatsch, da er zu dem Zeitpunkt da war. Nach langem hin und her mit Roccat und DPD, schrieb DPD, dass Roccat es klären müsste, damit die Versicherung einspringt. Roccat versucht dies nicht mal und schreibt: wir können leider nichts machen. Das finde ich sehr unverschämt, da die Produkte nicht gerade günstig sind und sie nicht mal versuchen es bei DPD zu reklamieren. Es gibt nicht umsonst eine Sendungsverfolung und eine Versicherung für solche Fälle. Bei Roccat und von Roccat werden wir keine Produkte mehr kaufen/nutzen, wenn Kundensupport so Groß geschrieben wird. Ironie off … was für eine Enttäuschung: DPD Bote bereichert sich und Roccat versucht nicht einmal dagegen vorzugehen!

Benutze seit nun 9 Jahren die Roccat Kone XTD und bin sehr zufrieden

Excellent customer service!

Roccat support replied to my support ticket quickly and had the keyboard replaced just as fast.

Meine Roccat Vulcan 80 fällt nach 3 Jahren langsam auseinander.. Die anti-rutsch Fläche unter der Vorderkante hat sich abgelöst und ich muss aufpassen dass sie nicht verloren geht. Der Kleber klebt auch alles voll wenn sie abfällt. Das Problem ist schon ein Jahr alt. Seit etwa einem Monat funktionieren einige Tasten nur noch wenn man aus einem bestimmten Winkel drückt. Mit voran der linken Shifttaste, die funktioniert auch schon ein Jahr nicht richtig. Die Leertaste hat sich von alleine nur durch Benutzung öfters abgehoben weil sie nur an drei Punkten befestigt ist was im Spiel ziemlich stört. Bei meiner Roccat Tastatur davor ging die Shifttaste übrigens auch zuerst kaputt. Macht mal was dran. Update: Es ist sogar noch schlimmer als gedacht. Mir wird hier zwar der Support angeraten, das Supportformular funktioniert aber gar nicht, wovon ich auch einen Screenshot an Roccat per Instagram geschickt habe, und da hat sich seit zwei Wochen noch niemand gemeldet. Grottenschlecht also. Zwei Sterne fürs Produktdesign

Réponse rapide et prise en compte de la garantie de mes produits sans problème. Service client aimable ! Très bonne expérience de SAV

Had to contact Roccats customer support to replace a faulty scroll wheel on a mouse I bought from their online store. The customer support was quick and easy, with no hassle and a very quick troubleshooting and I got to talk with an actual person from the very beginning. Instead of having me jump through a lot of hoops, they quickly acknowledged my attempts at fixing the issue an sent a new mouse to me. It was a breath of fresh air compared to other companies exceptionally bad support.

Roccat customer service, superb! Fast and helpful.