luca P.
Esperienza pessima
Ho acquistato un paio di lenti ray 8/08/2024, dopo quasi un mese è arrivato il prodotto purtroppo danneggiato, le lenti e l'involucro interno del pacco risultavano graffiati. Mi sono messo in contatto con il servizio clienti che è stato a disposizione per cambiare il prodotto, ho rimandato indietro le lenti danneggiate e dopo mi hanno inviato un nuovo prodotto anche questo danneggiato, le lenti presentano sulla parte superiore degli aloni. Dopo tutto questo ho deciso di tenermi il prodotto non conforme per non aspettare altri mesi per cercare di sostituire il prodotto senza alcuna certezza che arrivassero lenti senza danneggiamenti o difetti. Consiglio che non ne vale la pena per un risparmio di 10/15 euro. Penso che se sostitutivo le lenti in un centro Ray-ban sicuramente non avrei aspettato più di due mesi per avere un prodotto danneggiato.
Response from Replacementlenses.netOct 10, 2024
Ciao, Ci dispiace molto sapere della tua esperienza negativa con il nostro servizio. Vogliamo sinceramente scusarci per i problemi che hai riscontrato con le lenti danneggiate e per l'inconveniente causato dal secondo invio. La tua soddisfazione è molto importante per noi e ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti. Ti ringraziamo per aver contattato il servizio clienti e per averci dato l'opportunità di risolvere la situazione. Tuttavia, comprendiamo la tua frustrazione e ci scusiamo per i disagi che hai subito. Se desideri discutere ulteriormente della tua situazione o se c'è qualcosa che possiamo fare per migliorare la tua esperienza, ti invitiamo a contattarci direttamente. Apprezziamo il tuo feedback e ci aiuterà a migliorare i nostri servizi in futuro. Grazie per la tua comprensione. Cordiali saluti,