SAÏDA LAÏB B.
3e casquette que j’ai commandé
3e casquette que j’ai commandé. Reçu un code qui n’a pas fonctionné pour le retrait, j’ai d’abord cru à un message arnaque sauf que la casquette est reparti à l’expéditeur et que le service client est inexistant, ils ne répondent pas aux mails. Terminé plus jamais. Le luxe se travail là ce sont juste des escrocs
Response from RefillsFeb 18, 2026
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration. Recevoir un code de retrait qui ne fonctionne pas, puis voir votre commande retournée à l’expéditeur sans réponse rapide du service client, est une situation inacceptable. Nous tenons à vous assurer qu’il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque. Il peut arriver, dans certains cas, que des codes de retrait expirent ou soient mal transmis par le transporteur, ce qui entraîne malheureusement un retour automatique du colis. Cela ne devrait toutefois jamais se faire sans accompagnement clair de notre part. Concernant l’absence de réponse à vos emails, ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire remonter votre situation en priorité afin qu’un membre de l’équipe puisse vérifier : • le statut exact du retour • les échanges liés au code de retrait • les options possibles (renvoi ou remboursement) Merci de nous contacter directement à l’adresse suivante en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement : [email protected] Nous comprenons votre déception. Donnez-nous l’opportunité de corriger cette situation.